企業(yè)突發(fā)事件的應(yīng)急管理

第一單元：突發(fā)事件初體驗
一、引言：應(yīng)對突發(fā)事件的重要性
1．看看——從突發(fā)事件當(dāng)中吸取教訓(xùn)，重不重
2．聽聽——突發(fā)事件的三重效應(yīng)，靈不靈
3．望望——突發(fā)事件預(yù)防及應(yīng)對的價值，大不大
4．想想——今天的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下突發(fā)事件，多不多
5．說說——企業(yè)應(yīng)急管理你做的事，該不該

案例：
1、缺良心一角的蘋果——手機(jī)后蓋事件
2、烏合之眾的專業(yè)水準(zhǔn)——新大學(xué)生造反事件
3、歐典地板——開什么國際玩笑
4、躺著也中槍——家樂福奧運(yùn)圣火引發(fā)危機(jī)
5、巨能還是無能？——巨能鈣雙氧水事件

二、突發(fā)事件應(yīng)急處理的基本理念
1．有什么——突發(fā)事件的分類
2．想什么——應(yīng)急處理的原則
3．為什么——應(yīng)急處理的目的
4．什么人——應(yīng)急處理的組織體系
5．什么事——內(nèi)外突發(fā)事件處理的技巧

案例：
1、墨攻也墨守——從墨子用人看危機(jī)管理
2、血干工廠絞肉工廠——富士康跳樓事件
 
第二單元：錦囊妙計早準(zhǔn)備
一、突發(fā)事件的傳播管理
1．特別的——突發(fā)事件傳播的特點(diǎn)
2．普遍的——突發(fā)事件傳播的類型
3．處理手法——突發(fā)事件傳播的基本方法

案例：
1、信與不信都悲摧——甬溫動車組追尾事件
2、一切謊言都是紙老虎——陜西周正龍拍虎事件

二、建立突發(fā)事件預(yù)防體系（相關(guān)案例分析、互動研討）
1．大腦中樞——應(yīng)急管理意識的培養(yǎng)
2．骨骼關(guān)節(jié)——應(yīng)急管理體制的建立
3．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)——建立應(yīng)急預(yù)警系統(tǒng)
4．肌肉力量——內(nèi)部傳播突發(fā)事件的應(yīng)急管理
5．血液循環(huán)——應(yīng)急管理資源的保障
6．新陳代謝——應(yīng)急管理技能的培訓(xùn)
7．五官機(jī)能——建立并維護(hù)良好的媒體合作平臺

案例：
1、大眾中國的大眾公關(guān)——大眾汽車的DSG事件始末
2、在民族主義的盛宴中狂歡——日系車企應(yīng)對反日示威手法
3、討論：明天的道路——企業(yè)如何做好突發(fā)事件的應(yīng)急管理？
 
第三單元：牛刀小試轉(zhuǎn)危機(jī)
一、突發(fā)事件應(yīng)急處理的實務(wù)操作
1．知高度——應(yīng)急處理的運(yùn)行機(jī)制與階段
2．知深度——突發(fā)事件中的心理現(xiàn)象與應(yīng)對
3．知速度——突發(fā)事件應(yīng)對中的時間節(jié)點(diǎn)管理
4.知廣度——突發(fā)事件處理中的范圍控制與管理
5.知己——突發(fā)事件的內(nèi)部突發(fā)事件公關(guān)（內(nèi)部人員）
6．知彼——突發(fā)事件的外部突發(fā)事件公關(guān)（政府、媒體、公眾、客戶等）
7．知錯處——應(yīng)急處理中需要考慮的五大陷阱
8．知對處——應(yīng)爭處理中的防守原則

案例：
1、雀巢是誰的巢——雀巢奶粉事件
2、爺爺?shù)男蜗螅嚎系禄谥袊?，從蘇丹紅到希望工程
3、謝室友不殺之恩：復(fù)旦投毒案與朱令案
4、一笑解官銜：“表哥”楊達(dá)才事件

二、突發(fā)事件的善后處理
1．估一估：應(yīng)急處理結(jié)果的評估
2．想一想：恢復(fù)管理計劃的制訂
3．做一做：恢復(fù)管理計劃的實施
4．評一評：突發(fā)事件中的危險與機(jī)遇
5．試一試：處理遺留問題與滯后影響
6．畫一畫：形象恢復(fù)管理活動

案例：
1、悲喜交加的2008——雪災(zāi)、地震、撞車、奧運(yùn)、金融風(fēng)暴下的中國政府
2、懸浮視察照的懸浮處理——四川會理縣的懸浮視察照事件
3、這個女人不尋常——郭美美事件
4、我拿什么來拯救你——李天一事件

三、突發(fā)事件應(yīng)急處理的特殊方法（案例分析、互動研討）
1．以退為進(jìn)——韜光養(yǎng)晦的處理方法
2．順其自然——中庸文化的運(yùn)用
3．群眾路線——關(guān)注公眾最關(guān)心的問題

案例：
1、放狂言——王石地震捐款論引火上身
2、真愛國還是真營銷？王老吉愛國事件
3、不敢說話了——為黨說話還是為百姓說話？
4、專家教授如何成了“磚家叫獸”
 
第四單元：媒體網(wǎng)絡(luò)巧借力
一、突發(fā)事件處理中的媒體應(yīng)對
1．我躲：“鴕鳥政策”的后果
2．我說：如何第一時間通過媒體發(fā)布消息
3．我做：突發(fā)事件新聞處置方案
4．我談：如何應(yīng)對媒體采訪
5．我駁：怎么反駁錯誤或失實的報道
6．我發(fā)：自媒體時代突發(fā)事件管理

案例：
1、何其殘忍——活熊取膽事件
2、“南京發(fā)布”微博155分鐘辟謠事件
3、歸去來兮——東方航空的機(jī)長挾持乘客返航事件

二、掌握可操作的應(yīng)急管理方案（案例分析、互動研討）
1．我準(zhǔn)備好了人——成立應(yīng)急管理小組
2．我準(zhǔn)備好了稿——對外發(fā)表聲明
3．對內(nèi)說什么——員工溝通
4．對外說什么——政府、媒體、公眾溝通
5．對權(quán)威說什么——第三方介入

案例：
1、向大眾汽車學(xué)習(xí)——質(zhì)量誠信危機(jī)后的通稿
2、向會理縣學(xué)習(xí)——懸浮視察照后的旅游營銷
3、向王老吉學(xué)習(xí)——捐款后號召網(wǎng)友“封殺”自己
 
第五單元：未雨綢繆備戰(zhàn)忙
一、如何建立應(yīng)急預(yù)案體系
1．突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案
2．突發(fā)公共事件專項應(yīng)急預(yù)案
3．突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案
4．突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案
5．企事業(yè)單位根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)制定的應(yīng)急預(yù)案
6．其他應(yīng)急預(yù)案

案例：
1、從亞運(yùn)會到奧運(yùn)會——盛會組織管理預(yù)案
2、從汶川地震到蘆山地震——天災(zāi)管理救災(zāi)預(yù)案
3、從躲著記者到叫來記者——政府發(fā)言人的成長與魅力

二、課程案例練習(xí)
1、對手惡意攻擊事件：《南方都市報》深圳封殺事件
2、領(lǐng)袖名譽(yù)突發(fā)事件：老板病重事件
3、產(chǎn)品質(zhì)量突發(fā)事件：泡泡糖突發(fā)事件
4、人力資源突發(fā)事件：中層大部離職
5、網(wǎng)絡(luò)信息突發(fā)事件：輿情失控誰之過？
6、其他突發(fā)事件：解鈴還需系鈴人

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀講師
公共關(guān)系與媒體營銷專家
公共關(guān)系與媒體營銷專家，電子商務(wù)實踐者
中山大學(xué)客座講師
華南理工大學(xué)理學(xué)學(xué)士
中山大學(xué)工商管理碩士
中山大學(xué)中國品牌研究中心高級研究員
騰訊·大粵網(wǎng)媒體營銷顧問
現(xiàn)任：某南方大型報業(yè)傳媒集團(tuán)主任
榮獲“MBA中國新銳100”的“top10”大獎
擁有10年某南方大型報業(yè)傳媒集團(tuán)管理經(jīng)驗及5年培訓(xùn)師經(jīng)驗

黃老師專注于對新媒體營銷的研究，以及先后從國內(nèi)外名師獲得扎實全面的知識體系，吸收國際新媒體營銷理念，形成了最符合本土智慧的新媒體微營銷理論和應(yīng)對策略，幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識新媒體、并進(jìn)行有效營銷為使命。
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
黃碩老師  中山大學(xué)工商管理碩士，大學(xué)畢業(yè)后一直服務(wù)于某南方大型報業(yè)傳媒集團(tuán)，從一名普通的專員做到集團(tuán)主任，10年來的報業(yè)管理工作經(jīng)驗親歷了各種媒體公關(guān)、新媒體營銷、新媒體事件轉(zhuǎn)型操作等重大事件，積累了豐富的實戰(zhàn)技能。曾參與南方周末、南方都市報、南方人物周刊相關(guān)客戶的新媒體營銷體系建設(shè)。實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型，使利潤得到有效提升。同時擔(dān)任騰訊·大粵網(wǎng)的營銷顧問，為電子商務(wù)出謀劃策。黃老師一直專注互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)領(lǐng)域的研究與實踐，深刻理解傳統(tǒng)企業(yè)在電商化過程中的困惑與不足，先后從國內(nèi)外名師獲得扎實全面的知識體系，吸收國際媒體營銷理念，形成了最符合本土智慧的新媒體營銷應(yīng)對策略，幫助中國企業(yè)和政府認(rèn)識新媒體、利用新媒體。黃老師最擅長講授新媒體營銷及媒體溝通方面的專業(yè)課程，并熟悉各行各業(yè)的規(guī)則與背景知識，能夠快速對客戶和學(xué)員的需求做出積極反應(yīng)及準(zhǔn)確判斷，能根據(jù)企業(yè)具體問題編寫培訓(xùn)案例并且提供有效解決方案，為企業(yè)提供有針對性的咨詢式培訓(xùn)，從而解決企業(yè)有針相性的新媒體營銷問題。黃碩老師認(rèn)為，新媒體營銷的核心是信息溝通與傳播，收益=信息×關(guān)系鏈×互動，若把信息、關(guān)系鏈、互動全部提升，將獲得驚人的收益。
黃老師的課程更具有嫻熟的培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)的內(nèi)容富有理性，而培訓(xùn)的方式卻充滿激情！為多家企業(yè)進(jìn)行成功培訓(xùn)，深受學(xué)員喜愛。先后為中山大學(xué)、可口可樂、廣州電信，廣東移動，廣電運(yùn)通，中信銀行，深圳邁瑞，順德米酒、恒豐肥業(yè)、廣發(fā)銀行、南方報業(yè)、遼漁集團(tuán)等企業(yè)講授課程，因教學(xué)效果好，培訓(xùn)學(xué)員約達(dá)上萬人次，受到學(xué)員的一致好評。

授課風(fēng)格：
黃碩老師非常注重所授課程對于學(xué)員的針對性，課前對客戶公司及學(xué)員進(jìn)行多方位的調(diào)查了解，掌握學(xué)員的工作情況，設(shè)計結(jié)合學(xué)員工作實踐的案例，并在課堂上深入分析解剖案例，黃老師的課程案例豐富、信息量大、條理清晰、觀點(diǎn)新穎、富有哲理、語言風(fēng)趣、深入淺出、發(fā)人深省，給予學(xué)員實操性很強(qiáng)的技巧和方法。黃老師致力于通過培訓(xùn)來提升學(xué)員的學(xué)習(xí)力，使培訓(xùn)成為提升企業(yè)績效的助推器！
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