政府突發(fā)事件應(yīng)對及社會維穩(wěn)

【課程目標(biāo)】
1、認(rèn)識突發(fā)事件、了解突發(fā)事件的本質(zhì)，
2、掌握突發(fā)事件應(yīng)對的流程、方法及關(guān)鍵點
3、熟悉經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件、治安型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯、發(fā)生過程
4、理解網(wǎng)絡(luò)在突發(fā)事件發(fā)生過程中的功能及作用
5、掌握新形勢下維穩(wěn)的思路及機(jī)制
 
【課程時間】：1天
 
【主講老師】
危機(jī)管理專家、道德經(jīng)資深研究專家葉東
 
【課程內(nèi)容】
一、維穩(wěn)的現(xiàn)狀
1、群體性突發(fā)事件的頻發(fā)
2、越維越不穩(wěn)的怪圈
3、維穩(wěn)思路的轉(zhuǎn)變
4、維穩(wěn)過程中的“氣”的處理
案例分析
 
二、常見的維穩(wěn)方法
1、消極被動型
2、手段強(qiáng)硬型，即草率高壓型
3、自發(fā)型
4、強(qiáng)制性處理手段
5、妥協(xié)性處理方式-花錢買平安
6、過度維權(quán)問題
案例分析
 
三、群體事件中的群體心理
1、借機(jī)發(fā)泄心理
2、逆反心理
3、表現(xiàn)欲和英雄情結(jié)
4、盲目從眾和法不責(zé)眾心理
5、“抽象憤怒”的深度解讀
案例分析
 
四、突發(fā)事件處理的應(yīng)對原則
1、第一時間原則
案例分析
2、真實坦誠原則
案例分析

• 第三方原則

案例分析

• 息事寧人原則

案例分析

• 口徑統(tǒng)一原則

案例分析
6、留有余地原則
案例分析
7、系統(tǒng)運作原則
案例分析
8、情感原則
案例分析
 
五、突發(fā)事件處理的13個要點
1、輿情預(yù)警
2、謠言控制
3、領(lǐng)袖安撫
4、談判技巧
5、法規(guī)對策
6、網(wǎng)絡(luò)控制
7、群眾對話
8、專家指導(dǎo)
9、名流調(diào)停
10、隔離技術(shù)
11、信息屏蔽
12、警力威懾
13、事后懲罰
案例分析
 
六、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯
1、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的概念
2、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的八大焦點
3、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的矛盾源
4、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的發(fā)生機(jī)制
   經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件的相似要素
   發(fā)生機(jī)制的要素構(gòu)成
5、利益受損一方的解決路徑
6、經(jīng)濟(jì)型突發(fā)事件常見的處理模式
案例分析
 
七、治安型突發(fā)事件的發(fā)生邏輯
1、治安型突發(fā)事件的內(nèi)涵及導(dǎo)火索
2、治安型突發(fā)事件的結(jié)果箱
   結(jié)構(gòu)箱概念的啟示
   結(jié)構(gòu)箱形成中的因素
   結(jié)構(gòu)箱中的低社會燃點
3、治安型突發(fā)事件發(fā)生的邏輯過程
   導(dǎo)火索事件的發(fā)生
   信息擴(kuò)散
   情緒共鳴
   情境催化
   控制失敗
   群體性事件發(fā)生
4、結(jié)構(gòu)箱中的共振原理
   共振效應(yīng)
   共振機(jī)制
案例分析
 
八、突發(fā)事件及維穩(wěn)的四個建議
1、“道”
道的三種理解
天地人道
道法自然
凡事應(yīng)順從大道
稻盛和夫的“敬天愛人”的觀念
思維的轉(zhuǎn)變：變搞定征服為順應(yīng)
有為-無為
案例分析
 
2、“定”
《易經(jīng)》講什么？元亨利貞背后的隱含
“定”贏天下的N種理解
不缺位不錯位不失位
柳傳志：領(lǐng)導(dǎo)人的三大任務(wù)？
為何諸葛亮是蜀國最先滅亡的罪魁禍?zhǔn)祝?br /> 成功社會管理的標(biāo)志是什么？
有所為有所不為，有所言有所不言
謹(jǐn)言慎行的重要性
案例分析
 
3、“忍”
孔子：小不忍則亂大謀
 “忍”字頭上一把刀
三十年河?xùn)|三十年河西
低谷不絕望、高峰不驕傲
給足利益相關(guān)人足夠的面子
合作不對抗
妥協(xié)是解決問題的最佳方式
案例分析
 
4、“愛”
百善孝為先、論心不論行
足夠的傾聽與關(guān)懷
大部分的問題都是在傾聽中解決的
建立傾聽的機(jī)制
對方為上，我為下
建立信任的關(guān)鍵
大愛與小愛
欲望、理性與靈魂
案例分析

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)講師，危機(jī)管理專家，中國危機(jī)管理“隔離”理論創(chuàng)始人，某公司創(chuàng)始人兼CEO，“自療力”理論體系的首創(chuàng)者，道德經(jīng)研究者、研究中心危機(jī)管理特約顧問，國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會認(rèn)證高級培訓(xùn)師，清華大學(xué)新聞發(fā)言人高級研修班客座教授，北京大學(xué)首席危機(jī)管理官特訓(xùn)班客座教授、香港國際商學(xué)院危機(jī)管理課程客座教授。

任職經(jīng)歷：
　　歷任上海蓓思蔓化妝品公司策劃經(jīng)理、營銷副總（負(fù)責(zé)六個子品牌的營銷策劃、市場推廣與渠道規(guī)劃），弘毅致遠(yuǎn)（北京）管理咨詢公司研究總監(jiān)、首席講師。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
　　具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，對危機(jī)管理、風(fēng)險管理、媒體公關(guān)等有著獨到的見解與深厚的理論研究。先后成功處理12家上市公司品牌危機(jī)及產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)，先后為包括可口可樂、法國威立雅、海南航空、統(tǒng)一（中國）在內(nèi)的130家國內(nèi)外知名企業(yè)提供危機(jī)管理的咨詢與培訓(xùn)工作，卓越的實戰(zhàn)技能、優(yōu)秀的執(zhí)行能力、踏實的做事風(fēng)格，獲得了客戶的高度好評。
 
　　博銳管理專線、中人網(wǎng)等88家網(wǎng)站危機(jī)管理領(lǐng)域知名專欄，《中國企業(yè)家》等13家雜志特約撰稿人，先后在多家媒體上發(fā)表過上百萬字危機(jī)管理、風(fēng)險管理等領(lǐng)域的文章，深受廣大讀者的歡迎。演講富于激情，案例豐富，，同時互動、啟發(fā)式的教學(xué)能夠讓學(xué)員迅速掌握危機(jī)管理的操作技巧與具體方法，至今已有近250000來自社會各界的人士聆聽過葉東老師的授課，受到了熱烈歡迎。