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員工問題與心理諮商輔導(dǎo)技巧

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員工問題與心理諮商輔導(dǎo)技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
劉成熙
劉成熙
(擅長:企業(yè)戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 商務(wù)談判 )

內(nèi)訓(xùn)時長:2天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
員工問題與咨商輔導(dǎo)技巧
前 言:
「管理」就是「管人理事」,而員工問題往往是多數(shù)主管最不愿意處理的問題,但員工問題卻經(jīng)常影響了單位工作的績效。本課程將各式各樣的員工問題做整體的解析,并提供相應(yīng)的對策,并針對員工問題的咨商與輔導(dǎo)面談,進行技能強化與練習(xí)。能,它能適用于銷售,采購,項目,不一而足,但相同的條件,都是必須能有效掌握其中的精髓。
本課程的目的在于協(xié)助非咨商背景出身的管理者,能夠培養(yǎng)專業(yè)的咨商核心管理才能,以有效輔導(dǎo)員工。就積極面而言,可以化危機為轉(zhuǎn)機,使組織在人力資源所面臨的沖擊降到最低,甚至于可以激發(fā)員工的潛能,為組織做出更好的貢獻;
 
課程設(shè)置的目標:
一、 培養(yǎng)專業(yè)的咨商核心管理才能,以有效輔導(dǎo)及指導(dǎo)員工,已達到提升企業(yè)績效之目標。
二、 強化主管人員對于員工咨商輔導(dǎo)的重視,并且將之視為自己重要的管理職責(zé)之一。
三、 使學(xué)員對員工問題處理建立整體性的了解。
四、 針對常見的員工問題提供處理建議。
五、 了解正確面對員工抱怨的方式。
六、 練習(xí)員工問題心理咨商面談技巧。
七、 引化輔導(dǎo)技術(shù)能力。
八、 學(xué)習(xí)根除產(chǎn)生問題員工問題的關(guān)鍵
課程時數(shù) 6小時/梯次
 
授課方式
一、 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快。
二、 講師行業(yè)經(jīng)驗豐富,可針對實際狀況進行解析。
三、 授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
四、 針對個案進行分析與研究,理論與實務(wù)能充分結(jié)合
 
課程大綱與訓(xùn)練方法: 
一. 定義「員工問題」
什么是問題
什么是員工問題
什么是問題員工
 
二. 進入員工輔導(dǎo)面談的殿堂
「員工咨商輔導(dǎo)」的正確認知與能力檢測 
認識輔導(dǎo)面談的架構(gòu) 
認識輔導(dǎo)面談的 「 流程 」 與 「 技術(shù) 」 
輔導(dǎo)的歷程、步驟剖析
 
三. 主管人員的角色與正確心態(tài)
同理心的認識與剖析 
確實做到優(yōu)質(zhì)的傾聽 
擁有員工信任的資產(chǎn) 
 
四. 離、怠職與績效低落的問題分析
員工問題產(chǎn)生的原因
員工問題處理的要點
 
五. 處理員工問題的基本原則
處理的基本認知
處理的方式
員工個人的問題
 
六. 如何處理員工問題
七. 如何處理員工抱怨
如何處理員工抱怨
抱怨處理要點
 
八. 員工問題咨商與輔導(dǎo)面談
員工問題咨商注意事項
咨商面談的技巧
員工問題行為之糾正步驟
問題行為糾正之注意事項
如何啟發(fā)員工
 
九. 實施輔導(dǎo)的方法
講解法-說給他聽
示范法-做給他看
圖示法、圖解法-寫給他看
發(fā)問法-讓他說出來
妨礙學(xué)習(xí)事項及其解決方法
正確的指導(dǎo)方法
 
十. 咨商的特質(zhì),目的,及其原則
十一. 焦點解決短期心理咨商的技巧
理念
目標設(shè)定
一般化
奇跡問句
關(guān)系導(dǎo)向問句
例外問句
評量問句
評量問句
三個贊美 + 已經(jīng)有效的行為
各種案例講述與討論 12hrs &講授法
&案例研討
&互動問答
&小組討論
&實務(wù)演練

講師 劉成熙 介紹
  中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師,畢業(yè)于臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè),MBA、臺灣大英法律事務(wù)所所長;歐亞法律事務(wù)所合伙律師;雍華國際電子有限公司CEO;春達國際股份有限公司總經(jīng)理;廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理;清華大學(xué)長春總裁班客座教授,北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師,眾多銀行證券等金融機構(gòu)特聘講師。

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師,擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場,以及人力資源),13年管理咨詢與培訓(xùn)功底,全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(國企;私企;中資;外資企業(yè))的全部營運,以國際化的培訓(xùn)理念,傳授學(xué)員實戰(zhàn)思路,透過突破習(xí)慣領(lǐng)域,用行動學(xué)習(xí)的方法;讓學(xué)員成功突破心智模式,讓學(xué)員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績)。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強企業(yè),120余家中國五百強企業(yè),1500多家中型企業(yè),累計1000000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員,始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念,超高滿意度和客戶返聘率。
  
授課方式:啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗式學(xué)習(xí),小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風(fēng)格:透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演,使學(xué)習(xí)輕松愉快;講師行業(yè)經(jīng)驗豐富,可針對實際狀況進行解析;授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進行分析與研究,理論與實務(wù)能充分結(jié)合

  在咨詢輔導(dǎo)方面:對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動;人資體系以及培訓(xùn)體系,薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定,市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位,以精辟獨到的見解、嚴格負責(zé)的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。

  在企業(yè)培訓(xùn)方面:MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務(wù)能充分結(jié)合,善于運用多種培訓(xùn)方法,快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨特授課風(fēng)格。

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