員工陽光心態(tài)塑造

【課程背景】
有的人每天愁眉苦臉，討厭手中的工作，視其為懲罰，于是人他的人生就是一場漫長難熬的苦役；有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的一切，視其為享受，于是他的生命就是一支悠揚(yáng)動聽的歌謠……“一種積極的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量”。每個人的潛力都是無限的，有什么樣的心態(tài)，就會有什么樣的工作業(yè)績與生命質(zhì)量。
在授課過程中，我們發(fā)現(xiàn)由于長期的客戶服務(wù)工作，以及渠道功能的不斷增強(qiáng)，營業(yè)員所需掌握的職業(yè)技能不斷增多，營業(yè)員的職業(yè)壓力也不斷攀升，進(jìn)而出現(xiàn)了一些職業(yè)的倦怠信號：
1、知道做好工作應(yīng)該主動積極，但就是不愿意去做，心態(tài)疲憊、慵懶消極；
2、知道微笑的服務(wù)能讓客戶感覺到輕松和舒適，也可以增加自己的業(yè)績，但仍然是“苦臉相迎”，對待客戶冷漠；
3、知道營業(yè)廳就是一個團(tuán)隊(duì)，只有與團(tuán)隊(duì)一起成長，才能創(chuàng)造出更大的業(yè)績。但是仍然熱衷于“小團(tuán)隊(duì)”，內(nèi)部斗爭不斷……
心態(tài)決定行為，有什么樣的心態(tài)就會有什么樣的行為。積極健康的心態(tài)是個人和企業(yè)成功最重要的資本，也是核心競爭力之一。

【課程目標(biāo)】
本課程基于心態(tài)建設(shè)的重要性。重點(diǎn)講述作為職業(yè)人所必須具備的六大心態(tài)——成功的心態(tài)、積極的心態(tài)、老板的心態(tài)、感恩的心態(tài)和空杯的心態(tài)。使學(xué)員：
1、奠定正確的職業(yè)觀和良好的職業(yè)心態(tài)；
2、激發(fā)工作熱情、工作潛能、樹立正確的工作觀；
3、消除打工心態(tài)，以經(jīng)營自己的人生為目標(biāo)，以服務(wù)好企業(yè)為成功的載體；
4、學(xué)會團(tuán)隊(duì)合作觀念，掌握人際關(guān)系交往成功的秘笈；
5、掌握六種心態(tài)的建設(shè)要領(lǐng)；
6、找到改變不良習(xí)慣的方法，培養(yǎng)高度的自信心。

【課程特色】
本課程采用“五•四•一”比例教學(xué)法，即50%講師講解，40%互動溝通，10％學(xué)員自我訓(xùn)練總結(jié)發(fā)言，“解剖、思考、提問、互動、訓(xùn)練”五合一教學(xué)，分享智慧，授道于悟，道術(shù)相兼，寓教于行。

【課程大綱】
第一模塊：什么是心態(tài)
一、引子
  我們?yōu)槭裁匆鲞@份工作？
  快樂的工作VS痛苦的工作
  我們的目標(biāo)是什么？
  什么是真正的保障
  我們?yōu)槭裁床豢鞓罚?br />   關(guān)于成功的定義
二、什么是心態(tài)
  什么是心態(tài)
  心態(tài)與事實(shí)的差別
  心態(tài)的作用
  故事啟發(fā)：死囚試驗(yàn)
 
第二模塊：快樂員工的陽光心態(tài)
一、接納自我的心態(tài)
  只要是人，就會不完美
  故事啟發(fā)：讓錯誤放手
  否認(rèn)會讓情緒觸電
  不要成為偽裝大師，做最真實(shí)的自我
  聆聽內(nèi)心深處的聲音
  愛是接納所有的自己
  做好人，還是做一個完整的人？
  我喜歡自己
  接納自我，接納別人，與人為善
二、樂觀積極的心態(tài)
  什么是積極的心態(tài)
  故事啟發(fā)：兩個皮鞋促銷員的故事
  你永遠(yuǎn)不知道不幸和明天哪一個先來
  視頻學(xué)習(xí)：
  心態(tài)決定我們生活和工作是地獄還是天堂
  故事啟發(fā)：秀才趕考
三、把工作當(dāng)成事業(yè)的心態(tài)
  自家的電與公司的電
  事業(yè)的心態(tài)與打工心態(tài)的區(qū)別
  故事啟發(fā)：兔子與野狼的故事你看到了什么？
  貧窮永遠(yuǎn)是你自己的錯
四、付出的心態(tài)
  吃虧就是占便宜，吃小虧占大便宜
  人欠你，天還你
  故事啟發(fā)：王永慶賣米
  我們需要的是智慧，而不是小聰明
  真正的付出是沒有期許的
  永不抱怨，只為成功找方法
五、共嬴的心態(tài)
  你對共嬴的理解？
  故事啟發(fā)：龜兔賽跑相同的故事，不同的結(jié)局
  共贏是一種胸懷
  學(xué)會分享
六、感恩的心態(tài)
  合理的是鍛煉，不合理的是磨練
  每一個回饋都是祝福
  要快樂就得感恩，要持續(xù)快樂就得持續(xù)感恩
  凡事正面積極，凡事感恩
 
第三模塊：怎樣做一個快樂的員工
一、轉(zhuǎn)化信念
  信念的真相
    故事啟發(fā)：了凡四訓(xùn)
  我天生就是苦命的
  我怎么這么差勁呢
  世界上沒有一個好男人
  人不為己，天誅地滅
  婚姻是愛情的墳?zāi)?br />   我是個很失敗者
二、正確面對情緒
  什么是情商
  學(xué)會觀察自己的情緒
  情緒就是一種氣，既然會來，也會走
  正確面對負(fù)面情緒
  管理負(fù)面情緒的六個方法
三、讓自己快樂的三件法寶
  活在當(dāng)下
  我是一切的根源
  太棒了
四、站在更高的層次看待工作和人生
  工作中的四種人
  建立正確的價值觀和目標(biāo)
  以目標(biāo)為核心，一次次的行動直到做到
  人生是一場修煉
 
第四模塊：總結(jié)
一、學(xué)員自由分享
二、個性案例診斷與建議

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
西北大學(xué)EMBA
國際職業(yè)培訓(xùn)師
商務(wù)禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
長期在外企從事經(jīng)營管理工作，八年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)
常年對寶潔、摩托羅拉、強(qiáng)生、等全球成功企業(yè)員工職業(yè)化的研究
針對房地產(chǎn)、家居、服裝、快速消費(fèi)、通訊、零售行業(yè)、化妝品、醫(yī)藥、等行業(yè)培訓(xùn)。
先后在北京、武漢、新疆、廣州、西安、深圳、南京等地進(jìn)行過數(shù)百場培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)萬余人。

【課程特色】
親和力強(qiáng)         雙向互動
幽默風(fēng)趣         深入淺出
通俗易懂         切合實(shí)際
印象深刻         解決問題

【課程形式】
案例分析      模擬演練      游戲?qū)?nbsp;
理論講解      短片播放      故事調(diào)節(jié)