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銀行營業(yè)廳員工職業(yè)化提升訓練
銀行營業(yè)廳員工職業(yè)化提升訓練內(nèi)訓基本信息:
1、明確銀行工作的意義以及個人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系
2、感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責任感
3、掌握銀行服務(wù)禮儀標準及行為規(guī)范
4、強化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識，了解銀行客戶滿意的標準，提升主動服務(wù)客戶的意愿
5、掌握有效對客溝通的技巧
6、掌握處理顧客不滿的技巧
7、積極主動，團隊協(xié)調(diào)快樂工作
8、順利步入職業(yè)化道路正規(guī)
內(nèi)訓課程大綱
- 我們與職業(yè)
- 職業(yè)化心態(tài)定位
- 我為什么而工作
- 我為誰而工作
- 我應(yīng)該怎么做
- 打造陽光心態(tài)
- 如何做好職業(yè)管理
- 核心職業(yè)興趣
- 能力與素質(zhì)
- 行業(yè)發(fā)展趨勢與前景
- 銀行服務(wù)禮儀
- 有聲語言
- 肢體語言
- 情緒語言
- 顧客滿意服務(wù)技巧
- 為什么要讓顧客滿意？
- 如何讓顧客滿意
- 與客戶溝通的技巧
- 如何建立你的快速親和力
- 有效顧客溝通
- 客戶溝通時的障礙
- 人際風格測評
- 不同人際風格可入戶的心理特點與需求分析
- 如何與五種不同人際風格的客戶想出
- 典型顧客服務(wù)溝通案例分享
- 銀行顧客抱怨與投訴的處理
- [投訴]意味著什么？
- 投訴三步走
- 如何成功化解顧客不滿
- 顧客為什么不講理
- 如何應(yīng)對難纏型顧客
- 投訴的種類
- 經(jīng)典投訴案例分析
- 團隊合作
- 成功捷徑：尋求合作
- 合作困境：自我本位
- 建立團隊成員信任的手段
- 團隊合作：1+1＞2的輸出結(jié)果
講師 宋海燕 介紹
2010年上海世博會中國移動禮儀培訓師、DISC@全球認證培訓師/咨詢師、2008年奧帆賽禮儀培訓師、清華大學、北京大學MBA特聘禮儀培訓師曾任：香格里拉大飯店 市場公關(guān)部經(jīng)理 浪潮集團信息安全事業(yè)部 銷售經(jīng)理 戴爾（中國）有限公司 行業(yè)銷售經(jīng)理 中國海洋大學、山東大學職業(yè)生涯規(guī)劃特聘講師 青島大學、青島科技大學就業(yè)指導特聘講師 宋海燕老師主講“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”、“醫(yī)護禮儀”、“政務(wù)禮儀”、“銷售禮儀”“職業(yè)形象塑造”“優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧”及“顧問式銷售”、“電話銷售”、“新銷售入門”等課程，并兼任多家機構(gòu)禮儀及形象顧問。
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