員工職業(yè)化
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職業(yè)化素養(yǎng)提升
職業(yè)化素養(yǎng)提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
| 第一講：職業(yè)化素養(yǎng)之心態(tài)塑造 | 第二講：職業(yè)化接待禮儀塑造 |
| l 開場案例：“我只是做了我應(yīng)該做的”——培訓(xùn)師劉家煒大學(xué)畢業(yè)剛踏上工作崗位時的真實故事…… 一、冥想：如果你現(xiàn)在擁有一千萬，你會不會繼續(xù)工作…… 二、為承擔(dān)的責(zé)任而工作，為自己而工作！ 1、認(rèn)真工作是真正的聰明 2、在平凡的崗位上如何取得最大成就？ l 案例分析：許三多鋪路的故事——每天進步一點點 三、職業(yè)生涯不同階段的規(guī)劃 1、名利義的生涯規(guī)劃以及成功的原因分析 l 視頻案例分析：順溜與消音器 2、努力工作受益最大的是老板，而不努力損失最大的是自己！ 四、如何提高執(zhí)行力實現(xiàn)生涯目標(biāo) 1、有些事，不必老板交代 l 故事分析 2、影響執(zhí)行力的因素 l 小游戲 總結(jié)：究竟什么是工作的真正意義？ |
l 案例分析：看看你像不像這位小王？ 一、尊重為本 1、安排位次五大原則 2、安排宴請的座次排列 l 現(xiàn)場演練：宴請座次演練 3、客人乘車的座位次序與開門位置 l 計程車的座位次序 l 主人開車時的座位次序 l 乘火車時的座位次序 4、行路中如何根據(jù)不同職位確定正確的位置？ 5、出入電梯的正確次序以及引導(dǎo)禮儀 l 現(xiàn)場演練：當(dāng)客人走向電梯時，我們應(yīng)該怎么做？ 二、行事規(guī)范 1、介紹的禮節(jié) l 演練：自我介紹、介紹他人與團隊介紹 2、握手的禮節(jié)以及禁忌 l 案例分析：客人不同的握手方式折射出的不同心理 3、交換名片的禮節(jié)以及六大禁忌 4、電話與手機的放置、接聽與關(guān)閉禮儀及禁忌 5、日常接待的規(guī)范 l 演練：客戶接待 6、客人引導(dǎo)的規(guī)范 l 針對不同客人引導(dǎo)中的禁忌 l 演練：客人引導(dǎo) |
| 第三講：職業(yè)化形象塑造 | 第四講：溝通中的職業(yè)化展現(xiàn) |
| 一、發(fā)型折射的心理 1、男士和女士的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn) l 案例分析：發(fā)型與折射的心理 2、梳理頭發(fā)注意事項 二、眼睛—展現(xiàn)魅力 1、與不同人交流時應(yīng)用何種眼神和姿態(tài)？ 2、眼神的標(biāo)準(zhǔn) 3、不同角度眼神的含義 三、鼻子—不犯低級錯誤 l 最容易忽略的方面 四、通用語言——微笑 1、如何使自己的微笑最標(biāo)準(zhǔn)，最有感染力？ l 案例分析：好萊塢名星們的微笑 2、微笑訓(xùn)練 五、耳朵與脖子上的飾物 1、什么樣的首飾適合在正式場合佩戴 l 案例分析：這四種首飾為什么不適合佩戴？ 2、佩戴飾物的原則和禁忌 六、職業(yè)化著裝 1、著裝原則 2、裙裝穿著的禁忌 3、西裝的穿法 4、其他注意事項 |
一、溝通的基本原則 1、兩個基本任務(wù) 2、信任是基礎(chǔ) 3、最大的忌諱是什么？ 二、職業(yè)化聽說問 1、聆聽對方的需求 2、有效表述 l 現(xiàn)場演練：FAB原則 3、有效發(fā)問 三、如何迅速獲得不同類型人的好感 1、“我可以，你不行！”模式 l 案例分析：貓狗大戰(zhàn) 2、DISC四類型人群特點分析 l 案例分析：西游記四師徒的代表性 3、實戰(zhàn)分析：如何迅速獲得不同類型人的好感 l 如何與活潑型的人打成一片 l 如何與力量型的人開門見山 l 如何與完美型的人事實說話 l 如何與和平型的人達成共識 四、總結(jié) |
| 第五講：職業(yè)化思維（備選內(nèi)容） | |
| 一、積極主動 1、主動積極的人具備的特質(zhì) 2、三種決定論 3、操之在我 二、以終為始 1、圖片分析：一組漫畫 2、不同的追求重心 3、目標(biāo)設(shè)定的黃金法則 l 現(xiàn)場互動：目標(biāo)宣言 三、要事第一 1、80/20法則與二六二風(fēng)波定律 2、時間管理矩陣 3、正確的時間安排 l 視頻分析：大石頭小石頭 |
四、雙贏思維 1、目標(biāo)的一致 2、雙贏思維 l 現(xiàn)場互動 五、知彼解己 1、溝通不清，過程中再努力也無用！ 2、同理心 六、統(tǒng)合綜效 1、團隊合作 l 案例：1+1>2 2、統(tǒng)合綜效的真諦 七、不斷更新 1、生理更新 2、心智更新 3、心靈更新 4、社交、情感更新 總結(jié) |
講師 劉家煒 介紹
美國IPTA國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會TTT認(rèn)證授權(quán)培訓(xùn)師、ISO10015國際培訓(xùn)管理體系認(rèn)證培訓(xùn)師、山東培訓(xùn)協(xié)會常務(wù)理事、勞動保障部“人力資源師”和“企業(yè)培訓(xùn)師”認(rèn)證特約評委、中國海洋大學(xué)、中央民族大學(xué)等高校特聘客座導(dǎo)師、青島市隱型冠軍評選獲“最具潛力培訓(xùn)師”、曾先后就職于海信集團、煙臺欣和集團等企業(yè)，曾先后擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)校長、人力資源總監(jiān)、集團副總裁等。劉老師幫助多家國家大一級企業(yè)從頭搭建了培訓(xùn)體系和企業(yè)大學(xué)，幫助多家集團公司構(gòu)建了人力資源體系，親自帶隊并培養(yǎng)出100名以上由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)為骨干的卓越的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。
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