贏在起點(diǎn)——大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練

第一講：從校園到職場--職業(yè)化塑造
一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1.四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
2.正確就業(yè)觀念
測試：打破工作迷思，揭開工作真相
案例：90后實(shí)習(xí)生該幫打盒飯嗎？
3.積極心態(tài)
案例：哥本哈根的警笛聲，妙解秀才夢
4.空杯心態(tài)
案例：大師的茶杯
5.感恩心態(tài)
案例：羅斯福家
6.寬容心態(tài)
7.老板心態(tài)
1）老板最愛聽的兩句話
2）打工心態(tài)VS老板心態(tài)
二、職業(yè)化工作方法
1.系統(tǒng)化的工作方法
1）系統(tǒng)化你的工具
2）系統(tǒng)化你的文檔：高效文檔管理的方法、原則及流程打工心態(tài)vs老板心態(tài)
案例：你如何做得更好？
3）辦公室5S管理
演練：現(xiàn)場5S大PK
2.有效時(shí)間管理
1）80/20原理的應(yīng)用
2）優(yōu)先級(jí)的排定
3）避免時(shí)間管理陷阱
3.PDCA循環(huán)法
1）PDCA四大要素
2）PDCA循環(huán)工作步驟表
4.SMART原則
案例：如何制定出差的目標(biāo)
三、職業(yè)化道德
1.以誠信的精神對(duì)待職業(yè)
2.嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度
3.決不泄露公司機(jī)密
4.永遠(yuǎn)忠誠于公司
5.全力維護(hù)公司品牌形象
 
第二講：有禮走遍天下——商務(wù)禮儀
一、塑造魅力職場形象，
1.著裝禮儀
1）服裝色彩學(xué)：
2）女士正裝要求及禁忌
3）男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
2.儀容修飾
1）魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2）魅力男士“修”出來：修面易忽略的點(diǎn)
3）完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
3.優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP原則
如何區(qū)分時(shí)間、場合、場所
4.專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)
1）微笑：“音階式”微笑
2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
3）目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密
二、職場往來禮儀
1.專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
2.招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)
案例：《低三下四的奧巴馬》
情景演練：公司走廊上遇到客戶時(shí)...
3.介紹時(shí)的原則
4.握手技巧: 誰先伸手？
1）握手的次序和要領(lǐng)
2）握手的禁忌
5.交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練：遞接名片錯(cuò)在哪兒？
6.行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1）行進(jìn)間的前后上下
2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？
3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
7.送客: 送到哪里由什么決定？
8.拜訪:
1）合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2）拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練：客戶拜訪招商經(jīng)理
9.饋贈(zèng)的禮儀: 紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論：最好的禮品
三、職場用語禮儀
1.發(fā)音練習(xí)
1）專業(yè)聲音四要素
2）發(fā)音練習(xí)——抓住聽眾的心
全體練習(xí)：自我介紹
2.電話溝通禮儀
情景模擬：服務(wù)人員撥打電話
1）接聽電話技巧
2）打電話的正確方式：5W1H
3）開場和結(jié)束語
4）稱呼
5）靜默
6）微笑
案例分析：《最偉大的推銷員》
4.電子溝通禮儀
1）如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》
2）一份完整傳真的要素
3）手機(jī)禮儀：短信、通話、微信、彩鈴
四、商務(wù)餐飲禮儀
1.中式：請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)；桌位；點(diǎn)菜；上菜順序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2.西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐
 
第三講：EQ比IQ重要——高情商職場溝通
一、情商是什么
工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!
1.情商是什么
2.工作情商的18項(xiàng)能力
心理測試：你的情商高不高？
二、如何提高自我情緒覺察力
1.辨識(shí)情緒：情緒來自于想法
案例分析：《他開會(huì)遲到了》
2.情商高手的溝通黃金法則：先處理心情，再處理事情
討論：你遇到過的情商高手
三、如何處理溝通中的負(fù)面情緒
1.憤怒管理的秘訣
情景練習(xí)：SCC法則
2.如何管理壓力
心理測試：你的壓力指數(shù)
情景練習(xí)：大腦SPA
3.如何三步建立樂觀思維
情景練習(xí)：樂觀三部曲
四、如何洞察他人情緒
1.反映對(duì)方所說內(nèi)容
2.反映對(duì)方內(nèi)心情緒
3.替換情緒化字眼
角色扮演：讓我再說一遍
五、溝通其實(shí)很簡單——職場溝通技巧
1.DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試：我是哪種溝通風(fēng)格？
1）DISC之D型：駕馭型/老虎型
2）DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3）DISC之S型：親和型/考拉型
4）DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通
5）分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
2.如何與上司溝通
1）只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計(jì)劃》，《氣頭上的郵件》
2）如何取得上司的信任
3）保持主動(dòng)和良好的溝通
案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》
4）對(duì)主管的地位和能力表示敬意
情景演練：請(qǐng)假
5）如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖
6）如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情景練習(xí)：新的北方大區(qū)總經(jīng)理，誰該去德國？
7）多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
3.如何與同事溝通
1）發(fā)展“人際聯(lián)盟”
案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》
2）避免政治性錯(cuò)誤
案例：《姚明的退役演講》
3）實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
4）忠誠比能力更重要
5）累積專業(yè)實(shí)力，創(chuàng)造自身價(jià)值
案例：《沒有上下級(jí)關(guān)系，如何讓各部門配合》
情景演練：跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部
4.如何與客戶溝通
1）記住客戶的名字
2）關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
3）站在客戶的角度
情景正反演練：我需要那個(gè)配件
六、溝通其實(shí)很簡單——白骨精溝通高招
1.積極傾聽
測試：即席練習(xí)
1）干擾傾聽的四大因素：情感過濾、迫不及待等
2）傾聽的5個(gè)層級(jí)：從心不在焉到用同理心聽
3）積極傾聽的反射話術(shù)
案例分析：《這件衣服太貴了》
2.同理心
同理心回答三要素
練習(xí)：同理心表達(dá)
3.正向引導(dǎo)法
1）使用積極的詞語
2）避免中性詞
3）阻止負(fù)面詞語
4）善用我代替你
練習(xí)：正向引導(dǎo)法
4.高情商的激勵(lì)技巧
1）贊美人的十把飛刀
2）最受人歡迎的贊美項(xiàng)目
練習(xí)：贊美

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家 
行政管理訓(xùn)練專家
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
15年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士（能雙語授課）
曾任：柯達(dá)(中國) 行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任：林德(中國) 總裁辦公室主任、資深講師 ，獲“最佳講師”稱號(hào)
長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計(jì)培訓(xùn)場次達(dá)150多場，課程滿意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
2000年—2006年，柯達(dá)(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈(zèng)等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費(fèi), 負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購，執(zhí)行公司商品采購策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會(huì)，同時(shí)擔(dān)任SAP采購模塊升級(jí)的小組領(lǐng)導(dǎo), 組織測試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊(cè)”等項(xiàng)目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會(huì)等大型公司活動(dòng)，并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
 
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時(shí)協(xié)調(diào)總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開展與實(shí)施，在職期間，為林德培訓(xùn)過2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號(hào)。同時(shí)兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級(jí)秘書助理技能訓(xùn)練營、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會(huì)議管理等，在外累計(jì)培訓(xùn)場次達(dá)150多場，深受學(xué)員好評(píng)。

授課風(fēng)格：
王老師授課注重互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)禮儀日常化和標(biāo)準(zhǔn)化。
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