資深行政文秘/助理訓(xùn)練

第一講：辦公室綜合管理
一、辦公室管理制度的建立與推行
1.大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
2.如何制定具體的管理制度
二、辦公室環(huán)境管理
1.辦公環(huán)境常識(shí)：綠化、空氣、光線、安全、設(shè)備、聲音、色調(diào)
2.5S管理
3.辦公室布置原則
三、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
1.不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
2.辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
3.文具等辦公用品的采購和預(yù)算
4.固定資產(chǎn)管理
四、 后勤崗位員工管理
前臺(tái)、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
五、公共關(guān)系管理
1.如何與媒體共舞
2.如何與政府溝通
3.面對(duì)突發(fā)事件的軟處理與硬處理
 
第二講：專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
一、成功溝通的秘訣
1.溝通的定義
2.溝通的雙向性
3.保證溝通成功的三原則
二、有效職場溝通技巧
1.人際風(fēng)格的類型：DISC工具導(dǎo)入
2.如何與上司溝通
2.如何與同事溝通
3.如何與客戶溝通
4.如何與下屬溝通
三、如何成為上司的“貼心小棉襖”
1.只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
2.如何取得上司的信任
3.正確領(lǐng)悟上司的意思
4.如何巧妙地提出建議
5.多領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧
 
第三講：實(shí)用公文寫作
一、公文寫作概述
1.公文的類別和行文關(guān)系
2.公文寫作四大原則
3.公文寫作六大步驟
4.公文寫作的規(guī)范：格式、時(shí)間、空間、職務(wù)、數(shù)字、層次及計(jì)量單位等
二、企業(yè)常用公文的寫作
1.通知
2.請(qǐng)示與報(bào)告
3.批復(fù)
4.函
5.會(huì)議紀(jì)要
6.工作總結(jié)
7.工作計(jì)劃
8.演講稿
三、簡潔有效地使用電子郵件
1.書寫原則
2.書寫技巧：發(fā)送對(duì)象、標(biāo)題、內(nèi)容、簽名欄
3.電子郵件溝通禮儀
四、制作專業(yè)的工作簡報(bào)(PPT)
1.明確目標(biāo)、分析聽眾
2.設(shè)定邏輯：金字塔寫作原則
3.如何選用文字、圖表和動(dòng)畫讓PPT更精彩
4.演示PPT：開場白和結(jié)束語
5.巧妙幫助上司熟悉PPT
 
第四講：有效的會(huì)議/活動(dòng)管理
一、導(dǎo)致會(huì)議低效的原因
二、高效會(huì)議的策劃、組織與管理
1.所有的會(huì)議均以目標(biāo)為核心
2.會(huì)議的節(jié)點(diǎn)管理：會(huì)前準(zhǔn)備；會(huì)中協(xié)助；會(huì)后跟進(jìn)
三、如何成為優(yōu)秀的會(huì)議主持人
1.把控好會(huì)議的三個(gè)階段：開始；進(jìn)行；收尾
2.如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中發(fā)生的意外
3.如何對(duì)付與會(huì)群體中的“刺兒頭”
四、項(xiàng)目性活動(dòng)的管理
1.項(xiàng)目管理內(nèi)容
2.大型活動(dòng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制
3.常規(guī)活動(dòng)如何推陳出新
 
第五講：情緒與壓力管理
一、如何提高自我情緒覺察力
1.辨識(shí)自己的情緒
2.先處理心情，再處理事情
二、如何處理工作上的負(fù)面情緒
1.憤怒管理的秘訣
2.你的壓力指數(shù)是多少
3.如何管理壓力
三、遇到挫折，如何自我激勵(lì)
如何建立樂觀思維
 
最后：結(jié)束語
一、分享與回顧
二、行動(dòng)計(jì)劃

中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
職業(yè)素養(yǎng)提升專家 
行政管理訓(xùn)練專家
福建省禮儀協(xié)會(huì)理事
廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家
廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
15年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士（能雙語授課）
曾任：柯達(dá)(中國) 行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任：林德(中國) 總裁辦公室主任、資深講師 ，獲“最佳講師”稱號(hào)
長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國公司，分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù)，精通大型會(huì)議、活動(dòng)策劃及組織工作；掌握如何與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體保持良好互動(dòng)，熟悉行政管理制度和程序，熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合，獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程，能單獨(dú)進(jìn)行英語授課，專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會(huì)議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn)，在外累計(jì)培訓(xùn)場次達(dá)150多場，課程滿意度高達(dá)95%以上，累計(jì)培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
2000年—2006年，柯達(dá)(廈門)有限公司歷任行政主任、采購經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
王老師通過參觀訪問、采訪、公開演講、信息發(fā)布、贊助及捐贈(zèng)等方式建立和保持公司與相關(guān)政府部門及社會(huì)團(tuán)體的良好關(guān)系，執(zhí)行“一、二廠合并”，充分利用現(xiàn)有設(shè)備資產(chǎn)，避免投資浪費(fèi), 負(fù)責(zé)包裝材料的計(jì)劃和采購、尋找資產(chǎn)、零配件、設(shè)備和非生產(chǎn)性物料的供應(yīng)商并進(jìn)行談判和采購，執(zhí)行公司商品采購策略，與供應(yīng)商研究降低成本的機(jī)會(huì)，同時(shí)擔(dān)任SAP采購模塊升級(jí)的小組領(lǐng)導(dǎo), 組織測試和相關(guān)培訓(xùn)。后調(diào)往總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)“新產(chǎn)品注冊(cè)”等項(xiàng)目中的外事工作，組織和協(xié)調(diào)如開幕典禮,周年慶典、員工大會(huì)等大型公司活動(dòng)，并負(fù)責(zé)企業(yè)員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)并指導(dǎo)她們的職業(yè)素養(yǎng)能力培養(yǎng)與提升訓(xùn)練，提供新員工入職、物流采購、企業(yè)文化、群策群力、商務(wù)禮儀等培訓(xùn)。
 
2006年—2013年，林德(中國)叉車有限公司任總裁辦公室主任/資深講師。
制定和規(guī)范企業(yè)行政管理制度和流程，同時(shí)協(xié)調(diào)總裁與股東、德國總部、廈門總部各部門、林德中國各大區(qū)、林德香港、林德新加坡以及與公司外部的聯(lián)絡(luò)，使企業(yè)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體建立和保持良好的互動(dòng)及合作關(guān)系。策劃和組織廈門外商協(xié)會(huì)會(huì)員活動(dòng)，并擔(dān)任企業(yè)資深講師，為“企業(yè)文化復(fù)興和推進(jìn)”、“群策群力”等活動(dòng)提供培訓(xùn)和督導(dǎo)，同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃開展與實(shí)施，在職期間，為林德培訓(xùn)過2000余名新老員工，受企業(yè)高層贊賞，并獲得“最佳講師”稱號(hào)。同時(shí)兼職外部培訓(xùn)師，服務(wù)于廈門市人才中心及各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為企業(yè)提供培訓(xùn)、輔導(dǎo)和咨詢等服務(wù)。培訓(xùn)內(nèi)容有高級(jí)秘書助理技能訓(xùn)練營、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象、行政工作統(tǒng)籌管理、職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)公文寫作、高效會(huì)議管理等，在外累計(jì)培訓(xùn)場次達(dá)150多場，深受學(xué)員好評(píng)。

授課風(fēng)格：
王老師授課注重互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。在海量案例中，揭示員工職業(yè)素養(yǎng)提升的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)禮儀、接待及大型會(huì)議提出建設(shè)性、實(shí)操性反饋，推動(dòng)商務(wù)禮儀日?；蜆?biāo)準(zhǔn)化。
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