從校園到職場——職業(yè)人自我修煉

第一部分、角色轉(zhuǎn)換
1、學(xué)校與企業(yè)的不同之處——人、事、境；
2、明確企業(yè)的本職——獲取利潤；
3、學(xué)校人和企業(yè)人的角色差異有哪些；
4、學(xué)校人和企業(yè)人的差別
5、為什么一定要工作？
 
第二部分、職業(yè)素養(yǎng)
一、什么是職業(yè)素養(yǎng)
二、員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)
1、職業(yè)化心態(tài)：
（1）陽光的人生態(tài)度：對自己充滿信心；對未來充滿希望；對生活充滿目標(biāo)；對工作充滿激情。
（2）積極的工作態(tài)度：敬業(yè)心態(tài)；主動心態(tài)；主人心態(tài)；使命心態(tài)。
（3）寬容的待人態(tài)度：嚴(yán)以律己寬以待人的另類解讀。
靜坐常思自己過，閑談莫論他人非；
敬君子方顯有德，怕小人不是無能；
能吃苦方為君子，肯吃虧不是癡人；
退一步天高地闊，讓三分心平氣和。
（4）感恩的生活態(tài)度：對企業(yè)感恩；對領(lǐng)導(dǎo)感恩；對同事感恩；對父母感恩。

2、忠誠可靠：
案例：從呂布和關(guān)羽看忠誠的重要性
提示：忠誠比智慧更有價(jià)值
（1）忠誠于自己的時(shí)間；
（2）忠誠于自己的企業(yè)；
（3）忠誠于公司的規(guī)章制度
（4）忠誠于自己的領(lǐng)導(dǎo)

3、責(zé)任意識：
提示：這個(gè)社會不缺少有能力的人，每個(gè)企業(yè)都缺少有責(zé)任感的人；
  案例：泰坦尼克號
（1）承擔(dān)責(zé)任是一個(gè)人勇敢的表現(xiàn)；
（2）承擔(dān)責(zé)任是一個(gè)人追求上進(jìn)的表現(xiàn)；
（3）敢于說：“這是我的責(zé)任”；
（4）讓“勇于負(fù)責(zé)”成為習(xí)慣；

4、敬業(yè)精神
（1）什么是敬業(yè)精神；
（2）敬業(yè)精神對員工的道德要求；
（3）提升敬業(yè)精神的十大法寶
 
第三部分、商務(wù)禮儀
一、前言
1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀
2、商務(wù)禮儀的概念
3、商務(wù)禮儀的重要性
4、禮儀的本質(zhì)和核心

二、職場精英的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀
1、商務(wù)著裝——西裝及其搭配
2、商務(wù)著裝——職業(yè)女裝
3、商務(wù)著裝——儀表修飾

三、職場精英的語言藝術(shù)——語言禮儀
1、禮貌用語
2、文明用語
3、行業(yè)用語
4、書面用語
5、如何接打電話
6、如何與人談話
7、如何進(jìn)行介紹

四、職場精英的行為藝術(shù)——儀態(tài)禮儀
1、商務(wù)職場之——表情
2、商務(wù)職場之——站姿
3、商務(wù)職場之——行姿
4、商務(wù)職場之——蹲資
5、商務(wù)職場之——坐姿
6、商務(wù)職場之——手勢

五、職場精英接人待物藝術(shù)——接待禮儀
1、如何引領(lǐng)客戶
2、如何上下電梯
3、交換名片的學(xué)問
4、如何與人握手
5、如何接待客戶
 
第四部分、高效溝通
一、認(rèn)知“溝通”
1、溝通的定義
2、溝通的方式
3、溝通的種類

二、有效溝通的要素
（一）溝通的基本問題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）
問題1：自私——關(guān)心只在親戚好友以內(nèi)，對他人沒啥感情 
問題2：自我——別人的問題與我無關(guān)，不關(guān)注他人的利益和感受 
問題3：自大——我的想法就是答案，強(qiáng)迫他人接受，不尊重他人意見。
 （二）溝通的基本原理——關(guān)心
1、關(guān)注他人的狀況與難處：
2、關(guān)注他人的需求與不便
3、關(guān)注他人在意的可以炫耀的 
（三）溝通的基本要求——主動
1、主動支援：當(dāng)他人和下屬存在問題，你主動采取措施了嗎？ 
2、主動反饋：主動向他人解釋，主動向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)。 

三、如何高效傳遞溝通信息
1、人際溝通大餅：
如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息
2、傳遞語言信息的技巧
案例：你還在看書嗎？
3、語氣語調(diào)對溝通內(nèi)容的幫助作用
案例：“微信”是如何干掉“QQ”的
4、溝通時(shí)身體語言的選擇
溝通時(shí)正確的身體語言
正確的身體語言對溝通的幫助作用

四、 有效溝通關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（一）環(huán)節(jié)一：表達(dá)
1、向誰表達(dá)——聽眾分析
溝通對象是誰？
常見誤區(qū)：
誤區(qū)一：聽眾錯(cuò)位
誤區(qū)二：溝通渠道錯(cuò)位
誤區(qū)三：不講究溝通場合
誤區(qū)四：公司內(nèi)部的溝通與外部溝通混淆
２、與聽眾的關(guān)系
我與聽眾之間的關(guān)系怎樣？
你的建議同聽眾自身利益的關(guān)系是什么？
最常見的誤區(qū)：
推銷內(nèi)容，而不是推銷利益
（二）環(huán)節(jié)二：傾聽
１、傾聽的好處：
２、傾聽的5個(gè)層次
３、傾聽技巧
（三）環(huán)節(jié)三：反饋
1、什么是反饋？
問題一：不反饋
問題二：將表達(dá)當(dāng)成反饋
問題三：消極反饋
2、如何接受反饋
 
第五部分：創(chuàng)新思維
一、創(chuàng)新思維的重要性和必要性
1、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的需要
2、創(chuàng)新是工作改善和企業(yè)進(jìn)步的動因
3、創(chuàng)新與創(chuàng)造是知識經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵
4、創(chuàng)新對于國家、民族、企業(yè)、個(gè)人發(fā)展的重大意義
案例：模仿創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、體系創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新

二、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新管理
1、創(chuàng)新與創(chuàng)造的區(qū)別
2、創(chuàng)新的最主要特點(diǎn)
3、創(chuàng)新的分類
4、創(chuàng)新的障礙
5、如何創(chuàng)新
6、鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化的規(guī)則

三、打破思維禁錮，提升創(chuàng)新思維能力
1、什么是思維定勢？
2、如何打破思維的禁錮？
3、認(rèn)知金字塔邏輯結(jié)構(gòu)
4、思維的應(yīng)用邏輯順序：時(shí)間順序、結(jié)構(gòu)順序、程度順序
5、創(chuàng)新思維的多種形式及訓(xùn)練方法

四、創(chuàng)新工具運(yùn)用
創(chuàng)新觀點(diǎn)一、沒有什么東西是不可以改變的
創(chuàng)新觀點(diǎn)二、不能被過去慣常的做法束服
創(chuàng)新觀點(diǎn)三、大膽不疑，小心求證、創(chuàng)新游戲規(guī)則及它們的啟示
創(chuàng)新游戲
創(chuàng)新游戲的啟示
1、頭腦風(fēng)暴法
案例：頭腦風(fēng)暴法的使用
——頭腦風(fēng)暴法的注意事項(xiàng)
現(xiàn)場練習(xí)：頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用
2、思維導(dǎo)圖
現(xiàn)場練習(xí)：思維導(dǎo)圖與創(chuàng)新

第六部分、壓力情緒管理
案例1：不懂得管理壓力導(dǎo)致的悲?。?br /> 案例2：從富士康的“16連跳”看壓力與情緒管理的重要性
案例3：“白領(lǐng)過勞死”留給我們的思考。

二、總則：壓力和情緒的基礎(chǔ)認(rèn)知
（一）什么是壓力
1、是對未來的擔(dān)心、焦慮、甚至恐懼感等負(fù)面情緒。
2、根本原因是由于自我價(jià)值（自信、自愛、自尊）的不足。
3、由于自我對能力的評估所導(dǎo)致。

（二）壓力信號
1、情感上
2、智力上
3、生理上
4、行為上
5、“過勞死”10大特征

（三）心理，情緒與生理的關(guān)系
1、奇妙的水結(jié)晶
2、視頻分享
3、“白藥效應(yīng)”
4、積極的自我肯定
5、輕松快樂的22條信念

（四）情緒壓力的真正來源
1、傳統(tǒng)意義上的壓力源：
（1）工作 （2）生活 （3）社會
2、真正來源——本人的信念系統(tǒng)！即是我們對事物的觀點(diǎn)。
3、情緒與生俱來，沒有辦法！
4、情緒是有外界引發(fā)和決定的。
5、情緒有好壞之分。
6、情緒掌控人生
7、情緒不是忍耐，便是發(fā)作！

（五）正確認(rèn)知情緒
1、情緒絕對忠誠可靠
2、情緒從來不是真正的問題所在
3、情緒是提醒我們在事件中學(xué)習(xí)
4、情緒應(yīng)該為我們服務(wù)
5、情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必須部分
6、情緒就是能力

（六）如何緩解情緒壓力
1、學(xué)習(xí)接納現(xiàn)狀和情緒
2、增加自己的福和慧
3、學(xué)會身心一致的表達(dá)情緒
4、用寬恕來釋懷憤怒的情緒
5、學(xué)習(xí)智慧的忍耐和轉(zhuǎn)化情緒
6、拓展心量，清理心靈的垃圾
7、不怨人，找自己的不是，找他人的好處
8、和內(nèi)心的情緒做朋友及溝通技巧
9、富足心態(tài)，感恩和珍惜自己的擁有
10、結(jié)果很重要，在過程中學(xué)習(xí)更重要
11、放下包袱：學(xué)習(xí)改變和臣服
12、為善最樂：為別人做些事
13、靜心和冥想的小技巧
14、腹式呼吸和有氧運(yùn)動
15、戶外運(yùn)動和旅游
 
第七部分：時(shí)間管理
一、 時(shí)間管理的概念
1.時(shí)間管理的關(guān)鍵
2.時(shí)間管理的重要性
3.走出時(shí)間管理的誤區(qū)

二、 時(shí)間管理工具
1、時(shí)間管理矩陣
2、80/20法則
3、艾維利法則
4、時(shí)間記錄表

三、時(shí)間殺手——拖延癥
1、什么是拖延癥
2、拖延癥產(chǎn)生的原因
3、拒絕拖延，立即執(zhí)行

四、高效能的習(xí)慣塑造
習(xí)慣一：積極主動
習(xí)慣二：以終為始
習(xí)慣三：要事第一

管理學(xué)學(xué)士、教育學(xué)學(xué)士
心理學(xué)碩士
北京大學(xué)特聘講師
高級注冊企業(yè)培訓(xùn)師
員工職業(yè)化訓(xùn)練專家
員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式創(chuàng)始人

職業(yè)履歷
曾任常青集團(tuán)人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)。開發(fā)出獨(dú)具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式，極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力，課程效果明顯。

授課風(fēng)格
授課風(fēng)格輕松，課堂氣氛活躍，善于調(diào)動學(xué)員參與的興趣和熱情，語言表達(dá)詼諧幽默，讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識。理論講解深入淺出，善于將復(fù)雜的問題簡單化，將簡單的問題通俗化。善于運(yùn)用案例教學(xué)，從案例中分析其中蘊(yùn)含的道理，理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)。學(xué)員滿意度在90%以上。

【從業(yè)經(jīng)歷】
吳老師擁有十余年大型企業(yè)管理和培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任常青集團(tuán)人力資源總監(jiān)、新聯(lián)合科技教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、現(xiàn)任安聯(lián)地產(chǎn)任培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，同時(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用管理心理學(xué)多年，具有扎實(shí)的心理咨詢理論以及豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)。
吳老師開發(fā)出獨(dú)具特色的員工職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)模式——員工“心、智、能、禮”職業(yè)化塑造訓(xùn)練模式，極大地提高了員工的職業(yè)化程度和職業(yè)能力，課程效果明顯。
吳老師的演講全身心的投入，課堂氣氛活躍，語言表達(dá)激情，講授氣場強(qiáng)大，善于調(diào)動學(xué)員參與的興趣和熱情，積極與學(xué)員互動，遣詞用語詼諧幽默，讓學(xué)員們在輕松愉快的氛圍中接受知識。吳老師的理論講解深入淺出，通俗易懂，一直致力于強(qiáng)調(diào)運(yùn)用案例教學(xué)，結(jié)合案例分析，深入、多角度剖析其中蘊(yùn)含的道理，理論聯(lián)系實(shí)際能力強(qiáng)。強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的實(shí)用性和可操作性，注重培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。學(xué)員滿意度在97%以上?？蛻魸M意度在95%以上。
授課風(fēng)格整體概況為：3、4、5

語言表達(dá)“3力”：
感染力：語言表達(dá)激情奔放，言語流暢，寓教于樂，用熱情感染每一位學(xué)員；
影響力：課程內(nèi)容一針見血，直至核心，抽絲剝繭，從思想上改變學(xué)員的認(rèn)知和行為；
接受力：講授方式通俗易懂，案例有針對性并喜聞樂見，寓教于樂，易于被學(xué)員接受和熟記；

課程展示 “4化”：
復(fù)雜的問題簡單化；
抽象的問題具體化；
艱深的問題通俗化；
理論的問題案例化；

課程內(nèi)容 “5性”：
針對性：課前調(diào)研，針對學(xué)員狀況設(shè)置課程內(nèi)容，針對性強(qiáng)；
實(shí)用性：課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)具體操作和落地，授之以漁；
啟發(fā)性：強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容的啟發(fā)特點(diǎn)，舉一反三，融會貫通；
思想性：課程內(nèi)容有深度，側(cè)重全面看待問題，延展思想；
工具性：結(jié)合工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)課程內(nèi)容落地，作用于工作；
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