PDCA系統(tǒng)解決問題的方法

一、背景知識
1. 戴明和他對品質管理所做的貢獻
2. 系統(tǒng)改善方法分類
3. TQM和ISO質量管理體系的要求
4. PDCA 循環(huán)及其特點
 
二、PDCA系統(tǒng)解決問題的步驟
PDCA系統(tǒng)解決問題的方法
1.現場解決問題的誤區(qū)
2.系統(tǒng)解決問題的方法
 
三、PDCA循環(huán)的四個階段八個步驟與實施要點
 
步驟1. 分析現狀，找出存在的質量問題
     1.1 確認問題——問題陳述、5W1H、流程圖
     1.2 收集和組織數據——數據收集計劃、檢查表、排列圖、控制圖、直方圖、流程圖、其他圖形
     1.3 設定目標和測量方法——頭腦風暴、排列圖、因果圖、散布圖、5 why’s
 
步驟2. 分析產生質量問題的各種原因或影響因素
     2.1尋找可能的影響因素并驗證
本步驟質量工具：頭腦風暴、排列圖、因果圖、散布圖、5 why’s
 
步驟3. 找出影響質量的主要因素
     3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素
本步驟質量工具：排列圖、散布圖、關聯圖/親和圖、矩陣圖、實驗設計法
 
步驟4. 針對質量問題的主要因素，制定措施，提出行動計劃
     4.1 尋找可能的解決方法——頭腦風暴和投票法
     4.2 測試并選擇——數據收集、散布圖、決策矩陣
     4.3提出行動計劃和相應的資源——行動計劃、甘特圖
 
步驟5. 實施行動計劃
     5.1 按照既定的計劃執(zhí)行措施(協(xié)調和跟進)
     5.2收集數據
本步驟質量工具：行動計劃、甘特圖
 
步驟6. 評估結果(分析數據)
     6.1 結果同目標相符嗎?
     6.2 每項措施的有效性如何?
     6.3 哪里還存在著距離?
     6.4 我們學到了什么?
本步驟質量工具：所有的相關圖表、5 why ’s
 
步驟7. 標準化和進一步推廣
     7.1 采取措施以保證長期的有效性
     7.2 將新規(guī)則文件化：設定程序和衡量方法
     7.3 分享成果
     7.4 重復解決方法(交流好的經驗)
 
步驟8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉到下一個PDCA循環(huán)
     8.1總結這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉到下一個PDCA循環(huán)
 
四、PDCA循環(huán)及管理改善
——QC意識的形成
——管理改善分類
——管理者的職責
——管理改善的基本程序
——管理改善的障礙
——PDCA管理的“五種精神”
 
五、解決問題方法G8D簡介
G8D與PDCA系統(tǒng)解決問題的方法的區(qū)別

天津大學研究畢業(yè)生，機械制造專業(yè)、工業(yè)企業(yè)管理專業(yè)，高級工程師。
朱導師有近20年上市公司大型外企，國企（世界五百強）中高層管理工作經驗，
精益六西格瑪黑帶大師，質量管理專家。
北京市公安局技防辦特聘講師，
北京中質環(huán)宇認證咨詢中心質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系高級咨詢師、培訓師。

工作背景：
    世界五百強--大型知名國企首鋼集團（40萬人）技術質量部部長  9年
    臺灣知名上市公司研華科技集團（行業(yè)全球第一）質量管理部部長  7年
    朱導師長期從事質量管理（品質管理）工作將近二十年（其中兼管生產管理4年多），對質量管理, 精益六西格瑪及精益TPM設備管理有系統(tǒng)地研究，能同時為企業(yè)提供質量管理，精益六西格瑪，精益TPM設備管理等培訓和咨詢解決方案。最近十年一直潛心研究精益六西格瑪在國內企業(yè)中的應用，是國內為數不多的精通質量管理的高端導師。

朱躍進導師授課風格
    近二十年企業(yè)的制造管理實戰(zhàn)經驗,精辟的案例講解及深刻的觀點闡釋，讓朱導師講堂上游刃有余。因其授課內容的實用性強，被學員們譽為“所見過的最實在、最切合實際的培訓師”！

朱躍進導師溫馨提示
    質量，是一門技術含量極高，專業(yè)度極強的一門學科，不是在企業(yè)里呆了幾年，就能弄得懂，學得透的（請慎重選擇質量老師以免誤入歧途）。像QC七工具，QCC，PDCA這樣的課程，工作幾年就差不多能掌握，但如SPC/MSA/FAME/PPAP/APQP等質量五大工具相對來說就要難得多，要是再高端些的課程如DOE,QFD，六西格瑪等，可能要經過十幾二十年的實戰(zhàn)工作經驗，你才能真正掌握。
    質量管理學的關鍵在于靈活應用質量工具解決企業(yè)存在的質量問題，關鍵是長期存在的質量問題，降低質量成本，提高企業(yè)效益，而不是僅僅理論講解。
    衡量高水平質量管理老師的準則在于：您提供企業(yè)質量管理運行的真實數據SPC\MSA\基礎檢驗數據等，老師根據您的數據找出您企業(yè)質量運行存在的問題，并依照問題給出解決方案。
注：質量工具的課，朱導師是用MINITAB軟件進行講解，同時教會學員軟件處理數據，分析數據，學員們可以帶著自己企業(yè)的數據，讓朱導師當場幫你分析解決。
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