員工忠誠(chéng)度的培養(yǎng)與提高

 【課程大綱】 ：
 
（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）
 
導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析
 
頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于心態(tài)調(diào)整、壓力緩解等難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。
 
前言：對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)——我們?cè)跒檎l(shuí)工作？（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
1、我們?yōu)槭裁垂ぷ鳎?br /> 2、我們?yōu)檎l(shuí)工作？
3、我們的工資由誰(shuí)支付？
 
案例分析 ：齊瓦勃的故事說(shuō)明了什么？）
 
4、贏者工作心態(tài)訓(xùn)練——凡事正面積極； 凡事巔峰狀態(tài)；凡事主動(dòng)出擊；凡事全力以赴！
要效率，不要借口；要方法，不要抱怨。
 
第一章、企業(yè)聲譽(yù)——我與公司共同進(jìn)退（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、我們?yōu)槭裁葱枰芯礃I(yè)精神
（一）、敬業(yè)精神是一種優(yōu)秀的品質(zhì)
（二）、敬業(yè)精神源自對(duì)工作的信仰
（三）、敬業(yè)精神是責(zé)任的延續(xù)
（四）、敬業(yè)才能立業(yè)
（五）、敬業(yè)比能力更重要
（六）、敬業(yè)最大的受益人是你自已
（七）、干一行，愛(ài)一行，精一行
 
二、 衡量自己是否愛(ài)崗敬業(yè)的十種意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)
（一）、品德意識(shí)
（二）、服從意識(shí)
（三）、責(zé)任意識(shí)
（四）、卓越意識(shí)
（五）、學(xué)習(xí)意識(shí)
（六）、自我意識(shí)
（七）、快樂(lè)意識(shí)
（八）、主動(dòng)意識(shí)
（九）、創(chuàng)新意識(shí)
（十）、危機(jī)意識(shí)
 
三、你具備敬業(yè)精神了嗎？
（一）、隨處可見(jiàn)的“不敬業(yè)”
（二）、“差不多先生”的悲劇——不嚴(yán)格要求自己，就是對(duì)自己不負(fù)責(zé)任
（三）、“不值的定律”背后的人性弱點(diǎn)
（四）、珍惜你的工作崗位
（五）、在其位就要謀其事
（六）、多加一盎司，工作就大不一樣
（七）、讓敬業(yè)成為一種習(xí)慣
 
四、態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力——我們要以積極陽(yáng)光的心態(tài)對(duì)待工作。
（一）、積極的態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力
（二）、認(rèn)真工作才是真正的聰明
（三）、先別說(shuō)難，先問(wèn)是否竭盡全力
（四）、學(xué)會(huì)感恩，接受工作的全部
（五）、別帶著情緒工作
（六）、向每一個(gè)人學(xué)習(xí)
（七）、擁有改變現(xiàn)狀的心態(tài)
（八）、事事追求出色，不給工作留遺憾
 
五、怎樣培養(yǎng)自己的敬業(yè)的精神
（一）、充滿(mǎn)自信心，要珍惜自己的工作
（二）、不斷充實(shí)自己
（三）、掌握溝通的技巧
（四）、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性思維
（五）、能夠利用團(tuán)隊(duì)的力量
（六）、干一行要愛(ài)一行
（七）、將工作做得盡善盡美
（八）、用生命去執(zhí)行
（九）、超越雇傭關(guān)系
（十）、點(diǎn)燃激情，成就卓越
 
短片觀看及案例分析：成功從優(yōu)秀員工做起——董明珠
                    敬業(yè)造就輝煌人生——唐駿
示范教導(dǎo)、模擬演練：
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
 
 
第二章、企業(yè)維護(hù)——如何讓員工從認(rèn)同到忠誠(chéng)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、  卓越源自員工的“認(rèn)同”  
（一）、文化管理的目的是培養(yǎng)忠誠(chéng) 
1、員工忠誠(chéng)是企業(yè)最寶貴的財(cái)富 
2、日本企業(yè)文化的成功在于塑造了“忠誠(chéng)” 
3、忠誠(chéng)，從認(rèn)同開(kāi)始 
（二）、企業(yè)生存的三個(gè)哲學(xué)命題 
    1、你為誰(shuí)而活 
    2、企業(yè)生存的三個(gè)哲學(xué)命題 
    3、價(jià)值觀導(dǎo)向 
（三）、沒(méi)有認(rèn)同，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì) 
    1、猛虎怕群狼 
    2、道不同，不相與諜 
    3、拉繩實(shí)驗(yàn)與官渡之戰(zhàn) 
（四）、認(rèn)同員工，才會(huì)有士氣 
    1、精神的力量 
    2、把員工當(dāng)作紳士淑女  
3、制度不能解決的問(wèn)題
 
短片觀看及案例分析：裕華的忠誠(chéng)循環(huán)理論
哈雷公司的忠誠(chéng)“雙贏”
太平洋旅館公司培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)的策略                
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)：
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
 
二、價(jià)值觀認(rèn)同的困難
（一）、被“扭曲”的文化 
    1、“兩張皮”現(xiàn)象 
    2、沃爾瑪與諾時(shí)奇 
    3、癥結(jié)在哪里 
（二）、解密“認(rèn)同感”的核心基因 
    1、企業(yè)精神說(shuō) 
    2、核心價(jià)值觀說(shuō) 
    3、從概念關(guān)系找到認(rèn)同感的核心基因 
（三）、價(jià)值觀認(rèn)同的困難 
    1、價(jià)值觀的個(gè)性色彩 
    2、價(jià)值觀不是唯一的 
    3、當(dāng)魚(yú)與熊掌不可兼得 
（四）、如何讓員工快速認(rèn)同 
    1、不要把文化理念弄得很復(fù)雜 
    2、確保企業(yè)文化與管理制度的一致性 
    3、迪士尼的角色意識(shí) 
    4、文化高壓線 
 
短片觀看及案例分析： 哈里遜公司對(duì)員工的忠誠(chéng)
三洋公司對(duì)員工的忠誠(chéng)
卓銳酒店的“雙向效忠”理念                 
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)：
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

三、“認(rèn)同”的前提是“相信”  
（一）、拒絕“畫(huà)餅式”愚民政策 
   1、紅軍布告 
   2、南街村現(xiàn)象與公平理論 
   3、給員工找個(gè)“自私的”理由去奉獻(xiàn) 
 （二）、堅(jiān)持核心價(jià)值觀 
   1、沒(méi)有最好的，只有合適的 
   2、企業(yè)文化的變與不變 
   3、堅(jiān)持就能成功 
 （三）、要“灌輸”，更要讓員工“相信” 
   1、讓員工看得見(jiàn)、聽(tīng)得見(jiàn) 
   2、讓員工學(xué)習(xí)和感受 
   3、讓員工相信和重視 
 （四）、認(rèn)同感需要怎樣的“土地改革” 
   1、將員工培訓(xùn)視為一種投資 
   2、幫助員工拓展職業(yè) 
   3、規(guī)劃員工的未來(lái) 
 
四、用價(jià)值觀管理促進(jìn)“認(rèn)同”  
（一）、培養(yǎng)員工的職業(yè)素養(yǎng) 
 1、幫助員工丟掉打工的心態(tài) 
 2 、責(zé)任與細(xì)節(jié) 
 3 、積極主動(dòng) 
（二）、“海爾式”文化輿論 
 1、海爾文化的“核心武器” 
 2、批評(píng)要有一個(gè)“角度” 
 3、要批評(píng)，還要輿論 
 （三）、用強(qiáng)勢(shì)文化改造弱勢(shì)文化 
 1、誰(shuí)不正常 
 2、孫叔通與衛(wèi)綰 
 3 、宗教信仰 
（四）、用價(jià)值觀管理促進(jìn)“認(rèn)同” 
 1、將價(jià)值觀管理納入到公司的用人機(jī)制 
 2、從價(jià)值觀認(rèn)同的角度看魏延的悲劇命運(yùn) 
 3、價(jià)值觀管理的內(nèi)容及目標(biāo)轉(zhuǎn)化
 
短片觀看及案例分析：新加坡TNT培養(yǎng)當(dāng)家做主思想
思雷電器公司的提案制度
摩托羅拉的離職面談                     
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)：
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
 
第三章、如何敬業(yè)——努力工作，做個(gè)自動(dòng)自發(fā)的企業(yè)人（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、自動(dòng)自發(fā)的重要性
（一）、為什么要自動(dòng)自發(fā)？
1、社會(huì)的種種現(xiàn)象
2、什么是自動(dòng)自發(fā)
（二）、自動(dòng)自發(fā)的好處
1、自動(dòng)自發(fā)是一種好態(tài)度
2、自動(dòng)自發(fā)是一種好習(xí)慣
 
二、如何做到自動(dòng)自發(fā)
（一）、 勤奮工作
1、 比工資更重要的是能力的成長(zhǎng)
2、 沒(méi)有卑賤的職業(yè)，只有卑賤的職業(yè)人
3、不要看不起自己的工作
4、懶惰是對(duì)心靈的一種傷害
5、拖拉和逃避是一種惡習(xí)
6、從量變到質(zhì)變的飛躍
 
（二）、 認(rèn)同組織
1、組織就是一個(gè)舞臺(tái)，舞蹈的美麗與否完全在于自己
2、每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，組織前進(jìn)一大步
3、用主人翁的心態(tài)對(duì)待組織
4、忠于職守，忠于組織
 
(三)、 認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)
1、領(lǐng)導(dǎo)就像家長(zhǎng)，員工就是孩子
2、管理就是一種嚴(yán)肅的愛(ài)
3、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)比你知道的多的多
4、老板永遠(yuǎn)要比我們承擔(dān)的多
5、忠誠(chéng)是升職最好的捷徑
 
(四)、 認(rèn)同自己
1、你是自己最大的敵人
2、讓思想與行為共同進(jìn)步
3、熱誠(chéng)是人才的唯一標(biāo)準(zhǔn)  
4、堅(jiān)持是成功的唯一道路
 
（五）團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)
1、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力技巧
2、團(tuán)隊(duì)配合的ABC法則
3、團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)建立技巧
4、高效團(tuán)隊(duì)的６大特征
 
三、做個(gè)自動(dòng)自發(fā)的企業(yè)人
(一)、企業(yè)需要自動(dòng)自發(fā)的人
(二)、 自動(dòng)自發(fā)的企業(yè)人得到了很好的回報(bào)
 
    自動(dòng)自發(fā)是每一個(gè)積極上進(jìn)員工都必須要修煉的一種職業(yè)心念。本章是用系列的游戲、故事及活動(dòng)來(lái)讓大家感受到自動(dòng)自發(fā)給大家?guī)?lái)的好處和幫助，從而讓我們的員工都有自動(dòng)自發(fā)的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作，協(xié)助完成企業(yè)目標(biāo)。
 
短片觀看及案例分析：從華為的涼席文化看敬業(yè)
                    我看到的聯(lián)想員工
示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
 
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影

華為管理模式資深研究者、國(guó)家注冊(cè)高級(jí)經(jīng)營(yíng)師、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師、經(jīng)濟(jì)師、工商管理碩士、企業(yè)執(zhí)行力專(zhuān)家，中國(guó)管理科學(xué)研究院特約研究員、廣州慧宇咨詢(xún)服務(wù)有限公司首席講師、杭州威名企業(yè)管理顧問(wèn)公司、南寧新伯樂(lè)人力資源顧問(wèn)公司特約講師、廣州一言九鼎顧問(wèn)公司特約講師、總顧問(wèn)。 因?yàn)閷?zhuān)注，所有專(zhuān)業(yè)，十多年來(lái)，樊老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究，在如何提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣，從戰(zhàn)略→流程→制度→獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的培訓(xùn)服務(wù)。其顧問(wèn)時(shí)間為一年，從五階段來(lái)進(jìn)行：強(qiáng)化訓(xùn)練階段→跟蹤檢查階段→提高完善階段→鞏固發(fā)展階段→總結(jié)修正階段。 2001年從事銷(xiāo)售工作，超強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行能力，在武漢紅桃k直到2002年年底總業(yè)績(jī)突破3000萬(wàn)； 2003年任東莞美吉電器公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，帶領(lǐng)公司團(tuán)隊(duì)使公司的業(yè)績(jī)發(fā)展成倍增長(zhǎng) 2005年任東莞美吉電器公司總經(jīng)理，使公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突破2.5億。 2006年開(kāi)始從事企業(yè)培訓(xùn)工作，6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)； 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司企業(yè)顧問(wèn),曾應(yīng)用執(zhí)行力營(yíng)銷(xiāo)的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名，獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；針對(duì)房地產(chǎn)、通信、快消、餐飲、銀行、旅游、電力、服裝、等營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)有6年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；培訓(xùn)課程數(shù)百場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬(wàn)人；合作過(guò)的機(jī)構(gòu)、益策-商戰(zhàn)名家、南方人才市場(chǎng)、銳旗人才市場(chǎng)、廣東省職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)、廣州現(xiàn)代企業(yè)管理協(xié)會(huì)、珠三角企業(yè)文化協(xié)會(huì)。華南理工、廣東商學(xué)院、廣東教育學(xué)院、廣東技術(shù)學(xué)院、廣州大學(xué)等數(shù)十所大學(xué)客座講師。雄厚的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；幫助了泛珠三角五十余家企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部管理及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造方面的相關(guān)策劃、咨詢(xún)與培訓(xùn)。