職業(yè)心態(tài)篇/物業(yè)管理職業(yè)行為規(guī)范建設(shè)

課程內(nèi)容：

職業(yè)理念——“思想有遠(yuǎn)，道路就有多寬”
 思想決定企業(yè)價(jià)值觀
 企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)文化的有機(jī)結(jié)合
 規(guī)章制度與員工行為規(guī)范的矛盾
 從制度約束員工行為規(guī)范到價(jià)值觀影響員工行為規(guī)范
職業(yè)心態(tài)——“態(tài)度比能力更重要”
 事業(yè)心態(tài)——你在為誰(shuí)而工作？
 感恩心態(tài)——世界萬(wàn)物、感恩為本
 服務(wù)心態(tài)——送人玫瑰、手留余香
 職業(yè)心態(tài)的分析
對(duì)社會(huì)心態(tài)——為人類的愛而工作
對(duì)企業(yè)心態(tài)——企業(yè)是施展才能的舞臺(tái)
對(duì)客戶心態(tài)——愛心是人類共處的金鑰匙
對(duì)上司心態(tài)——上司是幫助你成功的導(dǎo)師
對(duì)同事心態(tài)——友誼、團(tuán)結(jié)、協(xié)作
對(duì)下屬心態(tài)——順?biāo)d舟、履水覆舟
職業(yè)形象——“世界因我而美麗”

 一、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象：
 
1、商務(wù)禮儀剖析；
    職業(yè)形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面；
    商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則；
    尊位的概念與位次的排序：等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)
    致意禮儀：商務(wù)交往、交流的序曲 ,迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀、介紹、稱謂、問(wèn)候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀
    商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀---美好的記憶與真摯的情感 ,紀(jì)念品和禮品、禮品選擇、贈(zèng)送時(shí)機(jī)、贈(zèng)禮禁忌
商務(wù)活動(dòng)禮儀實(shí)務(wù)：
會(huì)見、會(huì)談及各種宴請(qǐng)活動(dòng)的組織與策劃；
各種展覽會(huì)、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)、演講會(huì)、參觀、游園活動(dòng)的組織與策劃；
高訪接待方案及執(zhí)行、實(shí)踐案例。
 
 2、職業(yè)形象塑造：
    定位你的職業(yè)形象: 職業(yè)形象的構(gòu)成要素、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則 職業(yè)著裝:視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用
職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、tpo原則；
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；
服飾色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧:顏色與配色方案
服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾品的選擇；
各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會(huì)、談判、求職等著裝）。
 
3、職業(yè)形象中的儀容禮儀：培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝
 儀容儀表的基礎(chǔ)；
修面：男士魅力的亮點(diǎn)！
化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！
 
職業(yè)女性的發(fā)型要求；
    職業(yè)人的舉止禮儀:職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
職業(yè)人的舉止要求：topr 原則、輕穩(wěn)正原則；
職業(yè)人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語(yǔ)言
商務(wù)接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
 
 職業(yè)人的言談禮儀:交流中的溝通技巧
言談禮儀的原則:良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情;
禮儀的用語(yǔ)及避諱原則
電話禮儀
手機(jī)使用禮儀
有效溝通技巧
客戶投訴處理技巧
 
 塑造您的職業(yè)形象――
     職業(yè)人的個(gè)人形象設(shè)計(jì)：儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌

汪英武，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事；資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人；物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師；英國(guó)格林威治大學(xué)房地產(chǎn)管理碩士；PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；AITA國(guó)際職業(yè)高級(jí)管理咨詢顧問(wèn)；MTP物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)性才能訓(xùn)練課程開發(fā)人；中國(guó)物業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)師。
 
社會(huì)職務(wù)與榮譽(yù)：
中國(guó)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理聯(lián)席會(huì)議理事
廣東省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事
中山大學(xué)管理學(xué)院特聘物業(yè)管理講師
華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院特聘物業(yè)管理講師
 
從業(yè)資歷：
曾服務(wù)于招商銀行總行、金地集團(tuán)、雅居樂(lè)集團(tuán)等知名企業(yè)的物業(yè)高管職務(wù)。

學(xué)術(shù)研究及授課方向：
房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理、物業(yè)管理
 
擅長(zhǎng)課程：
房地產(chǎn)客戶關(guān)系體系建設(shè)、物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理、物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)管理、物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)、物業(yè)管理職業(yè)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)