卓越物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理實務

授課對象：
物業(yè)企業(yè)的中高層管理人員、項目經(jīng)理、管理處主任和相關經(jīng)營管理者。

課程內容;
第一講 物業(yè)管理內涵及特征
 物業(yè)的含義及其特點
 物業(yè)管理的內涵與特征
 物業(yè)管理的主要內容
 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
第二講 物業(yè)管理行業(yè)與物業(yè)管理市場
 蓬勃朝陽的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)
 舉步維艱的物業(yè)管理行業(yè)
 競爭激烈的物業(yè)管理市場
 良萎不齊的物業(yè)管理從業(yè)人員
 何去何從的物業(yè)管理發(fā)展前景
第三講 物業(yè)管理人角色認知及職業(yè)行為規(guī)范
 物業(yè)管理人的角色認知
 物業(yè)管理人的定位誤區(qū)
 物業(yè)管理人的職業(yè)化心態(tài)
 物業(yè)管理人的職業(yè)行為規(guī)范
 物業(yè)管理人員崗位勝任力素質模型
第三講 物業(yè)服務委托合同與業(yè)主公約
 物業(yè)服務委托合同的法律意義與適用
 前期物業(yè)服務委托合同與正常期物業(yè)服務合同區(qū)別與聯(lián)系
 業(yè)主公約的的法律意義與適用
 前期物業(yè)服務協(xié)議的法律意義與適用
 物業(yè)服務委托合同、前期物業(yè)服務協(xié)議、業(yè)主公約三者的聯(lián)系與區(qū)別
第四講 物業(yè)管理前期介入與前期物業(yè)管理
 物業(yè)管理前期介入的意義和特征
 物業(yè)管理前期介入的內容和方式
 物業(yè)管理前期介入的階段與房地產(chǎn)開發(fā)流程銜接
 物業(yè)管理前期介入的誤區(qū)與注意事項
 前期物業(yè)管理概念與前期物業(yè)管理階段
 前期物業(yè)管理范圍與內容
 前期物業(yè)管理特征與存在問題
第五講 物業(yè)移交與物業(yè)接管
 物業(yè)竣工驗收與物業(yè)交付接管的區(qū)別與階段
 物業(yè)接管與物業(yè)移交的階段
 物業(yè)接管的范圍與內容
 物業(yè)移交的范圍與內容
 物業(yè)接管與物業(yè)移交的主要矛盾與注意事項
 如何有效解決房屋工程質量遺留問題
第六講 物業(yè)管理機構籌建
 物業(yè)管理服務模式的構思與設計
 物業(yè)管理組織體系的設置
 物業(yè)管理人力資源體系的規(guī)劃
 物業(yè)管理團隊招聘與組建
 物業(yè)管理團隊培養(yǎng)與團隊文化建設
第七講 業(yè)主入伙與裝修管理
 業(yè)主入伙與裝修管理工作籌備
 業(yè)主入伙工作流程和主要內容
 業(yè)主二次裝修管理流程和主要內容
 業(yè)主入伙與裝修管理階段關鍵控制點
 如何有效解決業(yè)主入伙與裝修期間的突出矛盾
第八講 物業(yè)管理項目運營管理
 物業(yè)公共秩序維護與管理
 物業(yè)管理環(huán)境維護與管理
 物業(yè)設施設備維修與養(yǎng)護
 車輛停放與交通管理
 客戶關系維護與客戶服務
 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃
 業(yè)主大會與業(yè)主委員會
第九講 物業(yè)管理成本控制與目標管理
 物業(yè)管理經(jīng)營核算與成本控制
 物業(yè)管理財務管理與財務監(jiān)督
 目標管理對物業(yè)管理企業(yè)的作用和意義
 物業(yè)管理企業(yè)目標管理指標的設定與分解
 物業(yè)管理目標管理責任書的設計與編制
 物業(yè)管理目標管理責任書的執(zhí)行與監(jiān)督
 物業(yè)管理目標管理的績效考核與激勵措施
第十講 物業(yè)管理質量體系建設與品質管理
 物業(yè)管理質量文化體系建設
 物業(yè)管理質量目標設定
 物業(yè)管理流程管理程序建設
 物業(yè)管理作業(yè)手冊體系建設
 物業(yè)管理品質管理與監(jiān)督
 物業(yè)管理質量體系審核
第十一講 物業(yè)管理社區(qū)文化建設
 文化與管理的內涵
 物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化的區(qū)別與意義
 物業(yè)管理企業(yè)文化的規(guī)劃與建設
 物業(yè)管理社區(qū)文化的規(guī)劃與建設
第十二講 物業(yè)管理風險回避及危機管理
 物業(yè)管理風險識別
 物業(yè)管理企業(yè)風險與危機的表現(xiàn)種類
 用SWOT構架分析物業(yè)管理的風險與危機
 物業(yè)管理企業(yè)風險與危機管理的十大步驟 

汪英武，中華企管培訓網(wǎng)特邀培訓講師，中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事；資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人；物業(yè)管理實戰(zhàn)型培訓師；英國格林威治大學房地產(chǎn)管理碩士；PTT國際職業(yè)培訓師；AITA國際職業(yè)高級管理咨詢顧問；MTP物業(yè)管理實戰(zhàn)性才能訓練課程開發(fā)人；中國物業(yè)管理培訓網(wǎng)首席培訓師。
 
社會職務與榮譽：
中國物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理聯(lián)席會議理事
廣東省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會常務理事
中山大學管理學院特聘物業(yè)管理講師
華南理工大學工商管理學院特聘物業(yè)管理講師
 
從業(yè)資歷：
曾服務于招商銀行總行、金地集團、雅居樂集團等知名企業(yè)的物業(yè)高管職務。

學術研究及授課方向：
房地產(chǎn)客戶關系管理、物業(yè)管理
 
擅長課程：
房地產(chǎn)客戶關系體系建設、物業(yè)管理優(yōu)質客戶服務、物業(yè)管理風險與危機管理、物業(yè)管理運營管理、物業(yè)管理服務品牌建設、物業(yè)管理職業(yè)化團隊建設