卓越物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)務(wù)

授課對象：
物業(yè)企業(yè)的中高層管理人員、項目經(jīng)理、管理處主任和相關(guān)經(jīng)營管理者。

課程內(nèi)容;
第一講 物業(yè)管理內(nèi)涵及特征
 物業(yè)的含義及其特點(diǎn)
 物業(yè)管理的內(nèi)涵與特征
 物業(yè)管理的主要內(nèi)容
 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)
第二講 物業(yè)管理行業(yè)與物業(yè)管理市場
 蓬勃朝陽的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)
 舉步維艱的物業(yè)管理行業(yè)
 競爭激烈的物業(yè)管理市場
 良萎不齊的物業(yè)管理從業(yè)人員
 何去何從的物業(yè)管理發(fā)展前景
第三講 物業(yè)管理人角色認(rèn)知及職業(yè)行為規(guī)范
 物業(yè)管理人的角色認(rèn)知
 物業(yè)管理人的定位誤區(qū)
 物業(yè)管理人的職業(yè)化心態(tài)
 物業(yè)管理人的職業(yè)行為規(guī)范
 物業(yè)管理人員崗位勝任力素質(zhì)模型
第三講 物業(yè)服務(wù)委托合同與業(yè)主公約
 物業(yè)服務(wù)委托合同的法律意義與適用
 前期物業(yè)服務(wù)委托合同與正常期物業(yè)服務(wù)合同區(qū)別與聯(lián)系
 業(yè)主公約的的法律意義與適用
 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議的法律意義與適用
 物業(yè)服務(wù)委托合同、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、業(yè)主公約三者的聯(lián)系與區(qū)別
第四講 物業(yè)管理前期介入與前期物業(yè)管理
 物業(yè)管理前期介入的意義和特征
 物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容和方式
 物業(yè)管理前期介入的階段與房地產(chǎn)開發(fā)流程銜接
 物業(yè)管理前期介入的誤區(qū)與注意事項
 前期物業(yè)管理概念與前期物業(yè)管理階段
 前期物業(yè)管理范圍與內(nèi)容
 前期物業(yè)管理特征與存在問題
第五講 物業(yè)移交與物業(yè)接管
 物業(yè)竣工驗收與物業(yè)交付接管的區(qū)別與階段
 物業(yè)接管與物業(yè)移交的階段
 物業(yè)接管的范圍與內(nèi)容
 物業(yè)移交的范圍與內(nèi)容
 物業(yè)接管與物業(yè)移交的主要矛盾與注意事項
 如何有效解決房屋工程質(zhì)量遺留問題
第六講 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)籌建
 物業(yè)管理服務(wù)模式的構(gòu)思與設(shè)計
 物業(yè)管理組織體系的設(shè)置
 物業(yè)管理人力資源體系的規(guī)劃
 物業(yè)管理團(tuán)隊招聘與組建
 物業(yè)管理團(tuán)隊培養(yǎng)與團(tuán)隊文化建設(shè)
第七講 業(yè)主入伙與裝修管理
 業(yè)主入伙與裝修管理工作籌備
 業(yè)主入伙工作流程和主要內(nèi)容
 業(yè)主二次裝修管理流程和主要內(nèi)容
 業(yè)主入伙與裝修管理階段關(guān)鍵控制點(diǎn)
 如何有效解決業(yè)主入伙與裝修期間的突出矛盾
第八講 物業(yè)管理項目運(yùn)營管理
 物業(yè)公共秩序維護(hù)與管理
 物業(yè)管理環(huán)境維護(hù)與管理
 物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修與養(yǎng)護(hù)
 車輛停放與交通管理
 客戶關(guān)系維護(hù)與客戶服務(wù)
 物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃
 業(yè)主大會與業(yè)主委員會
第九講 物業(yè)管理成本控制與目標(biāo)管理
 物業(yè)管理經(jīng)營核算與成本控制
 物業(yè)管理財務(wù)管理與財務(wù)監(jiān)督
 目標(biāo)管理對物業(yè)管理企業(yè)的作用和意義
 物業(yè)管理企業(yè)目標(biāo)管理指標(biāo)的設(shè)定與分解
 物業(yè)管理目標(biāo)管理責(zé)任書的設(shè)計與編制
 物業(yè)管理目標(biāo)管理責(zé)任書的執(zhí)行與監(jiān)督
 物業(yè)管理目標(biāo)管理的績效考核與激勵措施
第十講 物業(yè)管理質(zhì)量體系建設(shè)與品質(zhì)管理
 物業(yè)管理質(zhì)量文化體系建設(shè)
 物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定
 物業(yè)管理流程管理程序建設(shè)
 物業(yè)管理作業(yè)手冊體系建設(shè)
 物業(yè)管理品質(zhì)管理與監(jiān)督
 物業(yè)管理質(zhì)量體系審核
第十一講 物業(yè)管理社區(qū)文化建設(shè)
 文化與管理的內(nèi)涵
 物業(yè)管理企業(yè)文化與社區(qū)文化的區(qū)別與意義
 物業(yè)管理企業(yè)文化的規(guī)劃與建設(shè)
 物業(yè)管理社區(qū)文化的規(guī)劃與建設(shè)
第十二講 物業(yè)管理風(fēng)險回避及危機(jī)管理
 物業(yè)管理風(fēng)險識別
 物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險與危機(jī)的表現(xiàn)種類
 用SWOT構(gòu)架分析物業(yè)管理的風(fēng)險與危機(jī)
 物業(yè)管理企業(yè)風(fēng)險與危機(jī)管理的十大步驟 

汪英武，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師，中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事；資深物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人；物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師；英國格林威治大學(xué)房地產(chǎn)管理碩士；PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師；AITA國際職業(yè)高級管理咨詢顧問；MTP物業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)性才能訓(xùn)練課程開發(fā)人；中國物業(yè)管理培訓(xùn)網(wǎng)首席培訓(xùn)師。
 
社會職務(wù)與榮譽(yù)：
中國物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理聯(lián)席會議理事
廣東省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會常務(wù)理事
中山大學(xué)管理學(xué)院特聘物業(yè)管理講師
華南理工大學(xué)工商管理學(xué)院特聘物業(yè)管理講師
 
從業(yè)資歷：
曾服務(wù)于招商銀行總行、金地集團(tuán)、雅居樂集團(tuán)等知名企業(yè)的物業(yè)高管職務(wù)。

學(xué)術(shù)研究及授課方向：
房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理、物業(yè)管理
 
擅長課程：
房地產(chǎn)客戶關(guān)系體系建設(shè)、物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、物業(yè)管理風(fēng)險與危機(jī)管理、物業(yè)管理運(yùn)營管理、物業(yè)管理服務(wù)品牌建設(shè)、物業(yè)管理職業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)