物業(yè)管理與溝通服務(wù)

第一單元：物業(yè)管理者思維模式
  管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
  領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)意識測評
  物業(yè)管理人員角色認知與定位
  針對不同部屬不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
  領(lǐng)導(dǎo)的系統(tǒng)思考法
  團隊領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換

第二單元：物業(yè)經(jīng)理“五項修煉”
  業(yè)主意識
  服務(wù)意識
  自我超越
  修正自己
  二元技巧法

第三單元：物業(yè)管理服務(wù)精細化
  物業(yè)管理目標(biāo)與計劃制定策略
  物業(yè)項目管理BSC運用方法
  沒有“量”化就無細節(jié)
  沒有“細”化就無責(zé)任
  沒有“標(biāo)”準(zhǔn)就無依據(jù)
  物業(yè)專員行為標(biāo)準(zhǔn)量化
  物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)量化

第四單元：許文獨創(chuàng)物業(yè)服務(wù)三化執(zhí)行力
  從頭到尾流程化
  工作內(nèi)容流程化
  明細內(nèi)容清晰化
  物業(yè)經(jīng)理工作安排五步法

第五單元：360度溝通與沖突解決技能
  領(lǐng)導(dǎo)者在沖突解決和談判中藝術(shù)
  小區(qū)業(yè)主關(guān)系與沖突處理
  物業(yè)文化溝通實操
  物業(yè)服務(wù)溝通五項法則
  對上匯報溝通技巧
  與下屬溝通傾聽技巧
  平行溝通協(xié)調(diào)技巧
  如何解除業(yè)主報怨

第六單元：物業(yè)管理服務(wù)要用心 
  物業(yè)管理服務(wù)要用喜悅心
  物業(yè)管理服務(wù)要用同理心
  物業(yè)管理服務(wù)要用贊美心
  物業(yè)管理服務(wù)要用利他心
  物業(yè)管理服務(wù)要有包容心
  物業(yè)管理服務(wù)要有感恩心

香港團隊領(lǐng)導(dǎo)力提升專家
目標(biāo)計劃執(zhí)行三維體系創(chuàng)始人
360度溝通心智模型創(chuàng)立者
清華大學(xué)總裁班高級講師
中建總公司世界500強 項目總經(jīng)理
中海地產(chǎn)（香港）世界500強 總經(jīng)理助理兼HRD
陽光金屬結(jié)構(gòu)制造廠（中日合資）總經(jīng)理 董事長
上海大眾汽車特聘長年顧問、恒大地產(chǎn)特聘長年顧問
13年職業(yè)講師經(jīng)歷，為數(shù)萬名學(xué)員提供了核心課程培訓(xùn)

【授課風(fēng)格】
課程內(nèi)容均以提高實際操作能力為主導(dǎo)，打破傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式，運用案例研討、影視重現(xiàn)、互動分享、情景模擬等各類形式，使學(xué)員在輕松快樂中感悟、感知；
使用具有特色的有效培訓(xùn)工具，使課程內(nèi)容直接、清晰、易懂；
授課過程中和學(xué)員高密度互動分享及適量的主題游戲，讓學(xué)員完全融入其中，輕松中感悟和體會學(xué)習(xí)內(nèi)容。
結(jié)合世界500強擔(dān)任多年總經(jīng)理的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，追求與學(xué)員在分享中獲取與共鳴