全過程物業(yè)管理

第一節(jié)  物業(yè)管理法律規(guī)范
一、物業(yè)管理法律關(guān)系概述
1.1　物業(yè)管理法律關(guān)系
1.2　物業(yè)管理法律規(guī)范
1.3　物業(yè)管理法律責(zé)任

二、物業(yè)管理常用法律法規(guī)
2.1 《中華人民共和國(guó)民法通則》
2.2 《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》
2. 3 《中華人民共和國(guó)合同法》
2.4 《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》
2.5 《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》
2.6 《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》
2.7《物業(yè)管理?xiàng)l例》

三、物業(yè)權(quán)屬法律規(guī)定
3.1　物權(quán)與物業(yè)權(quán)屬
3.2　房屋登記制度
3.3　業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)
3.4　相鄰關(guān)系
3.5　共有
四、物業(yè)管理運(yùn)作主體法律規(guī)定
4.1　物業(yè)管理市場(chǎng)管理體制概述
4.2　物業(yè)服務(wù)企業(yè)
4.3　業(yè)主自治組織
五、物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)管理規(guī)約的法律規(guī)定
5.1　物業(yè)服務(wù)合同
5.2　物業(yè)管理規(guī)約規(guī)定
 
第二節(jié)  物業(yè)管理早期介入 
1.1　物業(yè)管理早期介入
1.1.1　物業(yè)管理早期介入概述
1.1.2　物業(yè)管理早期介入不同階段的內(nèi)容
  1.1.2.1規(guī)劃設(shè)計(jì)期
  1.1.2.2開盤銷售期
  1.1.2.3施工管理期

1.2　物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)
1.2.1　物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)概述
1.2.2　物業(yè)管理招標(biāo)
1.2.3　物業(yè)管理投標(biāo)
1.2.4　開標(biāo)、評(píng)標(biāo)和定標(biāo)
2.2.5　相關(guān)規(guī)定

2.3　物業(yè)的接管驗(yàn)收
2.3.1　接管驗(yàn)收概述
2.3.2　接管驗(yàn)收的條件和應(yīng)提交的資料
2.3.3　接管驗(yàn)收的程序
2.3.4　接管驗(yàn)收的內(nèi)容和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
2.3.5　接管驗(yàn)收交接雙方的責(zé)任
2.3.6　相關(guān)規(guī)定
 
第三節(jié)  前期物業(yè)管理——入?。ɑ铮┺k理
3.1 入住辦理
3.1.1物業(yè)管理處籌備
 3.1.1.1 組織結(jié)構(gòu)與職能分工
 3.1.1.2 招聘管理與培訓(xùn)管理
 3.1.2.入?。ɑ铮┵Y料審核印制準(zhǔn)備
 3.1.3入?。ɑ铮┓桨妇幹婆c入?。ɑ铮┦掷m(xù)辦理流程
 3.1.4入住（伙）現(xiàn)場(chǎng)布置
 3.1.5入住(伙）應(yīng)急事件處理方案
 
3.2  房屋驗(yàn)收與質(zhì)量管理
3.2.1驗(yàn)收服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.2.2 房屋維修服務(wù)流程
3.2.3房屋維修售后服務(wù)與處理
3.2.4房屋修繕管理的法律規(guī)定
 
第四節(jié)  裝修期管理    
1.4　物業(yè)的裝修管理
1.4.1　裝修與裝修管理概述
1.4.2　裝修管理的內(nèi)容與程序
1.4.3　裝修管理的法律責(zé)任
1.4.4　裝修監(jiān)管
1.4.1裝修期人員出入管理
1.4.2裝修手續(xù)辦理
1.4.3裝修期環(huán)境衛(wèi)生管理
1.4.4 裝修違規(guī)處理
 
第五節(jié)  正常期的物業(yè)管理
 
1.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)與住宅專項(xiàng)目基金
1.1.1  物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取
1.1.2 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的法律規(guī)定
1.1.3 物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)糾紛及處理
1.1.4　住宅專項(xiàng)維修資金概述
1.1.5　住宅專項(xiàng)維修資金法律規(guī)定
 
2.2 客戶服務(wù)
2.2.1接聽接待客戶
2.2.2客戶投訴處理
2.2.3樓宇片區(qū)服務(wù)與管理
2.2.4家訪服務(wù)
2.2.5客戶滿意度調(diào)查
2.2.6 客戶服務(wù)水平改進(jìn)
 
3.1.社區(qū)文化活動(dòng)
3.1.1社區(qū)文化活動(dòng)調(diào)研與規(guī)劃
3.1.2社區(qū)文化活動(dòng)籌備
3.1.3社區(qū)文化活動(dòng)組織
3.1.4社區(qū)文化報(bào)刊組編與發(fā)行
 
4.1公共秩序管理
4.1.1公共秩序管理主要內(nèi)容
l秩序維護(hù)與巡視
l治安糾紛處理
l電子監(jiān)控設(shè)防管理
4.1.1人防
4.1.2技防
4.1.3物防
4.1.4車輛管理與停車場(chǎng)管理
4.1.5消防管理
4.1.6群防群冶
 
5.1保潔與綠化服務(wù)
5.1.1保潔服務(wù)
5.1.2綠化\消殺服務(wù)
5.1.3垃圾場(chǎng)\游泳池管理服務(wù)
 
6.1維修服務(wù)
   6.1.1有償維修服務(wù)
     6.1.2無償維修服務(wù)
  6.1.3機(jī)電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)
 
7.1　房地產(chǎn)概述
7.1.1　房地產(chǎn)及相關(guān)概念概述
7.1.2　房地產(chǎn)法律關(guān)系
7.2　房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓法律規(guī)定
7.2.1　房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓概述
7.2.2　房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓法律規(guī)定
7.3　房地產(chǎn)抵押法律規(guī)定
7.3.1　房地產(chǎn)抵押概述
7.3.2　房地產(chǎn)抵押法律規(guī)定
7.4　房地產(chǎn)租賃法律規(guī)定
7.4.1　房地產(chǎn)租賃概述
7.4.2　房地產(chǎn)租賃法律規(guī)定
7.5　房地產(chǎn)中介法律規(guī)定
7.5.1　房地產(chǎn)中介法律規(guī)定

工信部管理咨詢專家
國(guó)際注冊(cè)管理咨詢師CMC
高級(jí)營(yíng)銷師、人力資源管理師
專注內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理提升和薪酬績(jī)效管理咨詢
咨詢團(tuán)首席管理咨詢師

【資歷背景】
10年管理咨詢及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
曾任：深圳萬廈居業(yè)分公司負(fù)責(zé)人\高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理；
曾任：深圳金大物流副總經(jīng)理；
曾任：金地集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師；
曾任：九州通醫(yī)藥集團(tuán)擔(dān)任企業(yè)大學(xué)專職培訓(xùn)師；
曾任：深圳佳麗汽車人力資源總監(jiān)；
曾任：深圳某咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理、合伙人；
武漢大學(xué)、華中科技大學(xué)EMBA、EDP特聘講師
聚成股份、中智信達(dá)特聘管理咨詢師、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師；
主持及操作的管理咨詢項(xiàng)目50余個(gè)。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)五階段介紹】
加入深圳萬廈居業(yè)后從人事助理招聘工作起步，通過努力擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、分公司負(fù)責(zé)人，為企業(yè)儲(chǔ)備和培養(yǎng)大量人才以及外地項(xiàng)目拓展、創(chuàng)建分公司，搶占市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，其中山東濟(jì)南富翔天地項(xiàng)目已成為標(biāo)桿性品牌影響力。
在擔(dān)任深圳市金大物流副總經(jīng)理和佳麗人力資源總監(jiān)時(shí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)企業(yè)管理咨詢知識(shí)，通過分管部門的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)解決了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)向、市場(chǎng)營(yíng)銷、組織職能分工等問題，制定出了一系列的薪酬、績(jī)效管理體系，優(yōu)化了企業(yè)的制度和流程。
在金地集團(tuán)和九州通醫(yī)藥集團(tuán)擔(dān)任企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)師、專職培訓(xùn)師時(shí)，負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)和培訓(xùn)管理體系搭建和改善，組建20多人內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，建立了涵蓋中高層的管理和中基層的營(yíng)銷與服務(wù)等課程，獨(dú)立開發(fā)并主講的內(nèi)部管理提升和營(yíng)銷服務(wù)等課程，直接并協(xié)助進(jìn)行集團(tuán)員工輪訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)6000余人。不僅為企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)儲(chǔ)備管理者，同時(shí)還擔(dān)當(dāng)為眾多其他行業(yè)管理層的培訓(xùn)及教學(xué)工作。能夠?qū)嵲诘膸椭髽I(yè)獲得實(shí)戰(zhàn)有效的管理經(jīng)營(yíng)方法。
由于深知培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)的局限和落地實(shí)效有限，在參加注冊(cè)管理咨詢師、高級(jí)人力資源管理師、高級(jí)營(yíng)銷師等培訓(xùn)學(xué)習(xí)并取得相應(yīng)職業(yè)資格證書后，轉(zhuǎn)入到深圳某人力資源管理咨詢公司專門從事戰(zhàn)略管控、內(nèi)部管理體系、人力資源管理等領(lǐng)域的管理咨詢服務(wù)工作，先后擔(dān)任管理咨詢師、項(xiàng)目經(jīng)理、合伙人等職位，服務(wù)領(lǐng)域超過二十多個(gè)行業(yè)，主導(dǎo)完成管理咨詢50多個(gè)項(xiàng)目，是真正從實(shí)戰(zhàn)走向理論高度，又從理論高度應(yīng)用于管理咨詢實(shí)踐的講師，于2015年獲得工業(yè)信息部第三批中小企業(yè)管理咨詢專家。
管理咨詢需要培訓(xùn)來推動(dòng)，培訓(xùn)又需要用管理咨詢來輔導(dǎo)落地，在先后和聚成股份、中智信達(dá)等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在管理咨詢和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的駐點(diǎn)服務(wù)長(zhǎng)期合作過程中，吸取超過200多位講師的課程，聆聽眾多講師傳授，吸取精華，粹取思想觀點(diǎn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格，漸而形成以管理咨詢式的培訓(xùn)風(fēng)格，定位于上接戰(zhàn)略下接績(jī)效的研究發(fā)展方向。

【授課方式特點(diǎn)】  
管理問題難點(diǎn)+理論講解+案例分析+互動(dòng)思考+小組PK互動(dòng)+模擬演練+現(xiàn)場(chǎng)提問答疑
激情洋溢 幽默風(fēng)趣 互動(dòng)性極強(qiáng) 學(xué)員分享
以實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)為導(dǎo)引，以實(shí)地輔導(dǎo)改善為主線(現(xiàn)場(chǎng)授課+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo))；
特別注重培養(yǎng)學(xué)員解決實(shí)際工作中問題的能力，既注重理論知識(shí)的傳授講解，又不忘現(xiàn)實(shí)案例的剖析論證，更引領(lǐng)學(xué)員分析與總結(jié)工具背后的思維習(xí)慣；
課程既嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，直指問題本質(zhì)，又風(fēng)趣幽默，通俗易懂。

【學(xué)員反饋的授課風(fēng)格】  
激情、深入淺出、條理清晰、邏輯性強(qiáng)、實(shí)在、實(shí)操、實(shí)戰(zhàn)、落地、實(shí)效
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