《有效溝通》

有效溝通 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《有效溝通》

【課程背景】

在工作中，用于溝通的時(shí)間占到了70%，而一家企業(yè)中70%的問題是由于溝通不暢造成的；因此50%的問題幾乎都有由于溝通造成的?？梢姕贤ㄔ谖覀兊墓ぷ骱蛨F(tuán)隊(duì)中的重要性。盡管如此，在我們的企業(yè)中仍然存在很多溝通不暢的現(xiàn)象：

本位主義，凡事從自己的角度出發(fā)，沒有大局觀；

不能換位思考，雞同鴨講；

不了解對(duì)方的工作內(nèi)容，自說(shuō)自話；

不了解基本的職場(chǎng)規(guī)則，越級(jí)溝通或匯報(bào)；

火爆脾氣，點(diǎn)火就著；

邏輯混亂，缺乏重點(diǎn)，或者茶壺煮餃子；

不懂客戶心理，錯(cuò)失溝通良機(jī)；

……

上述問題看似是小事，如果不能得到有效的解決，不僅會(huì)降低個(gè)人溝通效率，還會(huì)降低組織的效能?！队行贤ā穼⒋蚱拼蠹业恼J(rèn)知，將思維重塑對(duì)溝通的認(rèn)知。通過溝通中常見的問題，以及溝通過程中遇到的困惑，從溝通的認(rèn)知開始，到具體的溝通的技巧方法，同理心，換位思考，以及溝通時(shí)的情緒的管理、性格的判斷、情感的投入幫助學(xué)員掌握：溝通不僅僅是說(shuō)話，聊天，達(dá)到共識(shí)，在組織中，溝通的目的更是為了達(dá)到目標(biāo)，完成績(jī)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏。

【課程收益】

-      掌握個(gè)人溝通與職場(chǎng)溝通的核心區(qū)別

-      掌握溝通驅(qū)動(dòng)的四個(gè)引擎

-      掌握對(duì)上溝通的技巧和方法

-      掌握平級(jí)溝通的技巧和方法

-      掌握線上溝通的技巧和方法

-      掌握?qǐng)鼍盎臏贤Ｊ?/p>

【課程對(duì)象】業(yè)務(wù)骨干、基礎(chǔ)管理者

【授課方式】理論講解+案例分析+情景演練+角色扮演+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天 6小時(shí)\天

【課程大綱】

第一講：溝通與職場(chǎng)溝通的區(qū)別

1.     企業(yè)中常見的溝通問題

l  溝而不通，缺乏同理心

l  缺乏邏輯，茶壺煮餃子

l  本位主義，不能換位思考

l  情緒溝通，破壞團(tuán)隊(duì)氛圍

2.     有效溝通的兩個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)

3.     人際溝通與職場(chǎng)溝通的區(qū)別

案例討論：為什么同意了卻不行動(dòng)？

l  意見一致

l  行為一致

4.     職場(chǎng)溝通價(jià)值鏈構(gòu)建的四個(gè)基礎(chǔ)

第二講：影響溝通，產(chǎn)生動(dòng)機(jī)的四大動(dòng)機(jī)- 提升溝通思維與認(rèn)知

討論：為什么口頭同意卻沒有行為？

1.     立場(chǎng)是根本（換位思考）

l  現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：四巧板轉(zhuǎn)換思維

l  現(xiàn)場(chǎng)討論：外勤人員想要什么？我可以提供什么？

2.     信任是前提（建立彼此間的信任）

l  建立信任的兩個(gè)方法

l  如何建立基于動(dòng)機(jī)的信任

l  案例分析：未曾開始卻注定結(jié)果的談判

3.     利益是基礎(chǔ)（需求是引發(fā)行動(dòng)的根本動(dòng)機(jī)）

l  需求層次剖析理論

l  案例分析：要辭職的小張

4.     性格是絆腳石（投其所好，了解性格）

l  現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)試

l  性格識(shí)別與判斷：了解自己，認(rèn)知他人

l  角色扮演：說(shuō)一不二的客戶

第三講：向上溝通，做好工作匯報(bào)

1. 匯報(bào)的四種目的

l  請(qǐng)求決策

l  匯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)

l  爭(zhēng)取資源

l  信息同頻

2. 表達(dá)有邏輯，說(shuō)話有重點(diǎn)的123原則

一個(gè)結(jié)論

二個(gè)論點(diǎn)

三個(gè)論據(jù)

案例分析：獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的平凡小張

邏輯表達(dá)工具：金字塔

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)演練金字塔工具

3. 場(chǎng)景化溝通公式

討論：領(lǐng)導(dǎo)想聽什么樣的匯報(bào)？

l  問題匯報(bào)公式

l  案例分析：客戶經(jīng)理劉傳的匯報(bào)

l  方案選擇匯報(bào)公式

l  年終總結(jié)匯報(bào)公式

l  現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)進(jìn)行工作匯報(bào)演練

第四講：跨部門溝通，換位思考，同理心

1.     跨部門溝通的難點(diǎn)

l  搞不定事

l  搞不定人

2. 跨部門溝通如何搞定事

l  事前準(zhǔn)備

l  確認(rèn)需求

l  選擇溝通渠道和方式

l  闡述觀點(diǎn)

l  處理異議

l  達(dá)成協(xié)議

l  共同實(shí)施

l  有效復(fù)盤

l  案例研討：成功舉辦3000w的區(qū)域招商會(huì)

l  現(xiàn)場(chǎng)演練：跨區(qū)域協(xié)作的表單演練

3. 跨部門溝通如何搞定人

l  案例研討：銷冠如何成功說(shuō)服暴脾氣老崔

l  自我情緒管理的三把利刃

目標(biāo)

換框

演技

l  高情商溝通的四步曲

- 講事實(shí)

- 談感受

- 說(shuō)原因

- 快請(qǐng)求

第五講：向下溝通，引爆下屬工作熱情

案例分析：“領(lǐng)導(dǎo)，你說(shuō)咋干，我聽你的”

1. 好員工的四個(gè)特質(zhì)

意愿

個(gè)性

能力

狀態(tài)

2. 精準(zhǔn)溝通與互動(dòng)是點(diǎn)燃下屬的必要提前

四個(gè)步驟提升績(jī)效面談的能力

案例解析：曹經(jīng)理的口頭禪

現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)所學(xué)練習(xí)績(jī)效面談步驟

3. 如何說(shuō)才能點(diǎn)燃下屬的意愿

四步正向反饋

批評(píng)的三板斧

4. 如何說(shuō)才能激發(fā)下屬的狀態(tài)

從SMART到SAIL

巧用肢體動(dòng)作表達(dá)肯定

復(fù)盤&總結(jié)

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整.

刁東燕老師

?講師背景

n  歷任外資、民營(yíng)企業(yè)高管

n  丹麥上市公司商學(xué)院操盤人

n  AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

n  國(guó)家專項(xiàng)心理健康指導(dǎo)師

n  HMD健康管理師、家庭健康指導(dǎo)師

n  CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

n  中國(guó)移動(dòng)EAP督導(dǎo)師

n  中鐵北京工程局心理輔導(dǎo)教練

n  清華大學(xué)、林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

n  前程無(wú)憂特邀專家

?職業(yè)背景

歷任丹麥某上市公司商學(xué)院操盤人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理，新加坡花旗銀行咨詢顧問，韓國(guó)圃美多高級(jí)顧問兼講師，國(guó)內(nèi)最大家具品牌商學(xué)院顧問。十幾年職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，兩年海外工作經(jīng)歷，曾親歷某知名壽險(xiǎn)公司、某國(guó)有銀行，某上市教育平臺(tái)，中糧集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師系統(tǒng)、管理體系打造。職業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，理論與實(shí)際結(jié)合，課程呈現(xiàn)充滿激情，被譽(yù)為：“親和力與爆發(fā)力并存”的女老師。從2015年開始，從事職業(yè)發(fā)展咨詢工作，并獨(dú)立接受個(gè)案咨詢，期間介入企業(yè)EAP建設(shè)，建立EAP門診，助力員工提升職場(chǎng)幸福。

?授課特點(diǎn)

啟發(fā)性：引導(dǎo)催化學(xué)員，深挖自身，由表及里，引發(fā)思考，尤其擅長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員思維方式；

輕松性：授課風(fēng)格以“輕松活潑、幽默風(fēng)趣”著稱；追求學(xué)中練，練中體驗(yàn)的身心核心的感受；

實(shí)用性：圍繞從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去的理念，發(fā)現(xiàn)挑戰(zhàn)、面對(duì)挑戰(zhàn)，跨越挑戰(zhàn)，讓學(xué)員產(chǎn)生共鳴；