情緒及壓力管理

《情緒及壓力管理》 

講師：午月

【課程背景】

零售門店，職場突發(fā)的狀況眾多，情緒與壓力管理能力的強與弱是一個人綜合素質(zhì)高低的表現(xiàn)。通常來說，抗壓力強的人遇事較為鎮(zhèn)定，而不會被情緒干擾，沖動行事或手足無措，他們能在事態(tài)惡化之前，通過理性的邏輯分析和縝密的思考把其化解或引導它往好的方向發(fā)展。

假設(shè)你不能控制自己的情緒，同理他人的情緒，遇事的時候也不能冷靜處理，動不動就發(fā)火、動不動就抱怨，甚至因為領(lǐng)導和同事的一句話就能小宇宙爆發(fā)，你覺得你的工作能順利開展嗎？

【課程收益】

l  認識自身情緒的能力；

l  妥善管理情緒的能力-抗壓力；

l  自我激勵的能力；

l  認識他人情緒的能力-同理心；

【課程特色】

l  簡單：所有的教學內(nèi)容全部實現(xiàn)模塊化和工具化，學后可以輕松掌握；

l  實戰(zhàn)：采用案例、錄像、模擬演練來推進課程教學，所有教學環(huán)節(jié)都圍繞真實的案例；

l  有效：不僅能掌握工具和流程，并且力求解決現(xiàn)實工作中的實際問題。

【課程對象】銷售人員、門店導購、店長及其他銷售類中基層管理人員

【課程時間】2小時

【課程大綱】

第一單元 認識自身情緒的能力

l  案例導入

l  情緒的概念

l  情緒的由來-腦干/杏仁核

l  影響情緒的因素

第二單元 妥善管理情緒的能力

1、 抗壓力的基本概念

l  個人自測導入

l  壓力的概念

l  抗壓力的價值

l  案例分享-俞敏洪《我曾走在崩潰的邊緣》，董宇輝

2、生活/工作壓力緩解的四種方法  

l  暗示法

l  環(huán)境法

l  音樂法

l  宣泄法

3、 抗壓力培養(yǎng)六步法

l  案例導入：喬丹克服高燒贏得NBA總冠軍的內(nèi)容

l  增強靈活性：暫停，思考，選擇

l  保持樂觀：塞翁失馬焉知非福

l  培養(yǎng)好奇心：正念看待問題

l  提振情緒：積極情緒

l  尋求外部支持：團隊合作

l  適時放棄：讓我們富有的不是我們接受的，而是我們放棄的

l  單元小結(jié)

4、 抗壓力的有效實踐

l  練瑜伽：更自信

l  普拉提：睡得香

l  自行車：添能量

l  舉啞鈴：清思維

l  打太極：減壓力

第三單元 自我激勵的能力

l  激勵的心理過程

l  激勵的層次-馬斯洛需求層次理論

l  激勵的方法：內(nèi)容型激勵理論和方法

l  過程型激勵理論和方法

第四單元 認識他人情緒的能力

l  同理心的視頻導入

l  同理心的概念

l  同理心培養(yǎng)五步法

第五單元 情緒與壓力管理的課程總結(jié) （互動活動）

l  制定行動計劃

l  訓后作業(yè)布置

l  課程總結(jié)

午月老師

——門店/網(wǎng)點銷售運營管理專家 

?  現(xiàn)任廣東某醫(yī)藥有限公司銷售總監(jiān)，社區(qū)門店商學院負責人。

?  曾任世界500強企業(yè)康寶萊公司銷售運營總監(jiān)。打造從零到50億

市場份額，開拓社區(qū)門店營銷創(chuàng)新思路。

?  曾任香港恒基投資集團銷售營運總監(jiān)，從零打造一家公司，主打線

上線下相結(jié)合的營銷體系。

?  曾任康寶萊、漢德森等知名企業(yè)注冊資深高級管理培訓講師。

?  美國布魯克斯大學管理心理學碩士。

?  中國科學院心理研究所注冊心理咨詢師。

?  企業(yè)注冊個人職業(yè)規(guī)化教練。

擅長領(lǐng)域：

門店/網(wǎng)點銷售運營（包括引流、拓客、線上線下互動、銷售技巧）

銷售型管理人才選撥和培養(yǎng)（側(cè)重在中層、基層核心人才的選撥培養(yǎng)）

銷售型團隊的規(guī)化培訓（目標、心態(tài)、行動力）

與銷售有關(guān)的心理學技能

【個人簡介】

      午月老師擁有世界500強企業(yè)高管工作經(jīng)歷，憑借二十余年豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗（其中13年伴隨一家外企從零到50億從基層做起，創(chuàng)業(yè)成功的管理經(jīng)驗，與此同時22年行業(yè)培訓經(jīng)驗），在二十多年從基層到成長為高級管理型人才的實踐工作中，積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗和專業(yè)知識，同時在業(yè)務(wù)發(fā)展及人才培養(yǎng)方面均取得顯著工作成績。

n  業(yè)務(wù)能力：擅長招商培訓，線上線下相結(jié)合模式打造，門店銷售運營，社區(qū)店運營，有團隊運營模式建立的成功經(jīng)驗，能從0開始，組建團隊，開發(fā)市場和經(jīng)銷商，帶動業(yè)務(wù)發(fā)展及穩(wěn)定增長。

n  人才培養(yǎng)：有很強的識人用人育人能力，帶過幾百人銷售管理團隊，管理過15家分公司，能獨立規(guī)劃團隊結(jié)構(gòu)，知人善任，激發(fā)員工潛能，培養(yǎng)行業(yè)多元型銷售型服務(wù)人才：跨國公司副總裁1人，大區(qū)總監(jiān)8人，行業(yè)內(nèi)各大公司經(jīng)理級員工40余人。

核心項目內(nèi)容：

《社區(qū)店孵化項目》   某醫(yī)藥有限公司

項目描述：擔任社區(qū)店運營商學院負責人，負責全國店面的管理工作，為保證各地門店成為未來企業(yè)業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的源泉，同時為適應(yīng)特殊時期轉(zhuǎn)型，自創(chuàng)全套培訓體系及教材及12門課程，獨創(chuàng)社區(qū)店多元化場景營銷，打造孵化模式。磨合出借店發(fā)展線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展的模式。

項目職責：建立包括活動，技能，單店運作的門店運營體系，把握市場方向，進行店鋪未來發(fā)展規(guī)劃，促銷政策制定等

項目業(yè)績： 經(jīng)過三期店鋪孵化的淘汰和新增，用一年時間全國店鋪穩(wěn)定在800家，月5萬以上營業(yè)額店面由20%提升到40%，新疆哈密、武漢、福建三明樣板地區(qū)業(yè)績增長50%以上，其中武漢業(yè)績增長56%，由5家店擴張到23家店。

《從零開拓業(yè)務(wù)，布局市場》              恒基集團漢薇商城            銷售營運總監(jiān)

v  工作描述：根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，制定銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標；拓展市場、建設(shè)營銷團隊管理體系；協(xié)調(diào)渠道關(guān)系，調(diào)整銷售區(qū)域布局及業(yè)務(wù)評價，組織、領(lǐng)導渠道銷售隊伍完成銷售目標，協(xié)調(diào)處理各類市場問題。

v  市場開發(fā)：尋找資源，溝通行業(yè)領(lǐng)導人，舉辦線上線下會議培訓，從0開發(fā)經(jīng)銷商，啟動市場，用短短4個月時間，打造到每月3000萬的營業(yè)額，在全國三個大區(qū)中，業(yè)績一直排名第一，業(yè)績貢獻50%以上，成為全國業(yè)績貢獻最高區(qū)域。

v  業(yè)務(wù)模式：結(jié)合公司發(fā)展階段和產(chǎn)品線，打造線上線下相結(jié)合模式，進行品牌規(guī)劃和線上裂變。

v  團隊管理：按區(qū)域搭建建構(gòu)，設(shè)立分公司，提升團隊線上裂變和品牌精細化運營能力，提升小區(qū)長和城市主管抗壓能力，計劃和目標管理能力，帶團隊能力（增員能力、留人能力、做業(yè)績的能力）。

《從零開拓業(yè)務(wù)，布局市場》              康寶萊公司                 銷售營運總監(jiān)

v  成長軌跡：正值公司剛剛進入中國，入職時任大連分公司經(jīng)理，之后歷任東北三省，湖南湖北、廣東助理業(yè)務(wù)營運總監(jiān)，之后晉升為北區(qū)業(yè)務(wù)營運總監(jiān)，管理東北、西北、華北，業(yè)績最高一年15-18個億。

v  大連分公司經(jīng)理：帶領(lǐng)一支沒有銷售經(jīng)驗團隊，建立培訓、招商體系，提升系統(tǒng)化運作能力，連續(xù)11個月全國第一，至今無人超越。

v  東北助理業(yè)務(wù)營運總監(jiān)：排兵布陣，調(diào)動大連市場骨干開發(fā)東三省空白市場，從招商支持，業(yè)務(wù)指導，會議培訓技能方面，給予經(jīng)銷商全力資源支持，東三省成為全國第一個過百萬積分小區(qū)，大連，哈爾濱，長春多次成為全國第一。

v  二湖、廣東助理業(yè)務(wù)營運總監(jiān)：接受公司外派政策，走出舒適區(qū)，融入陌生環(huán)境鍛煉，通過公司360度測評后，晉升為北區(qū)業(yè)務(wù)營運總監(jiān)，管理東北、西北、華北。

v  北區(qū)業(yè)務(wù)營運總監(jiān)：圍繞全國戰(zhàn)略規(guī)劃，進行經(jīng)銷商整體布局，制定營銷方案，狠抓分公司執(zhí)行；開展人才梯隊建設(shè)，培養(yǎng)崗位接班人，開展城市健康跑等品牌活動，負責店鋪運營、外事管理（政府關(guān)系、媒體合作）、業(yè)務(wù)管理。

v  職業(yè)收獲：經(jīng)歷公司從默默無聞到連續(xù)7年2位數(shù)增長全過程，參與落地諸多顛覆快消行業(yè)的創(chuàng)新舉措，建立全國上千家門店網(wǎng)絡(luò)，將線下店融入運動時尚，打造成為人文交流場所。

從業(yè)24年，積累了很多豐富的市場開拓實戰(zhàn)經(jīng)驗以及管理、人才培養(yǎng)的經(jīng)驗，個人感覺在這個年齡和社會閱歷下，一方面基于多年的實踐工作經(jīng)驗，希望能幫到曾經(jīng)跟我當初某個階段的人；另一方面，在本職工作的同時也在授課方面，因為比較接地氣，也獲得很多好的口碑，所以，希望能夠?qū)⒍嗄甑乃?、所失、所思、所想，借助培訓這個平臺與大家一起分享探討，同時，基于多年一線銷售和門店經(jīng)營，總結(jié)出的“三來場景模型”，以及門店銷售的十步法等經(jīng)營方法，希望能幫到在疫情與互聯(lián)網(wǎng)多重沖擊下的門店，找準自己的定位與發(fā)展，從而為門店轉(zhuǎn)型和升級獻計獻策，也希望借此給到大家真正的實操借鑒。從而實現(xiàn)共同富裕，創(chuàng)新成長。

【授課風格】

針對性強：憑借多年在多年內(nèi)外資企業(yè)一線的實際工作經(jīng)驗，過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，可以根據(jù)受眾的痛點和需求，找準定位，因人施教。

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經(jīng)驗、成功案例資源，成為管理實戰(zhàn)、實操、實用、實施專家；

引導啟發(fā)：案例逐一解析，復盤失敗原因；分享成功經(jīng)驗，點評一針見血；問題舉一反三，技巧現(xiàn)學現(xiàn)用。

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設(shè)計，落地實施。

親和幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。