金牌面試官：高效招聘與面試技巧（李文莉）

金牌面試官：高效招聘與面試技巧

Top Interviewer: Efficient Recruitment and Interview Skills

課程排期/Scheduling

深圳：2024年03月07日-08日

北京：2024年03月28日-29日

上海：2024年04月19日-20日

廣州：2024年06月18日-19日

上海：2024年07月25日-26日

北京：2024年08月21日-22日

深圳：2024年09月13日-14日

課程概述/Overview

課程背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，各種招聘渠道的涌現(xiàn)，人們獲得工作機會的渠道泛網(wǎng)絡化、便捷化、即時化，雖然各種渠道越來越多，但是各行各業(yè)都明顯感覺合適的人越來越難找，并沒有因為渠道的增多而減少用人的壓力。

本課程是幫助業(yè)務主管樹立正確的招聘理念，激發(fā)他們正確的參與招聘，系統(tǒng)地了解和提升招聘面試的流程和方法，從而在招聘面試過程中更好地勝任自己的角色。通過學習本課程，能夠厘清一線主管在招聘中的角色和職責，能夠從實際工作出發(fā)，為待招崗位設立用人標準，能夠根據(jù)用人標準，確定面試重點，設計面試問題，并能夠掌握面試中的提問，傾聽，觀察，追問技巧，學會綜合考量各種因素，做出正確的用人決定。

課程收益：

識別人員的招聘最優(yōu)模式

掌握素質(zhì)模型的知識及實際應用

優(yōu)化面試流程和面試方法，提高各級管理人員識人能力

掌握情境行為面試五步法的工具等

掌握卓越面試體驗六步法工具等

培訓對象：

企業(yè)中層管理者、人力資源專業(yè)人士、部門負責人、公司管理層

課程風格：

風格很犀利、案例接地氣、問題很實際、方法好落地

授課方式：

講授+案例、情景演練+角色扮演

課程大綱/Outline

回顧：過往招聘中踩過什么坑，通過本課程解決什么問題？

導入篇：

1、選人VS育人

2、選人的原則是什么

3、選人用人三境界：

（1）用徒者亡

（2）用友者霸

（3）用師者王

舉例：LGOOGLE的用人策略

舉例：奈飛的最佳福利

研討：公司的用人策略

第一篇：招聘效率和招聘分工：

1.招聘效率分析 （請?zhí)峁┱衅笖?shù)據(jù)）

與學員共同分析招聘數(shù)量、周期、質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，啟發(fā)學員思考提升的空間

2.招聘環(huán)節(jié)中的有效分工

從需求分析到入職的整個招聘流程中，用人經(jīng)理與招聘人員應該如何有效分工

第二篇：招聘標準和人才畫像：

1.小組討論：

寫出本組學員正在招聘的困難崗位的人才畫像、訪尋方向和吸引點

2.借助真實的招聘案例，引出需求分析和人才畫像應該做到清晰、合理和統(tǒng)一；現(xiàn)場分析如何定位人、訪尋人、看準人和吸引人

3.招聘標準和人才畫像的內(nèi)容（請?zhí)峁┠壳暗哪芰δＰ突蛎嬖囋u估表）

冰山模型各個層面的內(nèi)容，包括技能、知識、經(jīng)驗、行為能力、性格、動機價值觀等（會結合前面大家討論的困難崗位講解）

4.小組討論：社會招聘和校園招聘的能力模型

分組討論校園招聘的通用能力、社會招聘基層員工的通用能力、管理能力和不同崗位專業(yè)能力（能力模型的內(nèi)容包括能力項、能力項的描述和分級標準），先各組討論撰寫，再每組回顧

5.人才評估方法

針對招聘標準的不同維度，使用筆試、測評、面試、情景模擬等不同方法進行有效評估

第三篇：專業(yè)的面試流程及準備：

1.面試禮儀和面試官的行為規(guī)范

面試官應穿著舉止得體，態(tài)度親和，面試方式和問題專業(yè)有效并且公正

2.閱讀和分析簡歷

3.何為全景招聘

（1）選錯人的影響

（2）這個鍋我不背

5、面試的旅程（你在面試候選人的同時，TA也在面試你）

?如何定義候選人的面試體驗？

舉例：GOOGLE的面試體驗流程

6、創(chuàng)造卓越面試體驗六步法

舉例：GOOGLE的面試邀約郵件

互動：小組研討：如何提升面試現(xiàn)場體驗？

面試官提升面試體驗的3T原則

第四篇：選人用人的“三點應會”：

舉例：面試中踩坑的原因？

1、面試過程流程化

（1）面試過程五步驟

（2）如何讓面試有一個好的開始

（3）面試官低分的五種表現(xiàn)

（4）真實案例研討

2、面試時間結構化

（1）GOOGLE的面試時間安排

（2）面試時間結構化的解析

3、面試方法專業(yè)化

（1）行業(yè)事件訪談法STAR：

舉例：如何考察一個候選人的適應能力

（2）漏斗式流程

（3）什么叫完整的行為事件

舉例：請舉一個事例，說明人的積極主動的心態(tài)

（4）假的行為事件

案例：一起做練習

（5）STAR的實際運用：思考如何追問

（6）提問時要注意避免的幾個問題

（7）團隊合作，你要如何問？

（8）抗壓能力，你要如何問？

（9）學習能力，你要如何問？

演練：三人小組演練法（針對真實簡歷）

第五篇：選人用人的“實戰(zhàn)”：

1、設計問題，精準辯識：

設計問題：知道候選人的真實離職原因，你咋問？

設計問題：想識別候選人的學習能力，你咋問？

（1）、四種提問方式：

認知類

情境類

行為類

演示類

演練：想考察候選人的內(nèi)驅(qū)力，你咋問？

演練：想要知道真實的離職原因，你咋問？

小組設計：考察軟件工程師的主動性？

（2）無追問，不真相

（3）某集團公司的審計部經(jīng)理

（4）面試樹的模式

小組三人演練練習分享

2、觀察全面、捕捉信息

互動：過往有無通過捕捉信息識別候選人的經(jīng)歷？

（1）、自然觀察法

（2）、情境觀察法

（3）、微表情法

3、識別謊言、去偽存真

（1）、假、大、空

（2）、識別謊言的五種方法

觀察法

恐嚇法

舉證法

細節(jié)法

關聯(lián)法

三人演練法：根據(jù)真實簡歷進行面試和測謊

4、交流所想、捕獲芳心

（1）工資、獎金、榮譽、股權、高薪等的區(qū)別

（2）全面薪酬：外部薪酬+內(nèi)在薪酬

（3）企業(yè)付薪理念

（4）面試官談薪的三個鋪墊

（5）薪酬溝通的四個方法

（6）合理降薪四步法

案例演練

第六篇：考核及認證：（第二天下午）

?筆試：30分鐘

?講解：面試官評估表和面試官認證規(guī)則 20分鐘

介紹《面試官評估表》的內(nèi)容，以及面試官的認證和管理方法和最佳實踐

?實戰(zhàn)演練 120分鐘 （具體分組規(guī)則視學員人數(shù)而定）

舉例：學員中選取16位面試官，每2人為一組，共8組，進行2對1的面試：

1.面試對象：應聘者可以安排內(nèi)部比較年輕的員工（被面試者可以重復），或者是本次參加培訓的學員；每組安排1位被面試者

2.每場2對1的面試演練，以被面試者的真實崗位進行面試，面試時間20分鐘

3.每場面試，講師或資深HR使用《面試官評估表》，觀察和記錄面試官的表現(xiàn)，在面試后進行評估和輔導，點評和輔導時間10分鐘

8組整體演練時間：30分鐘*8組，加上準備時間，約為4小時

課程總結分享

講師介紹/Lecturer

李老師

世界五百強百勝餐飲集團 人力資源專家

上市公司 上市教育集團事業(yè)部 人力資源高級總監(jiān)

中國北京彼得·德魯克學院認證講師

組織能力的楊三角企業(yè)大學 Min MBA

NLP 教練技術認證導師

人力資源管理師、心理咨詢師

【個人簡介】

李老師有超過20 年中高管人員管理和培養(yǎng)/人力資源管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。在企業(yè)的不同階段均有建樹：

李老師曾帶領團隊完成世界五百強企業(yè)百勝中國新企業(yè)文化在廣東市場的落地，并做為危機小組的負責人，主導多起重大勞動關系（違紀）事件的處理。開發(fā)《勞動關系工作室》課程，帶領團隊年招聘以“餐廳見習助理”為主的新員工超過 1000 人。從原有的招聘模式中跳出來思考，創(chuàng)立的“綠色通道計劃”推動了餐廳應屆生的轉(zhuǎn)化和YUM 品牌形象的打造，針對職能高潛質(zhì)人員推出 Mentor 計劃，通過跨功能的導師啟發(fā)式輔導，優(yōu)化教練模式，推動核心人才快速成長培養(yǎng)核心管理人才五年累計600人。李老師獲得百勝中國最高殊榮： 造鐘人獎！

李老師在港股上市集團卓越教育工作期間，根據(jù)“三年再造一個卓越”的戰(zhàn)略目標，主導構思和推動了事業(yè)部組織架構，以核心增長引擎，進行組織重新定位和人員配置。圍繞“敏捷賦能的優(yōu)學輕組織”方向，推動薪酬激勵模式設計、人效健康分析追蹤、合伙人計劃、鴻鵠內(nèi)創(chuàng)等系列員工賦能創(chuàng)新模式。推動人才供應鏈計劃，“將才計劃”、“管培生計劃”、“海星模式”等，加速戰(zhàn)略人才的動態(tài)平衡進程。過去三年，全國營收每年約 30%的增長，全職人員數(shù)量增長 27%且人效正增長。

李老師是彼得·德魯克管理思想的倡導者及傳播者，研究德魯克管理思想多年，并于 2020 年 3 月獲得德魯克中國唯一授權學院：北京彼得德魯克學院 認證講師資格（目前全國僅 30 人）。在管理和人力資源課程中借鑒歸本溯源的德魯克管理思想，能夠從道和術的層面，由淺入深，再觸及底層邏輯，令學員體會正統(tǒng)的管理學，并樂在其中，收獲頗豐。

李老師是組織能力楊三角楊國安教授親授的學員，深得楊教授真?zhèn)?，在企業(yè)組織力的打造積累了實戰(zhàn)經(jīng)驗：完成某上市教育集團事業(yè)部制的設計構建，組建第一大事業(yè)部的成立、人員配置、組織能力打造，帶領約百人 HR 團隊支持事業(yè)部全國大盤，取得事業(yè)部成立的前三年復合增長近30%的佳績！

李老師的課程結合了其多年的中西企業(yè)工作中的實戰(zhàn)內(nèi)容，既能夠給到學員外企規(guī)范的體系化，又能夠給到學員適應當前環(huán)境的創(chuàng)新和方案。在多年教學過程中，總結了一套對企業(yè)有效實用的人力資源策略和管理體系、企業(yè)中高級管理人才的培養(yǎng)體系，并在多家企業(yè)中落地實施，給企業(yè)帶來了實質(zhì)的改善。李老師期望總結的自己多年人力資源管理經(jīng)驗，通過實用落地的課程，真正幫助到中國發(fā)展中的企業(yè)建立一套科學，高效的人力資源體系，進而幫助企業(yè)基業(yè)長青。

【主講課程】：

戰(zhàn)略及組織能力（楊三角方向）

《VUCA時代下的組織能力提升》（組織能力的楊三角》1-4天

人力資源方向方向：HRBP、績效、招聘、人才盤點和培養(yǎng)、非人、降本提效

《結果導向的績效管理及目標達成》1-2天

《HRBP賦能業(yè)務助力組織》1-2天

《人人都是雇主品牌官-人員招聘甄選實務》1-2天

《戰(zhàn)略導向的人才盤點及培養(yǎng)實戰(zhàn)》1天

《基于產(chǎn)品思維的非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》1天

《降本提效-精益人力資源管理》-1天

【服務客戶】

教育圖書行業(yè)：卓越教育、希揚集團、智聯(lián)人才網(wǎng)、前程無憂 

餐飲連鎖行業(yè)：麥萌企業(yè)大學、百勝餐飲、九毛九、蒙自源

培訓行業(yè)：時代華商、平安知鳥、嘉為教育、中智光華、嶺南教育

畜牧養(yǎng)殖及農(nóng)業(yè)：光明乳業(yè)、蒙牛、合生元、上藥集團、天普藥業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)：阿里巴巴、何李活直播、中云天下、滴滴專車、甜秘密寢具

地產(chǎn)企業(yè)：保利地產(chǎn)、保利物業(yè)、招商集團、益民集團

制造業(yè)：美的、奧馬冰箱、ABB、格力、廣州本田、太古可樂、東鵬陶瓷

銀行保險業(yè)：中國銀行、工商銀行、平安保險、中意人壽、華夏保險

公共設施行業(yè)：廣州高速公路 廣州天燃氣、山東石化、廣州高速收費

大學及職業(yè)院校：中山大學、華南師范大學、湖南大學、廣東農(nóng)工商學院

【項目案例】

圖書出版業(yè)排名第一的龍頭公司“組織效能提升訓練營”：4 個月9天課程伴讀 3 本書。培訓內(nèi)容：個人認知、思維模式、職業(yè)素養(yǎng)、情商達人、時間管理、目標管理、高效溝通、 壓力管理、高效習慣

世界五百強餐飲企業(yè)：應屆生培養(yǎng)“綠色通道計劃”

港股上市教育集團：管培生“森巴計劃”、人力資源鐵三角模型計劃