《跨部門溝通》

  跨部門溝通 

【課程背景】

?  洛克菲勒曾說過這樣一句名言,假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力,溝通能力之重要,由此可見一斑。

?  是的,在當今的企事業(yè)單位中,組織內(nèi)部的溝通是否通暢,已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關鍵因素,更直接關乎組織未來的發(fā)展,然而,并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在與上級、下級和平級的溝通中做到游刃有余,他們有時會陷入種種溝通誤區(qū)。

?  為什么跨部門溝通的問題反復發(fā)生?為什么一件事情由一個部門主導一個部門配合就沒人配合?PMO可以解決跨部門溝通嗎?部門間的交叉與重疊如何處理?如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運作效率,增進企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

【課程收獲】       

2  通過案例啟發(fā)和團隊討論,領悟到跨部門溝通的重要性、溝通的基本原理。

2  掌擢跨部門溝通的技巧和原理,降低組織內(nèi)耗,提高跨部門間溝通能力。

2  掌握發(fā)現(xiàn)表面問題下的深層次問題的能力,練就發(fā)現(xiàn)問題的“火眼金睛”,同時提升解決各類問題的能力和信心。

2  通過培訓,學員掌握大量的解決問題的方法、技術和工具;并通過課堂的講解、演練，在今后的工作非常方便學以致用。

【課程內(nèi)容】

一、如何理解溝通-不可或缺的領導和管理才能，使人擁有邁向卓越成功的力量

1、【成功的因素】-15%專業(yè)知識與技術，85%溝通的人際關系

2、【溝通的重要性】-7大法則

3、【溝通的4種形態(tài)】-聽說讀寫

4、【溝通的4大原則】-平等、信用、互利、平等

5、【溝通的主要障礙】-傳遞方、傳遞管道、接收方

二、口頭溝通的藝術-一個人的口頭溝通能力的好壞，決定了你在職場、生活、社交種的品質(zhì)和效益

1、【口頭溝通三要素】-產(chǎn)生興趣、了解意思、轉(zhuǎn)化行動

2、【口頭溝通能力提升】-提升表達力的方法

3、【學會傾聽】-在信息中學會獲取對方目的

4、【情緒控制】-4種方法

三、溝通過程中的肢體語言-通過身體動作來實現(xiàn)的溝通方式稱之為非語言溝通

1、【頭部】-掌握5種頭部動作傳遞的信息與情感

2、【面部表情】-12種表情代表的含義

3、【雙腿姿勢】-3種姿勢傳遞的信息

4、【溝通空間】-5種范圍空間代表的適應場景

5、【眼睛溝通術】-利用眼睛及眼神傳遞信息與情感

四、跨部門溝通-從向下、平行、向上三個維度解決溝通難題

1、向下溝通-上級如何創(chuàng)造好的溝通環(huán)境

2、向下溝通情境打造-了解、主動、參與、激勵

3、下達指令、命令要訣-8大要訣讓下屬聽的懂，執(zhí)行力高

4、上下溝通意見不同怎么辦-8種化解方法

5、向上溝通-下級向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程，如報告、請示或反應意見。

6、下情不能上達的原因-3種原因分析

7、上級如何促進下級向上溝通-開放、鼓勵、公平

8、下對上的表達技巧和建議-6種表達技巧、15種建議

9、平行溝通-在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。

10、如何創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境-取得其主管許可，結果需向主管匯報

11、跨部門溝通成功要素-溝通三要三不要

12、成熟溝通十大法則-輕松成為高效溝通高手

「 相信知識可以有趣，幽默也可以有力量 」

【資質(zhì)背景】

    國家注冊拍賣師

    7年企業(yè)培訓授課經(jīng)驗

    IPA美國注冊國際高級人才發(fā)展培訓師

    中國商業(yè)聯(lián)合會認證高級企業(yè)培訓師

    中國管理科學學會培訓中心&職業(yè)技能培訓專業(yè)人才庫認證企業(yè)高級培訓師

【履歷背景】

擁有22年職業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，跨界傳播的媒體人、演講人、培訓師。累計影響100000+人提升表達力、演說力、溝通力、結構思考力、和授課能力。

 保利老師致力于企業(yè)的內(nèi)訓師培養(yǎng)、職場人士的職業(yè)表達、思維體系建設等培訓課程的研究。同時，保利老師的課程倡導“行勝于知、行知合一”，力求達成從“知道”到“做到”再到“做好”的教學目標。課程目標明確、邏輯清晰、課堂氣氛活躍、訓戰(zhàn)結合、業(yè)務導向，復購率高達85%。

【授課風格】

    邏輯學原理：表達規(guī)律與結構，層次分明，清晰流暢

    表達學原理：表達基礎與基石，鮮明到位，語言藝術

    心理學原理：表達認知與行為，進入狀態(tài)，突破恐懼

    語言學原理：表達屬性與形式，腦語嘴語，完美結合

    展示學原理：表達輸出與呈現(xiàn)，內(nèi)外兼修，彰顯風格

    傳播學原理：表達效果與作用，互動交流，聽者至上

    思維學原理：表達結構化思維，梳理框架，圖文并茂

    行為學原理：表達本能到習慣，由內(nèi)及外，標本兼治

    管理學原理：表達的多維布局，點面結合，全腦運用