《跨部門溝通與協(xié)作》

跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：

在公司里，跨部門溝通是很重要的，員工和中層花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40%-50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？在調(diào)研與實(shí)踐中，許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè)，隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來(lái)越多，職責(zé)分工越來(lái)越明確。這就要求各部門之間可以形成無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的順利進(jìn)行。

溝通，對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，面臨著性格、環(huán)境、社會(huì)影響、上下級(jí)關(guān)系、部門利益等各種條件制約，而這一切從一個(gè)中層管理干部的角度看，只是溝通不良的借口。溝通講求用心，用心講求向善，向善講求動(dòng)機(jī)。溝通的最高境界為自然，本課程從中層管理者實(shí)際工作出發(fā)，引導(dǎo)大家發(fā)現(xiàn)管理動(dòng)機(jī)問題，從而改變溝通方式、方向和結(jié)果。

課程收益：

1、幫助學(xué)員深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門溝通的秘訣；

2、通過(guò)演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧； 

3、正確認(rèn)識(shí)部門沖突，快速化解部門間的沖突，達(dá)到雙贏的效果； 

4、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門間融洽地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；

5、通過(guò)對(duì)溝通原理的深刻了解，發(fā)現(xiàn)人與人的差異性；

6、并從公司管理的層面通過(guò)溝通技巧與理念的提升，培養(yǎng)自我影響力。

課程時(shí)間：1天                                              

課程對(duì)象：企業(yè)主管、經(jīng)理、中層管理者                 課程人數(shù)：30-50人

培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程內(nèi)容：

一、認(rèn)知現(xiàn)代職場(chǎng)式溝通的意義

1、我們?yōu)槭裁葱枰獪贤记?/p>

A、意想不到的調(diào)查報(bào)告

B、了解時(shí)代、社會(huì)的高速發(fā)展

C、認(rèn)知人際關(guān)系對(duì)于自我發(fā)展的影響

2、中國(guó)人的性格特性分析

    A、知人者智，自知者明（現(xiàn)場(chǎng)性格測(cè)試與解析）

    B、中國(guó)人溝通的三大誤區(qū)

       a、客套話太多，影響溝通的效果與對(duì)方的評(píng)估

       b、不求有功但求無(wú)過(guò)，不敢承擔(dān)責(zé)任

       c、缺乏職業(yè)化的思想意識(shí)

3、跨部門溝通的基本角色樹立

       A、職場(chǎng)中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤定位

       B、如何面對(duì)職場(chǎng)關(guān)系搭建中的兩難現(xiàn)象

       C、職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該具備的六大角色

 二、認(rèn)知跨部門溝通的意義

1、沙漠幸存者游戲-發(fā)現(xiàn)共同目標(biāo)下不同思維

2、對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的基本認(rèn)知

  A、團(tuán)隊(duì)具備的六大特征

      B、如何建立彼此間的信任

      C、個(gè)人理性與團(tuán)隊(duì)理性的對(duì)比認(rèn)知

3、認(rèn)知上級(jí)的結(jié)果思維

  A、部門的目標(biāo)與上級(jí)目標(biāo)對(duì)比

  B、對(duì)目標(biāo)的分解思維

  C、總目標(biāo)的甘特圖分析

  D、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的四大保障                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             

三、跨部門溝通的障礙

1、溝通環(huán)境的建立

   A、環(huán)境對(duì)于溝通者的思維影響（案例分析）

   B、環(huán)境的選擇與溝通目標(biāo)的關(guān)系

   C、環(huán)境對(duì)于溝通者行為的影響

2、溝通氣氛的把握

    A、職場(chǎng)潛規(guī)則的形成

    B、跨部門溝通的三原則

       a、主動(dòng)

       b、心態(tài)

      c、關(guān)心

C、形成氣氛的融洽題外話

D、真心的贊美與違心的夸獎(jiǎng)

E、拉近距離在于誰(shuí)先開始

F、善用道具與第三人

3、知人知心，控制情緒

   A、發(fā)現(xiàn)自我溝通性格短板

   B、發(fā)現(xiàn)他人溝通性格突破口

四、跨部門溝通的五大技巧

1、有效的傾聽與引導(dǎo)式提問

   A、傾聽的好處

   B、傾聽的層次遞進(jìn)

   C、傾聽的技巧

   D、反問發(fā)解決溝通難題

   E、引導(dǎo)法建立共識(shí)

2、準(zhǔn)確的表達(dá)與利益分析

A、對(duì)于傾聽者的分析（利益關(guān)系）

B、確立溝通的目標(biāo)

C、表達(dá)的FAB法則

D、把對(duì)方的利益最大化

E、建立溝通中的雙贏思維

3、恰當(dāng)?shù)奶釂?/p>

A、不同溝通階段的提問方式                                           

B、有效的提問：二擇一法則                                                                                                                                                                                                                                                                                                     

 C、漏斗式提問

D、有效提問注意事項(xiàng)

     4、矛盾轉(zhuǎn)化思維

        A、把事件尖銳化

        B、把事件擴(kuò)大范圍

        C、把事件公筷化

     5、以“禮”服人

五、跨部門溝通技巧提升

1、跨部門溝通影響力法則

      A、觸發(fā)他人固定行為模式

      B、溝通要學(xué)會(huì)賞賜

      C、想我所想、做我所做

      D、尋找的是方案不是完美答案

      E、脫離自己專業(yè)的角度

   2、跨部門溝通的七大重點(diǎn)

  A、用數(shù)據(jù)說(shuō)話

  B、負(fù)責(zé)問題簡(jiǎn)單化

  C、簡(jiǎn)單問題步驟化

  D、借力使力不費(fèi)力氣

  E、溝通面對(duì)面

  F、到位不錯(cuò)位

  G、化解不誤解

3、向上管理，擴(kuò)大資源

      A、發(fā)現(xiàn)上級(jí)的價(jià)值

      B、學(xué)會(huì)方案從下到上

      C、學(xué)會(huì)用責(zé)任塑造品牌

      D、學(xué)會(huì)開辟相互了解的途徑

講師簡(jiǎn)介：

n  山東師范大學(xué)工商管理碩士（MBA）

n  北京大學(xué)特約講師

n  上海復(fù)旦大學(xué)特約講師

n  國(guó)藥大學(xué)、平安大學(xué)等多家企業(yè)大學(xué)特約講師

n  14年管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

n  農(nóng)銀智庫(kù)事務(wù)組成員

n  多家銀行及企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展顧問

n  人社部高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

n  人社部二級(jí)心理咨詢師

n  人社部一級(jí)人力資源管理師

n  日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)MTP認(rèn)證講師

n  美國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)AACTP認(rèn)證促動(dòng)師

n  國(guó)際培訓(xùn)師培訓(xùn)PTT/TTT認(rèn)證培訓(xùn)師

n  國(guó)內(nèi)多家咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

沃爾沃建筑設(shè)備技術(shù)(中國(guó))有限公司 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

主要負(fù)責(zé)沃爾沃內(nèi)部培訓(xùn)體系搭建，學(xué)習(xí)地圖創(chuàng)建，完成濟(jì)南區(qū)500人大輪訓(xùn)，人效較前一年提升9%。其中負(fù)責(zé)的《中層管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》在沃爾沃中國(guó)區(qū)進(jìn)行全國(guó)輪訓(xùn)覆蓋32個(gè)城市，共45期。

興業(yè)銀行總行 人才發(fā)展顧問

針對(duì)基層管理者（企業(yè)班組長(zhǎng)）序列的管理人員提煉出能力補(bǔ)足共性，編撰《基層管理者的五項(xiàng)修煉》 《關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)》教材，且項(xiàng)目設(shè)計(jì)獲得《培訓(xùn)》雜志優(yōu)秀企業(yè)實(shí)踐獎(jiǎng)等。

幫助興業(yè)銀行搭建全國(guó)輪訓(xùn)兩大系列：《熠藍(lán)閃耀系列》與《動(dòng)力系列》。