《壓力與情緒管理》

壓力與情緒管理

課程目標：

?  認識工作壓力，能夠有效化解；

?  樹立服務觀念，強化責任意識；

?  防止消極情緒，學會情商管理；

?  培養(yǎng)職場習慣，實現(xiàn)自我價值。

授課時間：1-2天

授課對象：銀行全體員工

課程綱要：

一、銀行工作人員面臨的壓力

1．客戶期望值的提升

2．不合理的客戶需求

3．超負荷的工作壓力

4．同行業(yè)競爭的加劇

5．服務失誤導致不滿

6．家庭與工作的矛盾

二、認識壓力的巨大危害

1．壓力過大的種種信號

2．壓力過大對身心的傷害

3．壓力過大導致職業(yè)枯竭

4. 壓力的各種來源

三、情緒健康的五大表現(xiàn)

1．恰當?shù)那榫w調控

2．樂觀的生活態(tài)度

3．正確的自我意識

4．良好的適應能力

5．和諧的人際關系

四、情商的五大功能

1．認識自己的情緒

2．管理自己的情緒

3．認知別人的情緒

4．管理別人的情緒

5．激勵自己和別人

五、控制情緒六大步

1．確認真正的感受

2．肯定情緒的作用

3．注意情緒的訊息

4．相信能控制情緒

5．以振奮心情心動

6．善于總結經驗

六、魚一樣快樂工作

1．尋找工作樂趣

2．善待每一個顧客

3．用心對待工作

4．選擇積極態(tài)度

5．平衡家庭、工作關系

注：上述課程大綱為通用版，實際課程會根據客戶需求、學員狀況、行業(yè)特點、授課時長等確定具體課程內容。

　　中華企管培訓網特聘講師，職業(yè)培訓師、咨詢師，工商管理碩士，高級培訓師，并受聘多家培訓公司擔任客座講師。長期堅持參加各種形式的學習和培訓，善于觀察、思考、總結、創(chuàng)新。曾擔任某集團公司戰(zhàn)略發(fā)展研究員、某電信公司營銷經理、某知名管理咨詢公司培訓總監(jiān)等職務，有多年企業(yè)管理、市場營銷管理、管理咨詢以及管理培訓實戰(zhàn)經驗。專注企業(yè)的發(fā)展及問題解決，積極探尋管理發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)領導力、執(zhí)行力、有效溝通等課題。在多年的職業(yè)培訓中，懷著敬畏之情做好每個培訓項目、上好每次課。革新傳統(tǒng)概念式授課方式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風暴、演講座談、分享等形式，張弛有度，實效傳遞每一個知識點，做到了深入淺出，使學員在不知不覺中體會學習之趣。