壓力與情緒管理

一、認識壓力
1、對壓力的定義，對壓力的反應
2、分析壓力的起因
3、壓力是如何導致壓迫的
4、認識壓迫
5、提高抗壓迫的能力

二、做好應付壓力的準備
1、理解，限制和清除煩惱
2、接受不可避免的事實
3、建立自己的支持系統(tǒng)
4、保持做事和生活井然序
5、提高管理時間的能力
6、鍛練身體以增強適應性
7、均衡的飲食(抵抗壓力的食物)
8、學會放松自己

三、應付日常壓力
l、對他人請求的反應，有效的說“不”
2、讓別人明白你的想法
3、對別人的需求感到模糊時問清楚詳細的細節(jié)
4、建設性地批評給別人來一份“三明治”
5、保持輕松愉悅的心情，處理自我加壓
6、鼓勵他人作出反應
7、低調(diào)處理戲劇的場面

四、協(xié)調(diào)人際關系
1、人際關系與EQ
2、影響人際關系的主要因素
3、活用EQ：認識別人和自己的情緒
4、管理和控制自己的情緒
5、理解和應付別人的情緒
6、內(nèi)部溝通的原則、方法和技巧
7、如何與上司、同事、部屬溝通
8、如何應對同事沖突

五、應付重大的工作變化
1、如何應對公司的變革
2、與時俱進與自我提升
3、重要的是未雨綢繆而不是亡羊補牢

六、控制情緒的七技巧
1、確認對方所表現(xiàn)出的情緒
2、邀請對方進行思想和情感交流
3、確定繼續(xù)討論是否合適
4、認真聆聽
5、探尋找出根本問題
6、談出你的理解
7、幫助對方繼續(xù)行動

　　陳龍，中華企管培訓網(wǎng)特邀講師；經(jīng)濟學碩士；香港光華管理學院特聘員工訓練講師；PTT培訓認證講師；中國管理培訓協(xié)會會員；中國建筑裝飾裝修材料協(xié)會特聘講師；清華大學、北京大學、上海交大總裁班特聘講師；湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘講師、搜狐網(wǎng)培訓欄目《一言堂》專家講師。


授課風格：
陳老師擅長于員工職業(yè)化、基本管理技能、店面管理技能、銷售人員心態(tài)訓練等培訓，將本人多年的知識凝練和團隊管理經(jīng)驗運用在課程當中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結合，以顯著的培訓效果被廣大學員所贊譽。授課風格上講求“道”與“術”的統(tǒng)一，使學員易于理解及體會，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。

出版書籍：
《金口才、銀賣手》、《成交圣經(jīng)》

出版光盤制品：
《職場溝通藝術》、《這樣的你才優(yōu)秀》、《和諧團隊五大障礙》、《野狼銷售》、《終端銷售五大死穴破解》、《店面管理一點通》