職業(yè)化店長的六項(xiàng)修煉（練登龍）

課程內(nèi)容：

第一章  店長的自我管理   
1、店長和店員的角色區(qū)別
2、店長所扮演的六大角色
3、對(duì)待工作的四好心態(tài)修煉
4、調(diào)節(jié)壓力的五個(gè)途徑
5、提高工作效率（時(shí)間管理）的幾個(gè)方法
第二章  店員管理  
1、目前團(tuán)隊(duì)管理急需解決的三個(gè)問題
2、零售行業(yè)80＼90后員工普遍狀態(tài)
3、讓店員服從的三個(gè)手段
4、提升店員執(zhí)行力的141工程
（1）樹立一個(gè)觀念
（2）堅(jiān)持四定原則
（3）營造一個(gè)執(zhí)行力文化
5、培訓(xùn)及輔導(dǎo)員工的具體方法
（1）專賣店人員的培訓(xùn)方式
（2）做好店員培訓(xùn)的三個(gè)沖程
（3）糾偏及指導(dǎo)員工的八個(gè)步驟
6、如何激發(fā)員工心動(dòng)力
（1）激勵(lì)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)
（2）構(gòu)建3+1激勵(lì)體系
（3）店長激勵(lì)員工需注意的幾個(gè)方面
第三章  店務(wù)管理  
1、日常管理工作流程
（1）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
（2）營業(yè)中的跟進(jìn)工作
（3）營業(yè)后的善后工作
（4）班次交接的“4清”要求
2、店鋪營業(yè)不同周期的工作重點(diǎn)
   周一至周日的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
3、店鋪促銷期間工作側(cè)重點(diǎn)
   促銷前、促銷中、促銷后的工作側(cè)重點(diǎn)及工作重點(diǎn)內(nèi)容
4、店鋪例行檢查的四個(gè)方面
5、賣場(chǎng)安全管理
（1）安全防損的三個(gè)發(fā)展階段
 （2）突發(fā)事件的處理和解決
第四章  商品管理
1、商品訂貨管理
2、商品定價(jià)技巧
3、商品陳列技巧
4、商品庫存周轉(zhuǎn)策略
5、滯銷商品處理
第五章  銷售管理 
1、外部經(jīng)營環(huán)境分析
商品、消費(fèi)者、競爭對(duì)手調(diào)查與分析
2、內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：
評(píng)估店鋪業(yè)績的12項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)—快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵
（1）銷售額（2）分類額/占比 （3）客單價(jià)（4）坪效
（5）毛利率（6）同比（7）暢/滯銷款（8）庫銷比
（9）人效（10）平均單價(jià)（11）連帶率（12）流失率
3、銷售計(jì)劃制定與實(shí)施的5個(gè)步驟
4、決定門店銷量的四項(xiàng)關(guān)鍵KPI指標(biāo)
5、提升門店銷量的5指禪
6、店鋪績效檢查與評(píng)估的四個(gè)方法
7、績效獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施的四大注意點(diǎn)
第六章  服務(wù)管理   
1、向客戶關(guān)系要業(yè)績
2、客情維護(hù)常用的方法
3、顧客滿意服務(wù)的五個(gè)維度
4、提高店鋪服務(wù)質(zhì)量的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
5、提升顧客滿意度的四個(gè)策略
6、處理顧客投訴五步法