打破藩籬--跨部門的有效溝通與協(xié)作（蔡育明）

課程背景
企業(yè)根據(jù)工作性質(zhì)特點(diǎn)，以部門為單位形成組織架構(gòu)，希望能夠發(fā)揮協(xié)同作戰(zhàn)、整體大于局部之和的功效。然而各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪，好不容易搞定了客戶，沒想到執(zhí)行過程中卻“后院起火”，管理層不得不花費(fèi)大量的時(shí)間用于內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通，疲于奔命。
如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率？怎樣才能打破藩籬，克服部門間的溝通障礙，讓員工意識(shí)到公司整體利益大于部門及個(gè)人利益？本課程將通過活動(dòng)體驗(yàn)、感悟分享、行為風(fēng)格分析等手段，幫助員工在體驗(yàn)活動(dòng)的情境中，發(fā)現(xiàn)自己原有的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)運(yùn)作中的重要性，并通過目標(biāo)達(dá)成后的自我認(rèn)知與感悟分享，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展積極的合作關(guān)系。  

課程目標(biāo) 
1.幫助員工在活動(dòng)體驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)跨部門溝通的主要障礙，沖突起源及根本原因。
2.幫助學(xué)員在活動(dòng)體驗(yàn)中，學(xué)習(xí)如何轉(zhuǎn)變思維，建立“雙贏”心態(tài)，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
3.幫助學(xué)員通過活動(dòng)表現(xiàn)，觀察自己的行為模式，以及別人眼中自己的行為模式，找出其中的差異，更全面的認(rèn)知自我及改善溝通模式。
4.通過行為風(fēng)格的分析，幫助學(xué)員更好的理解自己和他人，減少跨部門協(xié)作中的沖突。
5.由體驗(yàn)式的培訓(xùn)與互動(dòng)分享，提升企業(yè)凝聚力 ，加強(qiáng)部門間的協(xié)作。 
  
課程大綱 
一 活動(dòng)體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)游戲
目標(biāo)：通過情景體驗(yàn)，呈現(xiàn)日常的思維方式與行為模式。
1.團(tuán)隊(duì)組建，建立“小圈子”
2.團(tuán)隊(duì)任務(wù)布置，形成“藩籬”
3.布置觀察者任務(wù)
4.體驗(yàn)活動(dòng)：《極速60秒》

二 活動(dòng)分享：成功或失敗的原因
目標(biāo)：發(fā)現(xiàn)思維模式與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)系，通過個(gè)人感悟與群體分享，挑戰(zhàn)自己的固有思維模式。
 思考與分享1：面對(duì)未知變化，我想到了什么？
 思考與分享2：誰定義了競(jìng)爭(zhēng)？
 思考與分享3：任務(wù)如何完成
 總結(jié)：如何理解競(jìng)爭(zhēng)與“共贏”

三 活動(dòng)解析：性格特征與行為風(fēng)格差異
目標(biāo)：通過現(xiàn)象中的行為分析，發(fā)現(xiàn)自己與他人不同的性格特征帶來的行為風(fēng)格差異。
1.現(xiàn)象分析：活動(dòng)中的行為風(fēng)格特點(diǎn)
2.觀察者任務(wù)：別人眼中的我
3.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：DISC性格特征與行為風(fēng)格
4.“強(qiáng)勢(shì)控制”-識(shí)別“指揮型”的行為風(fēng)格
5.“主動(dòng)關(guān)心”-識(shí)別“關(guān)系型”的行為風(fēng)格
6.“和諧順從”-識(shí)別“穩(wěn)健型”的行為風(fēng)格
7.“完美主義”-識(shí)別“思考型”的行為風(fēng)格

四 知己解彼的有效溝通技巧
目標(biāo)：在識(shí)別行為風(fēng)格差異的基礎(chǔ)上，根據(jù)對(duì)方的特點(diǎn)調(diào)整溝通方式，知己解彼，提升溝通效率。
1.識(shí)別壓力狀態(tài)下自己溝通方式的變化
2.不同部門員工的溝通風(fēng)格特點(diǎn)
3.情境化溝通風(fēng)格:與不同部門員工的溝通錦囊
w銷售與管理：直奔主題
w市場(chǎng)與公關(guān)：包裝要求
w人事與行政：親切耐心
w技術(shù)與財(cái)務(wù)：有備而來
4.體驗(yàn)活動(dòng)：心有千千結(jié)
 
講師介紹——蔡育明老師 
心融（中國(guó)）資深培訓(xùn)師，同濟(jì)大學(xué)高級(jí)工商管理碩士，國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、英國(guó)城市行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師。曾任掌上靈通咨詢有限公司事業(yè)部總經(jīng)理、深圳遠(yuǎn)航科技有限公司總經(jīng)理、上海百事通信息技術(shù)有限公司學(xué)院院長(zhǎng)。蔡老師以“積極心理學(xué)”為理論核心，以提高企業(yè)內(nèi)員工敬業(yè)度、職場(chǎng)幸福感和團(tuán)隊(duì)凝聚力為研究方向，通過專業(yè)的心理測(cè)評(píng)工具、豐富生動(dòng)的培訓(xùn)課程，幫助企業(yè)管理者從心理學(xué)的角度認(rèn)識(shí)員工的“軟實(shí)力”，掌握實(shí)用的心理學(xué)方法與工具，具體運(yùn)用到“選人、用人、管人、育人、留人”的各個(gè)環(huán)節(jié)，推動(dòng)員工工作態(tài)度與崗位關(guān)鍵行為的改善，繼而提升員工能力向企業(yè)人力資本的轉(zhuǎn)化！ 
 
主講課程 
"《激發(fā)正能量-心理學(xué)在管理中的應(yīng)用》、《情境化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格塑造與高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《非物質(zhì)激勵(lì)的心理學(xué)技巧》、《心理學(xué)在新生代員工管理中的應(yīng)用》、《心理資本建設(shè)與積極心態(tài)》、《職場(chǎng)壓力與情緒管理》、《知己解彼的人際溝通技巧》等。
" 
 
授課風(fēng)格 
根據(jù)成人學(xué)習(xí)的需求與特點(diǎn)，以專業(yè)講授、影視案例分析、心理游戲、心理測(cè)評(píng)、角色扮演等多樣化的授課方式，深入淺出，生動(dòng)互動(dòng)；授課風(fēng)格具親和力、感染力和影響力，以活動(dòng)追尋結(jié)果，憑體驗(yàn)啟導(dǎo)感悟，能促使學(xué)員充分吸收、主動(dòng)接受。 
 
服務(wù)企業(yè) 
"國(guó)企：國(guó)家電網(wǎng)、上汽集團(tuán)、中國(guó)海運(yùn)、上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局、寶鋼集團(tuán)、上海大眾、神龍汽車、中國(guó)人壽、華安保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、太平人壽、建設(shè)銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、浦東發(fā)展銀行、深圳發(fā)展銀行、平安銀行、杭州聯(lián)合銀行、上海金融工會(huì)、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)、遼寧移動(dòng)、云南移動(dòng)、江西移動(dòng)、天津移動(dòng)、遼陽移動(dòng)、貴州電信、上海聯(lián)通、江陰興澄特鋼、華域電動(dòng)、江蘇天寶、南京供電、長(zhǎng)沙卷煙廠
外企：東風(fēng)日產(chǎn)、凱眾聚氨酯、上海賽科利、三星廣電、三星財(cái)險(xiǎn)、阿爾斯通、德國(guó)法勒、延鋒偉世通、貝爾香精香料、嘉興敏實(shí)、帝斯曼（中國(guó)）、保樂力加、昆山日寫、達(dá)凱電子、津村制藥、阿姆斯壯、強(qiáng)生醫(yī)療、菲尼薩光電、玫琳凱
民企：土豆網(wǎng)、盛大集團(tuán)、景域集團(tuán)、招商銀行、百度營(yíng)銷中心、西安萬科、中聯(lián)物產(chǎn)、嘉興中銘、秦皇島好媽媽集團(tuán)、易保網(wǎng)絡(luò)。