MTP中層管理者技能提升訓(xùn)練（陳宇）

課程背景
 
美國(guó)蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報(bào)不相符，No5：薪資問題，前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。
今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。
本課程將給出一個(gè)中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，從而全面提升自己的管理績(jī)效。

課程對(duì)象
新任經(jīng)理、儲(chǔ)備干部、基層管理者，以及需要系統(tǒng)訓(xùn)練的各級(jí)管理者

課程目標(biāo) 

• 完成角色轉(zhuǎn)換，并對(duì)角色做全新的認(rèn)知定位。管理工作的性質(zhì)和職責(zé)要求，與專業(yè)技術(shù)工作有著本質(zhì)區(qū)別，管理者只有在認(rèn)知層面完成徹底的轉(zhuǎn)變，才能找到職業(yè)成長(zhǎng)的正確方向。
• 掌握復(fù)雜業(yè)務(wù)管理的有效方法，從理解戰(zhàn)略的角度設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，對(duì)資源實(shí)施有效的統(tǒng)籌規(guī)劃，掌握科學(xué)的管理控制手段，以達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為最終目的。
• 學(xué)習(xí)如何從一個(gè)人單打獨(dú)斗，到領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)。打造一個(gè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，各顯其能的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，這往往是專業(yè)型管理者遇到的最大挑戰(zhàn)。
• 提高解決工作中人際問題的能力，建立和團(tuán)隊(duì)成員的信任度，有效處理工作中的人際問題，妥善協(xié)調(diào)上、下、左右的工作關(guān)系，可顯著緩解專業(yè)型管理者的工作壓力。
• “管理者需要具備”帶人“的能力，幫助專業(yè)型的管理者掌握培養(yǎng)精兵強(qiáng)將的意識(shí)和能力至關(guān)重要。

 
課程內(nèi)容

一、角色定位-培養(yǎng)中層的管理意識(shí)
1、中層管理者的角色定位
   作為下屬的中層管理者
   作為領(lǐng)導(dǎo)的中層管理者
   正確認(rèn)識(shí)中層管理者在組織中的地位與作用
2、是用領(lǐng)導(dǎo)的方式做管理還是用管理的方式做領(lǐng)導(dǎo)
3、管理者應(yīng)具備的七個(gè)積極心態(tài)
4、管理者職業(yè)素養(yǎng)六層面的分析
案例分享：誰之責(zé)任
5、主動(dòng)管理與被動(dòng)管理
  管理者的洞察能力的培養(yǎng)
6、如何培養(yǎng)管理中的責(zé)任者心態(tài)
7、管理者如何管理情緒—高情商培養(yǎng)的五點(diǎn)核心要素

二、下屬輔導(dǎo)-以結(jié)果為導(dǎo)向的管理技能   
1、以結(jié)果為導(dǎo)向的思維
如何要結(jié)果導(dǎo)向而不要任務(wù)導(dǎo)向
結(jié)果比任務(wù)重要
解決問題比發(fā)現(xiàn)問題重要
案例現(xiàn)場(chǎng)演練：完成工作
2、 管理者對(duì)員工的工作輔導(dǎo)技巧
游戲體驗(yàn)：工作中的有效反饋
什么時(shí)候需要工作輔導(dǎo)
工作輔導(dǎo)的七個(gè)步驟
3、 管理者對(duì)員工的談話技巧
學(xué)員演練：怎樣與出現(xiàn)問題的員工談話
4、管理者如何對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行激勵(lì)
5、正激勵(lì)——物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)
6、負(fù)激勵(lì)
7、如何在公開場(chǎng)合表揚(yáng)團(tuán)隊(duì)和員工

三、高效溝通——組織管理的成功秘訣
（一）溝通基本認(rèn)知
1、溝通的定義和溝通模式是怎樣的？
案例分析：什么是同理心
引導(dǎo)學(xué)員分享在溝通過程中的同理心的反應(yīng)。
2、溝通的障礙
學(xué)員游戲體驗(yàn)：完成最后的任務(wù)
引導(dǎo)學(xué)員討論、分享在溝通中有哪些因素會(huì)影響溝通效果。
1）溝通中會(huì)面臨哪些障礙
2）最大的溝通障礙是什么
3）如何克服溝通障礙
3、溝通中的情感與信息
視頻欣賞：溝通片段
引導(dǎo)學(xué)員分享：在溝通中最主要的溝通是情感還是信息？

（二）向上溝通——溝通管理中的向上影響
1、與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則
視頻欣賞：溝通片段
引導(dǎo)思考：成功的向上溝通先解決的是情感問題
2、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式
案例分析：?jiǎn)栴}出在哪里
引導(dǎo)思考：溝通反饋的重要性
3、與上級(jí)溝通時(shí)注意幾個(gè)問題：
1）事先預(yù)約，重大問題應(yīng)給對(duì)方一個(gè)思考的時(shí)間
2）匯報(bào)問題時(shí)要簡(jiǎn)明扼要
小練習(xí)：金字塔式的表達(dá)方式在匯報(bào)工作中的運(yùn)用
3）不要使用過激的語言
4）要帶筆、筆記本
5）不要把話題拉的太遠(yuǎn)
案例分析：兩種截然不同的溝通方式帶來的結(jié)果
引導(dǎo)學(xué)員分享：成功案例的原因是什么？

（三）平行溝通——跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1、跨部門溝通的特點(diǎn)
思考討論：跨部門溝通的最大障礙是什么？
2、員工是如何看自己的部門的
3、員工是如何看別的部門的
4、如何推翻部門墻
5、跨部門合作的重要前提
分組活動(dòng)體驗(yàn)：收獲季節(jié)
6、跨部門合作與溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

（四）向下溝通——溝通管理中的向下管理
1、你了解你的下屬嗎
2、做一個(gè)下屬尊重、信服的領(lǐng)導(dǎo)
3、如何與下屬溝通
1）尊重下屬的不同見解和工作方式
2）談行為不談個(gè)性
3）注重反饋——反饋時(shí)換一種語言
4）有效傾聽與善于發(fā)問
5）針對(duì)具體行為的鼓勵(lì)
視頻欣賞：如何用提問來引導(dǎo)談話的方向
學(xué)員練習(xí)：對(duì)下級(jí)的溝通中學(xué)習(xí)使用行為性語言

四、高效執(zhí)行——時(shí)間管理與目標(biāo)管理
學(xué)員分組體驗(yàn)活動(dòng)：收獲季節(jié)  
1、管理者自我的目標(biāo)管理
   目標(biāo)制定的原則
   怎樣進(jìn)行目標(biāo)分解
基于目標(biāo)的工作計(jì)劃制定的要素
2、工作目標(biāo)來源于哪里
3、職責(zé)和目標(biāo)的區(qū)別
4、任務(wù)和目標(biāo)的區(qū)別
5、如何以結(jié)果為導(dǎo)向理解目標(biāo)管理
學(xué)員演練：怎樣制定合格的目標(biāo)
6、目標(biāo)制定的流程
案例分析：目標(biāo)是如何分解的
7、如何進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話
   情景模擬：成功的目標(biāo)對(duì)話與失敗的目標(biāo)對(duì)話
8、基于目標(biāo)的工作計(jì)劃
9、工作計(jì)劃的核心要素
游戲體驗(yàn)：工作中的有效反饋
案例分析：PDCA管理循環(huán)
10、5W1H的思考方法
學(xué)員練習(xí)：如何制定個(gè)人工作計(jì)劃
11、工作計(jì)劃中的時(shí)間管理
1）時(shí)間管理的帕金森定律
2）如何給時(shí)間設(shè)限
3）實(shí)用的管理工具介紹——番茄鐘時(shí)間管理法
4）時(shí)間管理的艾森豪威爾法則
案例分析、小組討論：未來五天該怎么安排？
時(shí)間管理矩陣
最合理的時(shí)間投資
學(xué)員演練：我的時(shí)間管理矩陣
5）時(shí)間管理的鋸齒效應(yīng)
6）時(shí)間管理的每日規(guī)劃原則

五、打造高效團(tuán)隊(duì)
1、決定團(tuán)隊(duì)效率的兩個(gè)因素。
學(xué)員活動(dòng)體驗(yàn)：團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：生死抉擇
活動(dòng)警示：高效團(tuán)隊(duì)意味著整體的團(tuán)結(jié)一致與局部的妥協(xié)犧牲
視頻欣賞：許三多的團(tuán)隊(duì)
2、團(tuán)隊(duì)風(fēng)格由成員性格決定
學(xué)員活動(dòng)體驗(yàn)：性格類型及分析
   活動(dòng)警示：你清楚自己的角色嗎？學(xué)習(xí)接納自己、接納他人，增強(qiáng)思維彈性，學(xué)會(huì)與不同特質(zhì)的人打交道
活動(dòng)體驗(yàn)：個(gè)人計(jì)劃與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的結(jié)合
案例：設(shè)計(jì)目標(biāo)管理表進(jìn)行自我評(píng)估