MTP中層管理者技能提升訓練（陳宇）

課程背景
 
美國蓋洛普（Gallup）調查指出，65%的離職員工其實是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報不相符，No5：薪資問題，前三項都是主管應承擔主要責任。
今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多中層干部并不是學管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學的、實操性的管理技能。
本課程將給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程對象
新任經理、儲備干部、基層管理者，以及需要系統(tǒng)訓練的各級管理者

課程目標 

• 完成角色轉換，并對角色做全新的認知定位。管理工作的性質和職責要求，與專業(yè)技術工作有著本質區(qū)別，管理者只有在認知層面完成徹底的轉變，才能找到職業(yè)成長的正確方向。
• 掌握復雜業(yè)務管理的有效方法，從理解戰(zhàn)略的角度設定團隊目標，對資源實施有效的統(tǒng)籌規(guī)劃，掌握科學的管理控制手段，以達成團隊目標為最終目的。
• 學習如何從一個人單打獨斗，到領導一個團隊協(xié)同作戰(zhàn)。打造一個優(yōu)勢互補，各顯其能的優(yōu)秀團隊，這往往是專業(yè)型管理者遇到的最大挑戰(zhàn)。
• 提高解決工作中人際問題的能力，建立和團隊成員的信任度，有效處理工作中的人際問題，妥善協(xié)調上、下、左右的工作關系，可顯著緩解專業(yè)型管理者的工作壓力。
• “管理者需要具備”帶人“的能力，幫助專業(yè)型的管理者掌握培養(yǎng)精兵強將的意識和能力至關重要。

 
課程內容

一、角色定位-培養(yǎng)中層的管理意識
1、中層管理者的角色定位
   作為下屬的中層管理者
   作為領導的中層管理者
   正確認識中層管理者在組織中的地位與作用
2、是用領導的方式做管理還是用管理的方式做領導
3、管理者應具備的七個積極心態(tài)
4、管理者職業(yè)素養(yǎng)六層面的分析
案例分享：誰之責任
5、主動管理與被動管理
  管理者的洞察能力的培養(yǎng)
6、如何培養(yǎng)管理中的責任者心態(tài)
7、管理者如何管理情緒—高情商培養(yǎng)的五點核心要素

二、下屬輔導-以結果為導向的管理技能   
1、以結果為導向的思維
如何要結果導向而不要任務導向
結果比任務重要
解決問題比發(fā)現(xiàn)問題重要
案例現(xiàn)場演練：完成工作
2、 管理者對員工的工作輔導技巧
游戲體驗：工作中的有效反饋
什么時候需要工作輔導
工作輔導的七個步驟
3、 管理者對員工的談話技巧
學員演練：怎樣與出現(xiàn)問題的員工談話
4、管理者如何對團隊進行激勵
5、正激勵——物質激勵與精神激勵
6、負激勵
7、如何在公開場合表揚團隊和員工

三、高效溝通——組織管理的成功秘訣
（一）溝通基本認知
1、溝通的定義和溝通模式是怎樣的？
案例分析：什么是同理心
引導學員分享在溝通過程中的同理心的反應。
2、溝通的障礙
學員游戲體驗：完成最后的任務
引導學員討論、分享在溝通中有哪些因素會影響溝通效果。
1）溝通中會面臨哪些障礙
2）最大的溝通障礙是什么
3）如何克服溝通障礙
3、溝通中的情感與信息
視頻欣賞：溝通片段
引導學員分享：在溝通中最主要的溝通是情感還是信息？

（二）向上溝通——溝通管理中的向上影響
1、與領導相處的原則
視頻欣賞：溝通片段
引導思考：成功的向上溝通先解決的是情感問題
2、與領導溝通的方式
案例分析：問題出在哪里
引導思考：溝通反饋的重要性
3、與上級溝通時注意幾個問題：
1）事先預約，重大問題應給對方一個思考的時間
2）匯報問題時要簡明扼要
小練習：金字塔式的表達方式在匯報工作中的運用
3）不要使用過激的語言
4）要帶筆、筆記本
5）不要把話題拉的太遠
案例分析：兩種截然不同的溝通方式帶來的結果
引導學員分享：成功案例的原因是什么？

（三）平行溝通——跨部門溝通與團隊協(xié)作
1、跨部門溝通的特點
思考討論：跨部門溝通的最大障礙是什么？
2、員工是如何看自己的部門的
3、員工是如何看別的部門的
4、如何推翻部門墻
5、跨部門合作的重要前提
分組活動體驗：收獲季節(jié)
6、跨部門合作與溝通的實戰(zhàn)技巧

（四）向下溝通——溝通管理中的向下管理
1、你了解你的下屬嗎
2、做一個下屬尊重、信服的領導
3、如何與下屬溝通
1）尊重下屬的不同見解和工作方式
2）談行為不談個性
3）注重反饋——反饋時換一種語言
4）有效傾聽與善于發(fā)問
5）針對具體行為的鼓勵
視頻欣賞：如何用提問來引導談話的方向
學員練習：對下級的溝通中學習使用行為性語言

四、高效執(zhí)行——時間管理與目標管理
學員分組體驗活動：收獲季節(jié)  
1、管理者自我的目標管理
   目標制定的原則
   怎樣進行目標分解
基于目標的工作計劃制定的要素
2、工作目標來源于哪里
3、職責和目標的區(qū)別
4、任務和目標的區(qū)別
5、如何以結果為導向理解目標管理
學員演練：怎樣制定合格的目標
6、目標制定的流程
案例分析：目標是如何分解的
7、如何進行目標對話
   情景模擬：成功的目標對話與失敗的目標對話
8、基于目標的工作計劃
9、工作計劃的核心要素
游戲體驗：工作中的有效反饋
案例分析：PDCA管理循環(huán)
10、5W1H的思考方法
學員練習：如何制定個人工作計劃
11、工作計劃中的時間管理
1）時間管理的帕金森定律
2）如何給時間設限
3）實用的管理工具介紹——番茄鐘時間管理法
4）時間管理的艾森豪威爾法則
案例分析、小組討論：未來五天該怎么安排？
時間管理矩陣
最合理的時間投資
學員演練：我的時間管理矩陣
5）時間管理的鋸齒效應
6）時間管理的每日規(guī)劃原則

五、打造高效團隊
1、決定團隊效率的兩個因素。
學員活動體驗：團隊活動：生死抉擇
活動警示：高效團隊意味著整體的團結一致與局部的妥協(xié)犧牲
視頻欣賞：許三多的團隊
2、團隊風格由成員性格決定
學員活動體驗：性格類型及分析
   活動警示：你清楚自己的角色嗎？學習接納自己、接納他人，增強思維彈性，學會與不同特質的人打交道
活動體驗：個人計劃與團隊目標的結合
案例：設計目標管理表進行自我評估