中國客戶管理產業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟認證課程——全面客戶體驗管理的策略、方法與應用（史雁軍）

【課程背景】

作為公司服務的監(jiān)督官、運營的管理者，以及公司與客戶間溝通的紐帶，首席體驗官需要在戰(zhàn)略層面上幫助企業(yè)贏得競爭的優(yōu)勢——為企業(yè)帶來更多價值，創(chuàng)造獨特的個性化客戶體驗，轉變企業(yè)文化，真正做到“以客戶為中心”的方式思考問題和開展管理。但是大多數(shù)的體驗管理者缺失真實的客戶洞察，客戶體驗策略達不到預期的目標，令客戶倍感失望。
客戶體驗專業(yè)級認證課程，幫助體驗管理者全方位構建企業(yè)可持續(xù)提升客戶體驗管理的系統(tǒng)化能力，建立實現(xiàn)理想的客戶體驗的策略、要求與執(zhí)行計劃，打造能夠滿足客戶個性化的體驗設計。
 
【課程優(yōu)勢】

產學結合的專家講師
學界專家與行業(yè)高管聯(lián)合講授，貫通高層思維與創(chuàng)新實踐，最大化課程的科學性
實踐導向的應用案例
精選深入行業(yè)的典型解決方案，針對產業(yè)應用的真實需求，最大化課程的實用性
對標國際的課程體系
標國內外商學院的模塊設置，結合現(xiàn)代服務業(yè)應用需求，最大化課程的體系性
跨業(yè)交流的價值平臺
跨產業(yè)和價值鏈的交互式學習，面向參訓學員的未來發(fā)展，最大化課程的發(fā)展性
證書+工作技能，同時獲得
 
【課程大綱】

12個模塊+主題分享
打造實戰(zhàn)體驗精英，贏得個人專業(yè)榮譽
EXCEL 管理
 
【史雁軍】
中國客戶管理產業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長
國內知名的客戶管理與數(shù)字營銷專家，
畢業(yè)于清華大學經濟管理學院，
曾任中國認證機構國家認可委員會技術專家、
國泰君安證券客戶管理首席顧問，
在客戶管理、忠誠營銷、體驗管理、
數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化營銷領域擁有二十年的專業(yè)咨詢與運營經驗。
 
【中國客戶管理產業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟】

中國客戶管理產業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟（cnccm.org）是在國務院國資委主管的中國產學研合作促進會指導下設立的產學研創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟，是以企業(yè)為主體，聯(lián)合高等院校、科研機構、金融機構和社會團體共同發(fā)起組成的跨行業(yè)、跨學科，產學研用結合的全國性創(chuàng)新組織。
聯(lián)盟是中國產學研合作促進會團體會員，秉承“創(chuàng)新中國服務”的使命，加強產學研與用的緊密結合，廣泛聯(lián)合客戶管理與現(xiàn)代服務創(chuàng)新等優(yōu)勢資源，整合新理念、新技術，搭建客戶管理產業(yè)協(xié)同創(chuàng)新平臺，促進集成創(chuàng)新和成果轉化，為我國現(xiàn)代服務業(yè)健康發(fā)展做出積極貢獻。