中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟認(rèn)證課程——全面客戶體驗管理的策略、方法與應(yīng)用（史雁軍）

【課程背景】

作為公司服務(wù)的監(jiān)督官、運營的管理者，以及公司與客戶間溝通的紐帶，首席體驗官需要在戰(zhàn)略層面上幫助企業(yè)贏得競爭的優(yōu)勢——為企業(yè)帶來更多價值，創(chuàng)造獨特的個性化客戶體驗，轉(zhuǎn)變企業(yè)文化，真正做到“以客戶為中心”的方式思考問題和開展管理。但是大多數(shù)的體驗管理者缺失真實的客戶洞察，客戶體驗策略達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)，令客戶倍感失望。
客戶體驗專業(yè)級認(rèn)證課程，幫助體驗管理者全方位構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)提升客戶體驗管理的系統(tǒng)化能力，建立實現(xiàn)理想的客戶體驗的策略、要求與執(zhí)行計劃，打造能夠滿足客戶個性化的體驗設(shè)計。
 
【課程優(yōu)勢】

產(chǎn)學(xué)結(jié)合的專家講師
學(xué)界專家與行業(yè)高管聯(lián)合講授，貫通高層思維與創(chuàng)新實踐，最大化課程的科學(xué)性
實踐導(dǎo)向的應(yīng)用案例
精選深入行業(yè)的典型解決方案，針對產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的真實需求，最大化課程的實用性
對標(biāo)國際的課程體系
標(biāo)國內(nèi)外商學(xué)院的模塊設(shè)置，結(jié)合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)應(yīng)用需求，最大化課程的體系性
跨業(yè)交流的價值平臺
跨產(chǎn)業(yè)和價值鏈的交互式學(xué)習(xí)，面向參訓(xùn)學(xué)員的未來發(fā)展，最大化課程的發(fā)展性
證書+工作技能，同時獲得
 
【課程大綱】

12個模塊+主題分享
打造實戰(zhàn)體驗精英，贏得個人專業(yè)榮譽
EXCEL 管理
 
【史雁軍】
中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長
國內(nèi)知名的客戶管理與數(shù)字營銷專家，
畢業(yè)于清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，
曾任中國認(rèn)證機構(gòu)國家認(rèn)可委員會技術(shù)專家、
國泰君安證券客戶管理首席顧問，
在客戶管理、忠誠營銷、體驗管理、
數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化營銷領(lǐng)域擁有二十年的專業(yè)咨詢與運營經(jīng)驗。
 
【中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟】

中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟（cnccm.org）是在國務(wù)院國資委主管的中國產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會指導(dǎo)下設(shè)立的產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟，是以企業(yè)為主體，聯(lián)合高等院校、科研機構(gòu)、金融機構(gòu)和社會團體共同發(fā)起組成的跨行業(yè)、跨學(xué)科，產(chǎn)學(xué)研用結(jié)合的全國性創(chuàng)新組織。
聯(lián)盟是中國產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會團體會員，秉承“創(chuàng)新中國服務(wù)”的使命，加強產(chǎn)學(xué)研與用的緊密結(jié)合，廣泛聯(lián)合客戶管理與現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)新等優(yōu)勢資源，整合新理念、新技術(shù)，搭建客戶管理產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新平臺，促進(jìn)集成創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化，為我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)健康發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。