中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟認證課程——卓越客戶體驗運營的方法與實踐（史雁軍）

【課程背景】
卓越的客戶體驗已經(jīng)成為數(shù)字化時代最重要的競爭優(yōu)勢。事實上，大多數(shù)公司實際提供的體驗水平與他們認為提供的服務水準之間存在著較大差距。研究顯示，超過80%的公司聲稱他們提供了令客戶滿意的服務，但僅有8%的客戶感受到了卓越的體驗。
在數(shù)據(jù)、移動、社交、云服務為特征的數(shù)字化世界，實時連接的客戶擁有更多的選擇權和更大的影響力，體驗成為贏得客戶信任和未來忠誠的關鍵。如何在全渠道數(shù)字化環(huán)境下向客戶提供快速、簡單、無縫、智慧的一致性體驗成為企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)之一。
 
這3-5年，你的困惑
以客戶為上帝，上帝卻抱怨不斷
慣性思維的局限性，運營效力大不如前
想探索創(chuàng)新模式，創(chuàng)造客戶增長點，但缺乏體系化知識，不知道如何切入
發(fā)起體驗改進行動，內(nèi)部人員卻缺乏協(xié)同，不知如何構建體驗團隊和運營能力
 
3天課程可以幫助你做到什么
運用客戶體驗工具，驅動提升體驗的改進行動
應用數(shù)字化運營體驗知識，提升體驗績效
建立關鍵場景的體驗運營框架，打造優(yōu)質客戶服務
構建客戶視角的體驗旅程，創(chuàng)造個性化的客戶體驗
 
【課程優(yōu)勢】
產(chǎn)學結合的專家講師
學界專家與行業(yè)高管聯(lián)合講授，貫通高層思維與創(chuàng)新實踐，最大化課程的科學性
實踐導向的應用案例
精選深入行業(yè)的典型解決方案，針對產(chǎn)業(yè)應用的真實需求，最大化課程的實用性
對標國際的課程體系
標國內(nèi)外商學院的模塊設置，結合現(xiàn)代服務業(yè)應用需求，最大化課程的體系性
跨業(yè)交流的價值平臺
跨產(chǎn)業(yè)和價值鏈的交互式學習，面向參訓學員的未來發(fā)展，最大化課程的發(fā)展性
證書+工作技能，同時獲得
 
【課程大綱】

12個模塊+2個專題分享，教你玩轉體驗運營
EXCEL 運營
 
【史雁軍】

中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟秘書長
國內(nèi)知名的客戶管理與數(shù)字營銷專家，
畢業(yè)于清華大學經(jīng)濟管理學院，
曾任中國認證機構國家認可委員會技術專家、
國泰君安證券客戶管理首席顧問，
在客戶管理、忠誠營銷、體驗管理、
數(shù)據(jù)分析與數(shù)字化營銷領域擁有二十年的專業(yè)咨詢與運營經(jīng)驗。
 
【中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟】

中國客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟（cnccm.org）是在國務院國資委主管的中國產(chǎn)學研合作促進會指導下設立的產(chǎn)學研創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟，是以企業(yè)為主體，聯(lián)合高等院校、科研機構、金融機構和社會團體共同發(fā)起組成的跨行業(yè)、跨學科，產(chǎn)學研用結合的全國性創(chuàng)新組織。
聯(lián)盟是中國產(chǎn)學研合作促進會團體會員，秉承“創(chuàng)新中國服務”的使命，加強產(chǎn)學研與用的緊密結合，廣泛聯(lián)合客戶管理與現(xiàn)代服務創(chuàng)新等優(yōu)勢資源，整合新理念、新技術，搭建客戶管理產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新平臺，促進集成創(chuàng)新和成果轉化，為我國現(xiàn)代服務業(yè)健康發(fā)展做出積極貢獻。