行政管理者核心技能實(shí)訓(xùn)(鄭君)

 課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)的行政管理工作的范疇涉及企業(yè)的人、財(cái)、物，溝通上至總裁，下至普通員工，左右至各個(gè)部門，其重要性不言而喻。因此，行政管理人員是企業(yè)當(dāng)之無愧的“大管家”：不僅要能說（溝通）、會(huì)寫（公文）、善做（策劃），還要慎思（思考）。
本課程從行政工作的價(jià)值入手，幫助學(xué)員解決行政工作的有效統(tǒng)籌，讓行政管理人員忙而不亂，忙而有序，忙而有效。
 
課程內(nèi)容：

第一單元 行政管理工作的價(jià)值

• 現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)模型
• 行政管理工作的績(jī)效價(jià)值
• 行政管理人員的素質(zhì)要素
• 現(xiàn)代企業(yè)的行政管理內(nèi)容
  • 公務(wù)接待
  • 文件收發(fā)
  • 會(huì)務(wù)工作
  • 后勤服務(wù)
  • 內(nèi)外協(xié)調(diào)
  • 資源整合
  • 督導(dǎo)執(zhí)行
• 行政管理制度的框架結(jié)構(gòu)
• 演練：公司失竊事件的處理

 
第二單元 行政管理人員的溝通技巧

• 案例：不當(dāng)溝通帶來的后果？
• 溝通過程“三要素”
• 溝通的四項(xiàng)要求
• 不同溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)比較
• 面對(duì)面溝通六大技巧
• 溝通中的“漏斗”
• 向上的溝通
  • 如何與三類上司溝通？
  • 如何向上級(jí)匯報(bào)工作？
  • 處理與上司關(guān)系的八個(gè)要訣
• 向下的溝通
  • 如何與四類下屬溝通？
  • 處理與下屬關(guān)系的九個(gè)要訣
• 橫向的溝通
  • 如何與四類同事溝通？
  • 拆除部門之間的那道墻
  • 管理“灰色地帶”的工作
  • 部門間加強(qiáng)橫向溝通要領(lǐng)
• 工作溝通要訣：對(duì)上、對(duì)下、同級(jí)、斜向
• 管理溝通中的說服七式
• 溝通中如何進(jìn)行贊美和批評(píng)？
• 分析：如何解決跨部門溝通的盲區(qū)？

 
第三單元 會(huì)議的組織與管理

• 分析：會(huì)議溝通中的常見問題
• 公司的會(huì)議分類
  • 定期舉行的會(huì)議
  • 不定期舉行的會(huì)議
• 組織會(huì)議的十項(xiàng)必備內(nèi)容
• 案例分析：開會(huì)還是不開會(huì)？
• 會(huì)議不同階段的工作
  • 會(huì)前準(zhǔn)備清單
  • 會(huì)中協(xié)助清單
  • 會(huì)后整理清單
• 會(huì)議主持人怎么當(dāng)？
  • 因事未出席時(shí)
  • 與會(huì)者遲到時(shí)
  • 當(dāng)爭(zhēng)論不休時(shí)
  • 氣氛沉悶時(shí)
• 如何當(dāng)好會(huì)議秘書？
• 會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要
• 如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“久議不決”？
• 如何應(yīng)對(duì)會(huì)議的“決而不行“？
• 會(huì)議的督導(dǎo)落實(shí)與總結(jié)
• 會(huì)議改進(jìn)的八要素
• 案例實(shí)操：如何組織開會(huì)？

 
第四單元 工作計(jì)劃與目標(biāo)管理

• 工作計(jì)劃的四要素
  • 工作內(nèi)容 （做什么：WHAT）
  • 工作方法 （怎么做：HOW）
  • 工作分工 （誰來做：WHO）
  • 工作進(jìn)度 （何時(shí)完成：WHEN）
• 如何防止“計(jì)劃沒有變化快？
• “A計(jì)劃”與“B計(jì)劃”
• 行政管理者的有效控制
  • 事后控制不如事中控制
  • 事中控制不如事前控制
• 目標(biāo)管理導(dǎo)入
• 目標(biāo)管理的工作過程
• 目標(biāo)的設(shè)定方法
• 目標(biāo)管理的實(shí)施
• 如何確保目標(biāo)的執(zhí)行
• 目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查
• 目標(biāo)的修正
• 修正目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)
• 目標(biāo)的考核
• 目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估方法
• 練習(xí)：如何成功推行目標(biāo)管理？

 
第五單元 行政管理人員的活動(dòng)策劃

• 行政活動(dòng)策劃的要領(lǐng)
  • 活動(dòng)目的與意義
  • 場(chǎng)地及資源需求
  • 時(shí)間選擇與緊急性
  • 經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制
  • 組織部門與組織者
  • 安全及關(guān)鍵細(xì)節(jié)
• 行政部門的主要活動(dòng)策劃
  • 公司慶典
  • 年度晚會(huì)
  • 樓層裝修
  • 貴賓接待
  • 內(nèi)部聚餐
  • 公司搬遷
  • 員工旅游
  • 滿意度調(diào)查
• 實(shí)操練習(xí)：年終晚會(huì)的策劃

 
第六單元 行政事務(wù)統(tǒng)籌與管理

• 行政事務(wù)的管理
  • 電話管理
  • 復(fù)印機(jī)管理
  • 車輛管理
  • 員工食堂管理
  • 應(yīng)急安全保障
  • 辦公室布局管理
  • 公司搬遷管理
  • 與物業(yè)的關(guān)系管理
  • 與施工方的關(guān)系管理
  • 社區(qū)關(guān)系管理
  • 政府關(guān)系管理
  • 公司危機(jī)處理
• 行政人員的管理與分工
  • 前臺(tái)文員管理
  • 秘書管理
  • 行政工作人員管理
  • 司機(jī)、保安、清潔工管理
  • 行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
• 演練：整合資源-分工協(xié)作-達(dá)成目標(biāo)

第七單元 行政管理人員的公文寫作

• 公文的寫作方法與技巧
  • 行政公文的五個(gè)寫作特點(diǎn)
  • 六類商務(wù)公文的寫作要求
• 公文寫作的“金字塔原理”
• 常見公文的寫作及要領(lǐng)
  • 通知
  • 申請(qǐng)
  • 規(guī)定
  • 演講稿
  • 考察報(bào)告
  • 工作計(jì)劃
  • 年終總結(jié)
• 公文寫作范例：找漏洞
• PPT寫作法則與技巧
• 案例：極品PPT展示

第八單元 行政管理人員的思維方式

• 行政管理人員的職業(yè)要求
  • 快速增長(zhǎng)的職業(yè)資本
  • 低調(diào)親和的職業(yè)品行
  • 勤謹(jǐn)細(xì)致的職業(yè)習(xí)慣
  • 積小成大的職業(yè)理念
• 行政管理人員的工作步驟
  • 界定問題
  • 分解問題
  • 優(yōu)先排序
  • 分析議題
  • 關(guān)鍵性分析
  • 歸納建議
  • 交流溝通
• 行政管理人員的思維模式
  • 垂直思維
  • 水平思維
  • 逆向思維
• 案例：關(guān)于部屬犯錯(cuò)的思維模式
• 課程總結(jié)與答疑
•  

講師簡(jiǎn)介：

鄭君，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，GEC認(rèn)證講師，PTT高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，十多年人力資源高層管理經(jīng)驗(yàn)；國(guó)內(nèi)數(shù)十家培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的講師或特邀顧問。

工作經(jīng)歷：
鄭老師多年人力資源及培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經(jīng)驗(yàn)，2002年曾赴美國(guó)匹茲堡參加“培訓(xùn)經(jīng)理”學(xué)習(xí)和交流。先后在豪恩聲學(xué)股份、朗科科技、捷和電機(jī)集團(tuán)等公司擔(dān)任人力資源主管、行政主管、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、招聘經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、行政經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源總監(jiān)等職。先后負(fù)責(zé)企業(yè)研發(fā)中心、營(yíng)銷中心等部門的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效管理及主持企業(yè)人力資源全面工作、企業(yè)文化的推動(dòng)工作，多次主導(dǎo)建立公司績(jī)效考核體系和培訓(xùn)管理體系，創(chuàng)立了“3+1企業(yè)人力資源管理模式”。

主講課程：
非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、行政統(tǒng)籌管理、招聘與面試技巧、如何有效管理后80/90后員工、中層干部管理技能提升。

授課風(fēng)格：
復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，抽象的問題具體化，模糊的問題清晰化，點(diǎn)線的問題層面化。嫻熟運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，將理論性、實(shí)踐性與趣味性有機(jī)結(jié)合，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。

服務(wù)客戶：
曾為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)國(guó)電、國(guó)家電網(wǎng)、諾基亞西門子、酷比通信、德賽集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、美的集團(tuán)、富士康、南方航空、首都航空、海航集團(tuán)、中航集團(tuán)、中信集團(tuán)、佳兆業(yè)地產(chǎn)、天健地產(chǎn)、九州通醫(yī)藥、喬頓服飾、日立電梯、上汽通用五菱、華潤(rùn)雪花啤酒、眾品食業(yè)、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、光大銀行、金融聯(lián)、太平洋保險(xiǎn)等近千家企業(yè)提供了培訓(xùn)或咨詢服務(wù)。