流程績效管理（王翔）

課程背景：
聽過流程績效管理嗎？聽過流程目標(biāo)管理嗎？聽過組織績效管理，聽過人員績效管理，難道流程也需要績效管理嗎？
答案是肯定的！組織績效，必須經(jīng)過流程這座橋梁才能落地到人員績效。因為，組織中的人員雖然受縱向的職能管理，但其日常工作卻是橫向的、跨崗位、跨部門、跨職能的接力賽。如果沒有橫向的、基于流程的績效管理，那么工作的產(chǎn)出何時到達(dá)終點——客戶手中，就沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)。不僅時間沒標(biāo)準(zhǔn)，而且質(zhì)量沒標(biāo)準(zhǔn)，成本也沒標(biāo)準(zhǔn)。所以，縱向的基于部門的績效管理是管理“人”的績效，而橫向的基于流程的績效管理是管理“事”的績效，兩者缺一不可！只有縱橫協(xié)同的績效管理，才能管好企業(yè)的“人與事”。

基于流程的績效管理，可以解決如下問題與悖論：
關(guān)注崗位交接口，管理接力棒交割，提升“事”效率；
解決客戶是上帝，上帝見不到的悖論——橫向的流程產(chǎn)出是指向客戶的，如果流程是按客戶需求歲設(shè)計，那么，只要員工面向流程就等價于面向客戶?；诹鞒虒嵤┛冃Ч芾恚偷葍r于客戶至上；
通過流程將戰(zhàn)略目標(biāo)按因果邏輯分解到各崗位，實現(xiàn)“人”與“事”的績效統(tǒng)一，從而讓人按流程績效標(biāo)準(zhǔn)辦事，最有效、最高效、最經(jīng)濟(jì)地實現(xiàn)戰(zhàn)略。
 
本課程被全球500強(qiáng)80%的企業(yè)所廣泛選用，是經(jīng)38年全球企業(yè)驗證有效的最優(yōu)知識體系。

課程收益：
1.幫助企業(yè)實現(xiàn)組織績效、流程績效和崗位績效的上下貫通，讓組織績效通則不痛。
2.讓企業(yè)的戰(zhàn)略落地到流程，讓流程來實現(xiàn)戰(zhàn)略
讓企業(yè)的每個流程都以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，讓每個崗位的行為都以流程績效為導(dǎo)向，使個人績效、部門績效統(tǒng)一指向組織績效目標(biāo)

課程特色：
   上道重器——既悟通形而上的“道”，又掌握形而下的“器”
   按圖索績——掌握系列圖表的制作，就能索取績效
   實例——在GE、Motoroa等著名跨國公司長年運(yùn)用，成效卓著
   互動——國際案例互動、企業(yè)實例互動，理性感性相結(jié)合，情境教學(xué)
 
課程大綱：
一、企業(yè)績效縱覽
組織績效剖析
1、績效是什么——績效本源解析
2、績效是考核出來的還是管理出來的？——過程管控與死后驗尸
3、績效管理的機(jī)制是什么？——自適應(yīng)系統(tǒng)與自動控制
4、績效如何能及時反饋？績效反饋該如何設(shè)計？——操作性條件反射與反饋機(jī)制

績效邏輯與流程績效
1、組織或企業(yè)的績效邏輯是怎樣的？
2、組織的績效如何與個人績效邏輯上鏈接成為邏輯鏈條？
3、流程績效、組織績效、個人績效的關(guān)系如何？
 
二、流程績效詳析
績效指標(biāo)鏈

1、如何鏈接三層績效：組織層績效、流程層績效、崗位層績效？
2、如何讓流程來承擔(dān)組織績效？——組織績效分解
3、如何讓各個角色承擔(dān)流程績效？——流程績效分解
4、如何形成績效從組織到流程、流程到崗位的統(tǒng)一、一致、相互不沖突的績效邏輯鏈條？

實戰(zhàn)演練：
   企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程鎖定——運(yùn)用“評估矩陣”工具掌握企業(yè)關(guān)鍵流程甄選方法，并以企業(yè)為實例背景，甄選出企業(yè)戰(zhàn)略攸關(guān)流程。
   識別潛在績效指標(biāo)——運(yùn)用“流程概要圖”與“績效指標(biāo)鏈”識別關(guān)鍵流程的績效指標(biāo)
 
三、流程績效開發(fā)
績效指標(biāo)字典

1、流程績效的維度如何確定？
2、流程績效的指標(biāo)如何設(shè)計？
3、流程績效的指標(biāo)的近期及遠(yuǎn)期目標(biāo)Target & Goa如何確定？

績效指標(biāo)儀表盤

如何在紛繁而眾多的流程指標(biāo)中萃取流程關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI作為績效“儀表盤”，供流程績效監(jiān)控之用？

實戰(zhàn)演練：
   績效指征指標(biāo)-績效儀表盤選擇——運(yùn)用“評估矩陣”甄選出“流程績效儀表盤”指標(biāo)
   定義指征指標(biāo)-儀表盤指標(biāo)
——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的“指標(biāo)字典”工具對儀表板指標(biāo)明確以便實施績效監(jiān)控。
 
四、流程績效部署
目標(biāo)與目的Goas & Targets

如何能讓流程績效“積跬步而致千里”地設(shè)定階段目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)？

流程績效管理

1、流程績效測評與流程績效管理的區(qū)別是什么？
2、如何建立有效的反饋機(jī)制以保證流程績效測評能支持流程績效管理？
3、流程績效管理的內(nèi)容與優(yōu)先序

績效指標(biāo)的角色與責(zé)任

1、流程績效指標(biāo)對于部門的角色認(rèn)定與責(zé)任劃分
2、流程績效指標(biāo)在部門級向崗位的分解方法與路徑是什么？如何分解？

實戰(zhàn)演練：
   設(shè)定目標(biāo)——運(yùn)用“流程績效儀表盤”的指標(biāo)字典設(shè)定績效儀表板目標(biāo)以便實施流程績效監(jiān)控。
 
五、問答與互動
 
老師介紹：
王翔老師
  清華大學(xué)制造業(yè)總裁班特聘流程講師
  中國政法大學(xué)商學(xué)院特聘MBA課程講師及論文導(dǎo)師
  暨南大學(xué)EDP精品課程特聘講師
  首度系統(tǒng)完整地將國際最佳流程方法論Rmmer-Brache Methodoogy引入中國，“398流程績效方法論”研發(fā)及實踐者，獲國際頂級流程專家的高度評價。
  二十多年技術(shù)/市場/業(yè)務(wù)發(fā)展管理經(jīng)歷，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作的豐富經(jīng)驗，為眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進(jìn)與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。

職業(yè)履歷：
教育背景：武漢理工大學(xué)工學(xué)學(xué)士(1986)/碩士(1993)，曾供職于中國軟件與技術(shù)服務(wù)公司廣東分公司、Orace、IBM、De、RBG、PRITCHETT等公司。 　　
1994年以Fjits項目駐在員身份為Paasoic華南工廠做MRPII項目實施工作。 　　
1996年加入甲骨文公司Orace任中國區(qū)華南區(qū)市場部經(jīng)理。 　　
1999年在IBM從事Tivoi企業(yè)系統(tǒng)管理軟件的售前、實施、售后管理工作。 　　
2004年加入戴爾公司De任軟件業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理 　　
2007年始，在美國Rmmer-BracheGrop咨詢集團(tuán)，后在其母公司PRITCHETT任中國區(qū)總經(jīng)理兼首席顧問。其間，以其二十多年技術(shù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理等豐富的市場和管理經(jīng)歷，加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作的豐富經(jīng)驗，為眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進(jìn)與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。

王翔老師與“398流程績效方法論”
王翔注重對國際優(yōu)秀的流程績效理論的融通與整合，長期保持與國際流程教父Aa P. Brache 艾倫布拉奇先生的學(xué)術(shù)交流與項目合作，結(jié)合中國企業(yè)特色，開發(fā)出“398流程績效方法論”，獲國內(nèi)外企業(yè)運(yùn)用實踐的檢驗。
398流程績效方法論讓企業(yè)的組織績效與個人績效通過流程紐帶上下貫達(dá)，能使中國企業(yè)在當(dāng)前多變的環(huán)境下保持績效的增長。運(yùn)用案例有：為德國某大型氣動工具公司中國區(qū)實施營銷流程優(yōu)化，令其僅用9個月時間完成2007全年銷售任務(wù)；為中國某大型移動通信公司城市分公司實施流程優(yōu)化，令其合同采購流程執(zhí)行周期從25天縮短為7天；為PHIIPS某OEM工廠實施生產(chǎn)流程優(yōu)化，令其出貨計劃達(dá)成率提升12%，人均勞效提升13%；質(zhì)量投訴率下降17%點。
在2006年將RBG流程管理體系引進(jìn)中國以來，王翔老師先后為奧的斯、卡夫、甲骨文、霍尼韋爾、艾默生、百特等500強(qiáng)企業(yè)及中國移動、華潤、大慶、美的、京東方、北京祥龍物流、北京金隅集團(tuán)、北京印鈔有限公司、北京熱力集團(tuán)、華都集團(tuán)、首都開發(fā)集團(tuán)、江蘇華藝集團(tuán)、明珠家具股份有限公司等國企、民企提供基于398方法論，圍繞組織績效提升的流程管理及變革管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。

授課風(fēng)格：
王老師的授課結(jié)合中外企業(yè)實際案例，以及王老師豐富的管理經(jīng)驗和獨特的文化理解，給學(xué)員切實的管理體會和領(lǐng)悟，啟發(fā)學(xué)員多角度思考，并有效應(yīng)用于實際的工作環(huán)境及實踐中，提升學(xué)員的工作成效。
  邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、抽絲剝筍
  語言生動、深入淺出
  注重體驗、寓教于樂
  結(jié)果導(dǎo)向、支持實操

咨詢項目經(jīng)歷（僅列出作為項目主持人的項目）：
  松下-萬寶MRPII項目：參與該項目的業(yè)務(wù)調(diào)查、實施前測試、現(xiàn)地駐在支持。已結(jié)項。
  浙江百速鞋業(yè)有限公司流程優(yōu)化項目：主持項目調(diào)研、流程水平評測、主持流程體系設(shè)計、核心流程優(yōu)化、流程KPI指標(biāo)設(shè)計，已結(jié)項。
  香港毅達(dá)建筑科技有限公司流程體系建設(shè)項目：主持該項目的訪談、調(diào)研、流程資產(chǎn)盤點、流程體系創(chuàng)建、流程建模、核心流程KPI設(shè)計、流程管理軟件實施，已結(jié)項。
  中國移動肇慶公司管理體系與流程梳理項目：主持公司級流程資產(chǎn)盤點、流程體系創(chuàng)建、核心流程梳理工作，已結(jié)項。
  中國移動江門公司管理體系與流程梳理項目：主持公司級流程資產(chǎn)盤點、流程體系創(chuàng)建、核心流程梳理工作，已結(jié)項。
  中國移動珠海公司管理體系與流程梳理項目：參與管理體系外審輔導(dǎo)，主持知識管理流程體系前期設(shè)計，已結(jié)項。
  德國BeA公司氣動工具中國區(qū)銷售流程優(yōu)化項目：參與中國區(qū)銷售團(tuán)隊建設(shè)、主持銷售管理體系與流程設(shè)計、銷售管理流程KPI設(shè)計、銷售流程實施輔導(dǎo)，已結(jié)項。
  深圳杰之洋玻璃有限公司流程管理項目：主持該項目的調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資財盤點、流程建模、核心生產(chǎn)流程優(yōu)化，已結(jié)項。
  中山市美好物業(yè)代理有限公司流程管理項目：主持項目調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點、流程型企業(yè)文化建設(shè)、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項。
  廣州歐梵家具有限公司流程管理項目：主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項。
  廣州駿和通信器材有限公司流程管理項目：主持項目調(diào)研、訪談，主持公司級流程體系創(chuàng)立、流程資產(chǎn)盤點、流程型企業(yè)文化建設(shè)、流程資產(chǎn)盤點、核心流程KPI設(shè)計，已結(jié)項。
  廣州益德電熱制品有限公司生產(chǎn)流程優(yōu)化項目：主持生產(chǎn)工藝流程訪談、流程問題跟蹤、流程優(yōu)化設(shè)計、生產(chǎn)流程相關(guān)的工藝流程優(yōu)化、工程設(shè)計優(yōu)化，使其一次良品率提升60%，已結(jié)項。
  四川明珠家具股份有限公司流程績效管理項目：主持基于集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的跨職能戰(zhàn)略攸關(guān)流程梳理、優(yōu)化及流程績效指標(biāo)設(shè)計與管理。提前結(jié)項。

部分服務(wù)客戶：
教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：清華大學(xué)、中國政法大學(xué)、北京理工大學(xué)、北方工業(yè)大學(xué)、中智培訓(xùn)、北京經(jīng)濟(jì)干部管理學(xué)院、人民大學(xué)、北京交通大學(xué)、中國企業(yè)兼并重組研究中心、深圳杰成企業(yè)管理咨詢有限公司、益策中國、名仕領(lǐng)袖學(xué)院、暨南大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海交大等

金融通信行業(yè)：四川移動（5期）中國聯(lián)通廣州分公司、天音通訊（3期）、中國聯(lián)通青島分公司

其他行業(yè)：美的微波爐公司、美的微波爐事業(yè)部、北京建工集團(tuán)、北京金隅集團(tuán)、大慶鉆探工程公司、京東方北旭電子公司、華潤集團(tuán)無錫燃?xì)夤尽⒑颖睖嬷葸\(yùn)河區(qū)委、寶雞第一建筑公司、上海奧中實業(yè)集團(tuán)、深圳萬蝶教育機(jī)構(gòu)、北京祥龍物流公司、北京印鈔公司、卡夫食品、北京首開集團(tuán)、湖南天心實業(yè)、甲骨文、卡夫、奧的斯、霍尼韋爾、京東方、北京祥龍物流、北京建工集團(tuán)、北京金隅集團(tuán)、北京印鈔廠、大慶油田、美的集團(tuán)、、中國航天二院、、華潤燃?xì)庥邢薰尽㈤y安格水處理系統(tǒng)（太倉）有限公司、納鐵福傳動軸（重慶）有限公司、艾默生（2期）、華南印刷廠、華都集團(tuán)、波鴻集團(tuán)、中遠(yuǎn)集裝箱運(yùn)輸有限公司、蘇州金龍集團(tuán)、僑鑫集團(tuán)、周大福、長春一汽、成都掌上明珠、富士康（4期）等

部分客戶評價：
   王老師傳授的知識體系不僅系統(tǒng)性強(qiáng)、邏輯性強(qiáng)，而且實操性強(qiáng)。我們團(tuán)隊通過三天的學(xué)習(xí)，掌握了這套系統(tǒng)方法論。隨后在王老師的指導(dǎo)下，我們在公司自主實施了基于集團(tuán)戰(zhàn)略攸關(guān)流程的流程績效管理體系。通過流程績效的橋梁將部門績效、個人績效與集團(tuán)績效掛鉤，實現(xiàn)了上下貫通的組織、流程、個人三層一體的績效管理。
——明珠家具股份有限公司 企業(yè)管理部 謝總
 
   通過王老師的《戰(zhàn)略流程績效管理》，有幸了解到世界流程管理的創(chuàng)始機(jī)構(gòu)RBG與被譽(yù)為“泳道圖之父”的拉姆勒博士，與以往學(xué)習(xí)的流程課程有所不同的是，這次感覺終于找到了這一知識體系的正宗本源。而且最重要的是，王老師又將流程績效作為聯(lián)通組織績效與個人績效的橋梁，將戰(zhàn)略落實到流程，讓流程去實現(xiàn)戰(zhàn)略，這完全超越了流程管理本身。
——成都恩嘉依網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 總經(jīng)理 張總
 
   以往我們已習(xí)慣在單一的戰(zhàn)略管理、流程管理、績效管理、崗位管理等獨立的知識體系下去思考，而這些理論與方法在企業(yè)實際的運(yùn)用中，反而引發(fā)了諸多困惑與問題。王老師的《戰(zhàn)略流程績效管理》讓我終于從過往積累的大量紛雜的理論中跳了出來，以系統(tǒng)論的視角看到了一個全新的畫面。在這個畫面中，組織不再以片面的假設(shè)去看待身處的環(huán)境，戰(zhàn)略不再浮空，流程不再被肢解，各部門不再聚焦本位和相互推諉，員工們不再專注而努力的做著非增值的工作。這套398流程方法論為上述企業(yè)里普遍存在的這些問題，提供了極具因果邏輯的解決路徑，直達(dá)組織績效目標(biāo)的實現(xiàn)，帶我們一同回歸到了企業(yè)經(jīng)營的原點。
——金士百純生啤酒股份有限公司 總經(jīng)辦 杜主任
 
   當(dāng)今企業(yè)均已意識到業(yè)務(wù)流程的重要性，但如何把業(yè)務(wù)流程、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、績效指標(biāo)等一系列重要的管理要素有機(jī)的串聯(lián)在一起始終是一個令人頭疼的課題。王老師運(yùn)用自己豐富的業(yè)務(wù)流程知識和各行業(yè)廣泛的咨詢經(jīng)驗，輔助世界一流的流程梳理工具，給企業(yè)提供了有力的指導(dǎo)和支撐。使得流程績效管理真正成為提高企業(yè)運(yùn)營能力、減少各職能部門無效損耗、加強(qiáng)績效含金量，進(jìn)而提升管理者和員工滿意度的不二法門！
——北京東方中科集成科技股份有限公司商務(wù)中心 侯總
 
   王老師的課程有別于國內(nèi)諸多主流的管理課程，有其獨特而系統(tǒng)的方法體系，全然給我們帶來了耳目一新，豁然開朗的感受。他的國際視野不僅源自他在成功外企的職業(yè)經(jīng)歷，而是更多來自于他對西方管理咨詢界幾位實踐派大師幾十年來在咨詢實踐中驗證有效的知識體系的深刻研究與領(lǐng)悟。感謝王老師讓我們在短短2天的時間里，吸納了沉淀多年的世界級管理智慧的精華。
——上?；畔⒓夹g(shù)有限公司 總經(jīng)理 陳總
 
   在全球風(fēng)靡“轉(zhuǎn)型”這一熱點的今天，王老師的《戰(zhàn)略流程績效管理》為我們準(zhǔn)確、簡單而形象的定義了“轉(zhuǎn)型”。那只“蝴蝶”和“To Be”給我們留下了深刻的烙印，這是我們在瞬息萬變的生存環(huán)境中所必須要時刻持有的一種戰(zhàn)略思維，令我們參悟了“轉(zhuǎn)型”的真諦。
——太平鳥樂町時尚服飾有限公司 總經(jīng)理 嚴(yán)總
 
   王老師在《戰(zhàn)略流程績效管理》課程中組織學(xué)員以小組形式現(xiàn)場實操一系列的練習(xí)與圖表，這對于我們意義非凡。我們可以在全局的高度上，以系統(tǒng)的角度，明確分析各流程之間的關(guān)系，針對戰(zhàn)略攸關(guān)流程設(shè)計出更為有效的績效考核指標(biāo)，對流程進(jìn)行優(yōu)化和再設(shè)計，消除組織架構(gòu)中的空白地帶，減少非增值環(huán)節(jié)，讓各部門以流程為核心為組織績效目標(biāo)的達(dá)成做出貢獻(xiàn)，而不是在部門職能劃定的“筒倉”里徒勞地追求那些所謂的“局部最優(yōu)”。
——金龍聯(lián)合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司 流程與IT總監(jiān) 繆總