人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴（HRBP）（劉冰）

【課程背景】
隨著市場競爭的激烈加劇和公司經(jīng)營的日趨復(fù)雜，企業(yè)對人力資源的定位和價值提出了越來越高的期望和要求，不僅希望人力資源能夠做好現(xiàn)有的管理和服務(wù)工作，還希望人力資源能夠為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和高效運(yùn)作提供更有深度和廣度的支撐。在人力資源管理的成長和發(fā)展方面，很多人力資源專家和企業(yè)經(jīng)過了深刻的探索，其中華為公司的人力資源工作走在了中國甚至歐美跨國企業(yè)的前面。
華為公司人力資源體系經(jīng)過二十多年的工作實(shí)踐和方法優(yōu)化，積累了一套系統(tǒng)支撐公司業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)部門的優(yōu)秀實(shí)踐和方法體系，從圍繞業(yè)務(wù)部門運(yùn)作，變?yōu)閲@公司業(yè)務(wù)運(yùn)作，從間接服務(wù)于業(yè)務(wù)，變?yōu)橹苯臃?wù)于業(yè)務(wù)，更大程度的發(fā)揮了人力資源的價值，更為有效的支撐了業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作，更為成功的推動了公司的成長發(fā)展。
華為公司人力資源的關(guān)鍵變革：
（1）       人力資源的職責(zé)定位變革
從簡單服務(wù)于業(yè)務(wù)部門到深入服務(wù)于公司業(yè)務(wù)，從公司職能部門到公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴。
（2）       人力資源的組織結(jié)構(gòu)變革
由傳統(tǒng)的單一人力資源部門變革為有效貼近業(yè)務(wù)和有效服務(wù)業(yè)務(wù)的三支柱結(jié)構(gòu)，將人力資源的功能結(jié)構(gòu)劃分為HR BP（業(yè)務(wù)伙伴）、HR COE（領(lǐng)域?qū)＜遥?、HR SSC（人事共享服務(wù)中心）。
（3）       人力資源的角色職責(zé)變革
由傳統(tǒng)的人力資源功能變革為服務(wù)業(yè)務(wù)和服務(wù)業(yè)務(wù)部門的V-CORSS功能職責(zé)，從單點(diǎn)的人力資源服務(wù)演進(jìn)為面向業(yè)務(wù)的完整的人力資源解決方案服務(wù)。
（4）       人力資源的關(guān)鍵技能變革
由傳統(tǒng)的人力資源技能：績效管理、招聘、薪酬、學(xué)習(xí)與發(fā)展等，進(jìn)一步發(fā)展為更為深入和全面的人力資源解決方案技能：戰(zhàn)略管理、診斷輔導(dǎo)、人才管理等。
本課程系統(tǒng)總結(jié)了華為公司人力資源工作的優(yōu)秀實(shí)踐和方法體系，幫助公司高層管理者和人力資源專業(yè)人士選擇新的工作切入點(diǎn)，借鑒新的工作理念，掌握新的工作技能，更為有效的開展人力資源管理活動，支撐業(yè)務(wù)更為成功運(yùn)作，為公司成長發(fā)展貢獻(xiàn)更大的價值，發(fā)揮更大的作用。

【課程收益】
       幫助學(xué)員理解和掌握人力資源更為有效支撐業(yè)務(wù)成功運(yùn)作，成為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴的思路與方法。具體如下：
（1）       人力資源的工作理念
人力資源的工作要以業(yè)務(wù)為中心：一切工作來源于業(yè)務(wù)；一切工作服務(wù)于業(yè)務(wù)；一切工作衡量于業(yè)務(wù)。
（2）       人力資源的組織結(jié)構(gòu)
三支柱：HR BP（業(yè)務(wù)伙伴）、HR COE（領(lǐng)域?qū)＜遥?、HR SSC（人事共享服務(wù)中心）
（3）       人力資源的角色職責(zé)
戰(zhàn)略伙伴、HR解決方案集成者、HR流程運(yùn)作者、關(guān)系管理者、變革推動者、核心價值觀傳承的驅(qū)動者。
（4）       人力資源的關(guān)鍵技能
-          業(yè)務(wù)能力
理解業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)的問題與需求，是支撐業(yè)務(wù)成功運(yùn)作，提供卓有成效人力資源管理服務(wù)的前提。
-          專業(yè)能力
精通人力資源專業(yè)技能，是支撐業(yè)務(wù)成功運(yùn)作，提供卓有成效人力資源管理服務(wù)的基礎(chǔ)。
-          管理能力
高效運(yùn)作人力資源項目，是支撐業(yè)務(wù)成功運(yùn)作，提供卓有成效人力資源管理服務(wù)的保障。

【課程大綱】

5.1         人力資源變革的工作思路

1、    人力資源如何為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值？
（1）       形成outside-in的視角與習(xí)慣
（2）       深刻理解業(yè)務(wù)需求
（3）       提供經(jīng)過深思熟慮的解決方案助力業(yè)務(wù)成功運(yùn)作
2、    人力資源的工作開展要以業(yè)務(wù)為中心，人力資源的工作目標(biāo)是助力業(yè)務(wù)成功。
（1）       人力資源的工作以業(yè)務(wù)為中心：一切工作來源于業(yè)務(wù)；一切工作服務(wù)于業(yè)務(wù)；一切工作衡量于業(yè)務(wù)。
（2）       人力資源的工作直接融入到業(yè)務(wù)運(yùn)作中，人力資源的價值直接在業(yè)務(wù)活動中體現(xiàn)，人力資源的工作效果直接由業(yè)務(wù)經(jīng)營結(jié)果檢驗。
3、    人力資源的演進(jìn)
執(zhí)行者 › 專業(yè)人員 › 業(yè)務(wù)伙伴
（1）       從人員行政管理
（2）       到人力資源管理
（3）       再到戰(zhàn)略人力資源管理
4、    為了成為業(yè)務(wù)伙伴，人力資源需要轉(zhuǎn)型，讓時間分向價值增值工作傾斜
（1）       減少事務(wù)性工作
（2）       增加策略性工作
（3）       讓人力資源的工作對業(yè)務(wù)的成功運(yùn)作貢獻(xiàn)戰(zhàn)略性價值

5.2         人力資源的組織結(jié)構(gòu)變革

1、    HR BP（業(yè)務(wù)伙伴）
（1）       組織設(shè)置模式
（2）       職責(zé)
提供業(yè)務(wù)導(dǎo)向的HR解決方案
推動HR流程循環(huán)
2、    HR COE（領(lǐng)域?qū)＜遥?br /> （1）       組織設(shè)置模式
（2）       職責(zé)
設(shè)計HR政策、流程和制度
對BP進(jìn)行技術(shù)支持，并與BP/HR運(yùn)營一起推廣新的制度方案
3、    HR SSC（人事服務(wù)共享中心）
（1）       組織設(shè)置模式
（2）       職責(zé)
交付行政事務(wù)性的HR服務(wù)
優(yōu)化運(yùn)營

5.3         人力資源的角色職責(zé)變革

1、    戰(zhàn)略伙伴：Strategic Partner
（1）       做什么？
（2）       有什么價值？
（3）       案例：某產(chǎn)品線人力資源部支撐產(chǎn)品線做業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略（數(shù)據(jù)中心交換機(jī)）。
2、    HR解決方案集成者：HR Solution integrator
（1）       做什么？
（2）       有什么價值？
（3）       案例：某產(chǎn)品線人力資源部針對基層管理者做轉(zhuǎn)身輔導(dǎo)。
3、    HR流程運(yùn)作者：HR Process Operator
（1）       做什么？
（2）       有什么價值？
（3）       案例：某產(chǎn)品線人力資源部支撐高潛員工培養(yǎng)與發(fā)展。
4、    關(guān)系管理者：Relationship Manager
（1）       做什么？
（2）       有什么價值？
（3）       案例：某產(chǎn)品線人力資源部支撐部門組織和業(yè)務(wù)調(diào)整。
5、    變革推動者：Change Agent
（1）       做什么？
（2）       有什么價值？
（3）       案例：某產(chǎn)品線人力資源部支撐業(yè)務(wù)變革（從賣盒子到賣解決方案）
6、    核心價值觀傳承的驅(qū)動者：Core Value
（1）       做什么？
（2）       有什么價值？
（3）       案例：某產(chǎn)品線人力資源部組織開展新上崗管理者核心價值觀傳承賦能。

5.4         HRBP的關(guān)鍵技能

1、    戰(zhàn)略管理
戰(zhàn)略管理：BLM（業(yè)務(wù)領(lǐng)先模型）
2、    領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)
（1）       組織診斷
組織氣氛測評與建設(shè)
經(jīng)理人反饋計劃
BLM模型
團(tuán)隊診斷與輔導(dǎo)
（2）       教練式輔導(dǎo)
教練式輔導(dǎo)
新上崗干部90天轉(zhuǎn)身計劃
（3）       管理人才培養(yǎng)
3、    團(tuán)隊建設(shè)
實(shí)戰(zhàn)中能力提升

5.5         BLM原理與應(yīng)用

第一部分：戰(zhàn)略與BLM概述
1、    戰(zhàn)略定義
有限資源下的取舍。
2、    案例分析：紅罐王老吉品牌定位戰(zhàn)略
3、    什么是BLM
是一個公司中高層管理者用于戰(zhàn)略制定與連接的工具與框架
4、    BLM原則
（1）       戰(zhàn)略管理是公司中高層管理者的核心工作，是不能被授權(quán)的。
（2）       差距導(dǎo)向，集中力量解決關(guān)鍵業(yè)務(wù)問題。
（3）       戰(zhàn)略與執(zhí)行緊密整合，重在結(jié)果。
（4）       終年持續(xù)不斷，組織學(xué)習(xí)是持續(xù)不斷的過程。
5、    領(lǐng)導(dǎo)力是根本
6、    價值觀是基礎(chǔ)
 
第二部分：戰(zhàn)略制定
1、  業(yè)績差距與機(jī)會差距
2、    戰(zhàn)略設(shè)計
（1）       戰(zhàn)略意圖
（2）       市場洞察
（3）       創(chuàng)新焦點(diǎn)
（4）       業(yè)務(wù)設(shè)計
3、    市場洞察
（1）       宏觀分析
（2）       行業(yè)市場
（3）       競爭分析
（4）       客戶分析
4、    戰(zhàn)略意圖
（1）       愿景
（2）       戰(zhàn)略目標(biāo)
（3）       業(yè)務(wù)目標(biāo)
5、    創(chuàng)新焦點(diǎn)
（1）       未來業(yè)務(wù)組合
（2）       創(chuàng)新模式
（3）       資源利用
6、    業(yè)務(wù)設(shè)計
（1）       客戶選擇
（2）       價值主張
（3）       價值獲取
（4）       活動范圍
（5）       戰(zhàn)略控制
（6）       風(fēng)險管理
7、    戰(zhàn)略制定的落腳點(diǎn)是業(yè)務(wù)設(shè)計
8、    業(yè)務(wù)設(shè)計是邁向執(zhí)行的關(guān)鍵
 
第三部分：戰(zhàn)略執(zhí)行
1、    執(zhí)行
（1）       關(guān)鍵任務(wù)、依賴關(guān)系
（2）       正式組織
（3）       人才
（4）       氛圍與文化
2、    關(guān)鍵任務(wù)
3、    正式組織
（1）       組織形態(tài)
（2）       組織規(guī)模
（3）       組織績效
4、    人才
（1）       關(guān)鍵崗位識別
（2）       關(guān)鍵崗位人才滿足程度
（3）       人才的獲取與持續(xù)發(fā)揮作用
5、    氛圍與文化
（1）       核心價值觀傳承
（2）       工作氛圍營造
（3）       干部品德管理
6、    根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計全面思考調(diào)整影響執(zhí)行的各個要素，確保戰(zhàn)略落地。
 
第四部分：BLM應(yīng)用
1、    BLM應(yīng)用：基于業(yè)務(wù)需求規(guī)劃人力資源工作
案例：某公司人力資源部學(xué)習(xí)發(fā)展部年度工作規(guī)劃。
2、    BLM應(yīng)用：輔導(dǎo)研發(fā)團(tuán)隊規(guī)劃研發(fā)業(yè)務(wù)發(fā)展
案例：華為公司網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品線業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃
3、    BLM應(yīng)用：高績效研發(fā)團(tuán)隊建設(shè)輔導(dǎo)
案例：華為公司IT產(chǎn)品線新上崗部門經(jīng)理工作規(guī)劃輔導(dǎo)

5.6         組織診斷

第一部分：概述
1、    組織診斷價值
認(rèn)識與理解研發(fā)業(yè)務(wù)的問題與需求，分析根因，制定系統(tǒng)科學(xué)的解決方案。
2、    組織診斷模型
（1）       業(yè)務(wù)（目標(biāo)、差距）
（2）       組織、人才、氛圍
3、    組織診斷過程
（1）       業(yè)務(wù)問題分析
（2）       組織問題分析
（3）       管理問題分析
 
第二部分：組織氣氛調(diào)查
1、    華為實(shí)踐：組織氣氛調(diào)查運(yùn)作機(jī)制與經(jīng)驗交流
（1）       組織氣氛調(diào)查運(yùn)作機(jī)制
（2）       組織氣氛改進(jìn)運(yùn)作機(jī)制
（3）       組織氣氛建設(shè)工作經(jīng)驗
 
第三部分：MFP：經(jīng)理人反饋計劃
1、    MFP是一套科學(xué)的工具、系統(tǒng)化的方法，通過管理效果調(diào)查、解讀調(diào)查結(jié)果、召開團(tuán)隊反饋會議等活動，推動管理者全面認(rèn)識自我，思考改進(jìn)，制定計劃，實(shí)施改進(jìn)。
 
2、    MFP實(shí)施三大步驟
（1）       認(rèn)真的報告解讀是起點(diǎn)
（2）       富有成效的反饋會議是關(guān)鍵
（3）       后續(xù)的行動真正體現(xiàn)效果
 
3、    MFP關(guān)鍵特征
（1）       聚焦“人員管理”：MFP是聚焦提升各級主管人員管理有效性的專項反饋活動，用于提高主管的自我認(rèn)知，促進(jìn)主管在人員管理方面的自我改進(jìn)（即如何領(lǐng)導(dǎo)人、管理人和發(fā)展人）。
（2）       傳遞期望：該活動將清晰地傳達(dá)公司對“經(jīng)理人卓越行為的期望”。
（3）       加強(qiáng)雙向溝通：MFP同時也將成為員工與直接主管加強(qiáng)溝通互動的平臺，以益于建立更加高效的團(tuán)隊。
 
第四部分：團(tuán)隊診斷與輔導(dǎo)
1、    組織診斷案例：華為公司某產(chǎn)品線硬件部組織診斷
2、    團(tuán)隊診斷模型
（1）       業(yè)務(wù)管理
（2）       團(tuán)隊管理：人員管理、團(tuán)隊能力建設(shè)、團(tuán)隊氛圍建設(shè)
人員管理：工作管理、成長管理、態(tài)度管理
團(tuán)隊能力建設(shè)：能力提升、技術(shù)積累、技術(shù)梯隊
團(tuán)隊氛圍建設(shè)：員工關(guān)系、工作氣氛、團(tuán)隊文化
3、    團(tuán)隊診斷過程
（1）       團(tuán)隊現(xiàn)狀調(diào)查
（2）       團(tuán)隊問題分析
（3）       管理問題輔導(dǎo)
（4）       管理改進(jìn)輔導(dǎo)
4、    團(tuán)隊診斷案例：華為公司某產(chǎn)品線存儲產(chǎn)品合作部團(tuán)隊診斷

5.7         教練式輔導(dǎo)

1、    人力資源輔導(dǎo)業(yè)務(wù)管理者面臨的問題與挑戰(zhàn)
（1）       問題
-          我是人力資源，與業(yè)務(wù)管理者不在一個層面，無法對話。
-          我是人力資源，不懂業(yè)務(wù)，怎么可能幫業(yè)務(wù)管理者解決問題呢。
-          我是人力資源，管理經(jīng)驗還不如業(yè)務(wù)管理者豐富，怎么可能幫助業(yè)務(wù)管理者提升能力呢。
（2）       挑戰(zhàn)
人力資源是否能夠輔導(dǎo)業(yè)務(wù)管理者？
人力資源該如何輔導(dǎo)業(yè)務(wù)管理者？
2、    教練式輔導(dǎo)的價值
人力資源的殺手锏，讓人力資源的價值得到更大程度的發(fā)揮。
讓你能夠與管理者對上話，讓你能夠在不懂業(yè)務(wù)的時候還能知道業(yè)務(wù)解決問題，讓你在不如業(yè)務(wù)管理者管理經(jīng)驗豐富的時候還能幫助他提升能力。
3、    教練式輔導(dǎo)的招式套路：GROW
（1）       認(rèn)識GROW
G：制定目標(biāo)
R：了解現(xiàn)狀
O：討論方案
W：確定意愿
（2）       案例分析《《武林外傳》傳外傳—佟掌柜苦練教練式輔導(dǎo)》，引導(dǎo)學(xué)員深刻理解教練式輔導(dǎo)。
（3）       教練式輔導(dǎo)本質(zhì)
教練式輔導(dǎo)就是“幫助”，其本質(zhì)是幫助他人學(xué)習(xí)、成長，主管要做催化劑，而不僅僅教他們?nèi)绾稳プ觥?br /> 4、    教練式輔導(dǎo)的內(nèi)功心法：五個KP
（1）       心法要訣
KP1：維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
KP2：仔細(xì)聆聽，善意回應(yīng)
KP3：尋求幫助，鼓勵參與
KP4：分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理
KP5：給予支持，鼓勵承擔(dān)
（2）       通過視頻短片、案例分析、研討交流，引導(dǎo)學(xué)員深刻理解和掌握教練式輔導(dǎo)的五個內(nèi)功心法。

5.8         新上崗干部90天轉(zhuǎn)身輔導(dǎo)

1、    新上崗干部轉(zhuǎn)身問題
（1）       現(xiàn)象：依據(jù)原有的工作經(jīng)驗，保持原有的工作思路，繼續(xù)原有的工作方式，去應(yīng)對新的工作崗位，新的工作要求。
（2）       結(jié)果：無法適應(yīng)新的工作環(huán)境，無法做好新的崗位工作。
（3）       案例：某開發(fā)組長晉升為部門經(jīng)理，無法適應(yīng)新的崗位，造成部門工作不能順利開展。
2、    新上崗干部轉(zhuǎn)身輔導(dǎo)價值
幫助新上崗干部調(diào)整角色認(rèn)知，轉(zhuǎn)換工作思路，快速適應(yīng)新的崗位要求，做好新的崗位工作，成功轉(zhuǎn)身。
3、    新上崗干部轉(zhuǎn)身理論
（1）       新上崗干部的轉(zhuǎn)身期長度
（2）       新上崗干部的轉(zhuǎn)身期特征
（3）       新上崗干部的轉(zhuǎn)身期挑戰(zhàn)
4、    新上崗干部轉(zhuǎn)身輔導(dǎo)
（1）       新上崗干部的轉(zhuǎn)身輔導(dǎo)階段
（2）       新上崗干部的轉(zhuǎn)身輔導(dǎo)技能
5、    案例：華為公司某產(chǎn)品線軟件開發(fā)部部長轉(zhuǎn)身輔導(dǎo)

5.9         管理人才培養(yǎng)

1、    人才培養(yǎng)的基本原理
（1）       人才成長通道
（2）       人才學(xué)習(xí)模型
（3）       工作實(shí)踐是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵手段
（4）       綜合課堂授課、導(dǎo)師輔導(dǎo)、工作實(shí)踐進(jìn)行人才培養(yǎng)
2、    人才培養(yǎng)的基本原則
（1）       以崗位職責(zé)為中心
（2）       以崗位關(guān)鍵活動為重點(diǎn)
（3）       理解和掌握有效支撐關(guān)鍵活動的關(guān)鍵技能
3、    人才培養(yǎng)解決方案
（1）       角色認(rèn)知課程培訓(xùn)
（2）       角色認(rèn)知案例研討
（3）       角色認(rèn)知診斷輔導(dǎo)

5.10     實(shí)戰(zhàn)中提升能力

1、    研發(fā)團(tuán)隊管理問題與挑戰(zhàn)
（1）       問題：研發(fā)項目多，進(jìn)度緊，交付壓力大，沒有時間做人員管理和團(tuán)隊建設(shè)。
（2）       交流：如何解決團(tuán)隊管理與產(chǎn)品交付之間的沖突？
2、    實(shí)戰(zhàn)中管理團(tuán)隊的工作理念
（1）       理念：將團(tuán)隊能力建設(shè)活動融入到業(yè)務(wù)活動中，在做好業(yè)務(wù)的同時做好團(tuán)隊能力建設(shè)。
（2）       雙交付：不但要交付成功的產(chǎn)品，還要交付成功的團(tuán)隊。
3、    實(shí)戰(zhàn)中提升能力有效方法
4、    實(shí)戰(zhàn)中提升能力優(yōu)秀實(shí)踐

5.11     總結(jié)：人力資源成為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略伙伴

1、    轉(zhuǎn)變觀念
從服務(wù)業(yè)務(wù)部門到服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。
2、    轉(zhuǎn)變時間
從事務(wù)性工作到策略性工作，到戰(zhàn)略性工作。
3、    轉(zhuǎn)變技能
從人力資源傳統(tǒng)技能到業(yè)務(wù)服務(wù)技能。

講師簡介
劉冰先生
人力資源管理專家、團(tuán)隊管理專家
原華為公司干部與人才管理專家
原華為HRBP變革項目核心小組成員
原華為公司金牌講師
原華為公司講師導(dǎo)師（PLDP和MDEDP）
專業(yè)背景
十四年的研發(fā)、研發(fā)團(tuán)隊管理、人力資源管理工作經(jīng)歷，有豐富的服務(wù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊的經(jīng)驗，對團(tuán)隊管理理論理解深刻，對團(tuán)隊問題和需求認(rèn)識透徹，能夠使用業(yè)務(wù)人員的語言和案例，深入淺出的引導(dǎo)學(xué)員理解和掌握課程內(nèi)容；能夠提供專業(yè)的解決方案和服務(wù)，幫助團(tuán)隊更好更快的發(fā)展。
    在華為期間，曾任研發(fā)部門經(jīng)理、人力資源部干部與人才管理專家、HRBP變革項目核心小組成員、LMDP（部門經(jīng)理發(fā)展項目）、PLDP（開發(fā)組長發(fā)展項目）、MDEDP（技術(shù)骨干發(fā)展項目）專職講師，培養(yǎng)了大量的管理及核心人才，同時也為華為培養(yǎng)了一批教練型講師，是一名卓有成就的人才管理專家。
    講授的課程和提供的服務(wù)基于華為公司二十多年的積累，由華為公司課程開發(fā)專家、團(tuán)隊管理方案設(shè)計專家、團(tuán)隊優(yōu)秀管理者共同打造而成，并歷經(jīng)多年實(shí)踐和優(yōu)化，實(shí)用有效。
擅長領(lǐng)域
人力資源管理，包括績效管理、任職資格、薪酬管理、干部管理等。
人才培養(yǎng)與輔導(dǎo)，包括高層、中層、基層管理者的培養(yǎng)與輔導(dǎo)，關(guān)鍵人群的培養(yǎng)與輔導(dǎo)。
核心課程
《華為優(yōu)秀實(shí)踐：人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴》、《研發(fā)績效管理與員工激勵》、《研發(fā)任職資格管理與職業(yè)化》、《研發(fā)薪酬管理與員工保留》、《干部管理：打造卓越干部隊伍》、《從技術(shù)走向管理》、《后備干部：理解團(tuán)隊管理》、《新上崗干部：成功轉(zhuǎn)身之旅》、 《在崗干部：從合格到優(yōu)秀》、《模塊設(shè)計師：成為團(tuán)隊貢獻(xiàn)者》、《研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)提升》、《研發(fā)人員職業(yè)發(fā)展通道與規(guī)劃》、《教練式輔導(dǎo)》、《情境領(lǐng)導(dǎo)》等。