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組織流程績效改進工作坊暨流程績效改進師認證班（王翔）

參加對象：企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理者、績效改進專業(yè)崗位、流程管理專業(yè)崗位管理者
公開課編號 GKK9053
主講老師 王翔
參加費用 7800元
課時安排 3天2晚
近期開課時間 2017-05-25
舉辦地址 加載中...
其他開課時間
  • 開課地址：　開課時間：
公開課大綱

組織流程績效改進工作坊（暨流程績效改進師認證班）
 

| 學習目標

■ 學習使用業(yè)務(wù)流程績效改進工具改善組織績效       

■ 為企業(yè)培訓內(nèi)部流程績效改進專職崗位管理者

■ 分享和研討流程績效改進的實際案例

 

| 學習邏輯圖


 

| 課程大綱

一、導論
- 什么是“端到端”的業(yè)務(wù)流程？及其認識的誤區(qū)分析（案例分享）
- 業(yè)務(wù)流程管理、改進與優(yōu)化概念和理念、流程本質(zhì)與屬性解析
- 流程型組織的案例討論
如何完成建設(shè)流程型的組織的工作

二、第一項工作：為客戶價值鏈建模
- 如何正確理解和分析所在企業(yè)的商業(yè)模型和客戶閉環(huán)價值鏈？
- 什么是客戶導向的價值流程和運作模式？
- 工具學習：《價值鏈上的職能關(guān)系圖》
 
三、第二項工作：規(guī)劃關(guān)鍵業(yè)務(wù)流域
- 如何根據(jù)企業(yè)的商業(yè)價值鏈規(guī)劃業(yè)務(wù)流域？
- 如何配置適合自己企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程清單并繪制流程關(guān)系圖？
- 工具學習：《流程資產(chǎn)清單》、《流程關(guān)系圖》

四、第三項工作：編制和優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程效能
- 學習最簡單高效的流程編制模型：T－SIPOC
- 基于業(yè)務(wù)邏輯的流程泳道圖實操案例演示
- 工具：《流程泳道圖》
 
五、第四項工作：界定流程上的崗位角色和職責
- 學習將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖細化到崗位任務(wù)及其模版建立
- 工具：《流程崗位的角色－責任矩陣表》
 
六、第五項工作：設(shè)置和日常管理流程績效
- 如何在眾多業(yè)務(wù)流程中遴選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和這些流程上的KPI
- 學習推導關(guān)鍵流程上的KPI的績效儀表盤
- 嘗試建立流程績效指標鏈，實現(xiàn)讓流程自動管理最小單元的績效

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