從優(yōu)秀到卓越—高階秘書養(yǎng)成之道（舒薇）

（三）嚴恪操守 — 獲得上級的敬重和信任
1、把握權(quán)力關(guān)系，不參與辦公室政治
2、在微妙的人際關(guān)系中，做正確的事
3、注重個人品德修煉，自尊而獨立
4、控制自我意識，謙和而豁達，
5、理順匯報關(guān)系，不越苞代俎
6、做好自我管理，規(guī)避職業(yè)風險
 
第四單元 高效能的時間與工作計劃管理
（一）  自我控制--高效地管理自己的時間
1、優(yōu)先矩陣法
各個象限事項性質(zhì)分析
檢討個人的工作慣性
2、重要的少數(shù)分析法
重要的事項持之以恒地堅持
緊急的瑣事干擾要減至最低
3、平衡事項法
做好預(yù)警，從容面對突發(fā)問題
盯緊目標，關(guān)鍵事項提前處理
合并同類項，瑣事集中的處理

（二）關(guān)鍵事件提醒--幫助上級用好他的時間
1、清晰地跟蹤上級的工作目標
2、做好計劃，使上級時間受控
3、有效運用計劃管理工具
          
第五單元 高端商務(wù)接待與拜訪禮儀
（一）商務(wù)接待與拜訪禮儀
1、  高端商務(wù)接待與拜訪的準備
2、  如何陪同老板出席重要的商務(wù)場合
3、  引導、引見與介紹的禮儀
4、  握手與名片的禮儀
5、  接待座次的禮賓次序
6、  乘車席位的禮賓次序
7、  商務(wù)用餐的禮賓次序

（二）政務(wù)禮儀接待禮儀
1、    官本位—禮賓次序的基本原則
2、低調(diào)—接待環(huán)境和標準的把控
3、跨界接待的基本原則

（三）涉外接待禮儀
1、信守約定，依約而行
2、熱情有度、不必過謙
3、尊重隱私、女士優(yōu)先
4、西餐禮儀

第六單元 個人魅力與商務(wù)形象的管理
（一）職業(yè)化的商務(wù)形象
1、莊重保守的著裝原則
2、符合公眾審美標準
3、符合身份，不搶風頭
4、女士：注重整體的視覺效果
5、男士：注重服飾和配飾的細節(jié)

（二）高端商務(wù)接待的服飾搭配要領(lǐng)
1、職業(yè)正裝的穿著要領(lǐng)
2、職業(yè)便裝的場合及搭配
3、商務(wù)晚裝、發(fā)飾與配飾
4、個人商務(wù)用品清單

講師介紹：
實戰(zhàn)管理與客戶服務(wù)訓練專家  舒薇

具有20余年企業(yè)管理經(jīng)驗，長期致力于客戶服務(wù)管理、行政工作管理、人力資源管理、員工培訓管理工作，曾任香港上市公司副總經(jīng)理、培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、行政總監(jiān)等職務(wù)。
她擁有10多年的現(xiàn)場授課經(jīng)驗，善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧。其課程設(shè)計即具有行業(yè)的前瞻性，又能密切結(jié)合企業(yè)實際問題，提煉出最貼切學員需求的課程結(jié)構(gòu)。在課程進行之中，能夠根據(jù)學員現(xiàn)場提出的問題，做出積極的反應(yīng)和判斷，提供有效的解決方案或有說服力的案例供學員借鑒，令學員在有限的時間內(nèi)提高解決問題的能力，進而形成科學、系統(tǒng)的思維方法。
專業(yè)背景
工商管理學博士，早年任教于國內(nèi)著名商學院，清華大學繼續(xù)教育學院與美國阿拉莫學習系統(tǒng)授證培訓師，系統(tǒng)接受過美國管理協(xié)會（AMA）領(lǐng)導力、行政管理等專業(yè)培訓。
授課特點
善于借鑒國外先進的培訓理念和培訓技巧，高效調(diào)動各種類型的學員參與互動，課堂氣氛活躍；思路清晰，邏輯嚴謹，語言富有感染力。
主要課程
從防患未然到亡羊補牢－客戶服務(wù)管理、行政統(tǒng)籌與辦公室管理、服務(wù)團隊的建設(shè)與管理、高效能的時間管理與工作統(tǒng)籌、商務(wù)演講與產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧、TTT成為優(yōu)秀的內(nèi)訓師系列……
服務(wù)客戶
西門子、BP石油、南方航空、中國移動、本田……