金牌面試實戰(zhàn)訓(xùn)練與高效溝通（劉伶）

課程簡介
   現(xiàn)在正是招聘旺季，您是否正在為有效招聘及評估候選人的素質(zhì)而煩惱？您是否因招聘失誤而導(dǎo)致企業(yè)損失？面對能言善辯的候選人，您卻把握不準(zhǔn)候選人的真正能力。主辦單位特邀資深實戰(zhàn)派人力資源管理專家劉伶老師講授《金牌面試實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程，與您分享他二十年人才甄選的實戰(zhàn)經(jīng)驗，傳播招聘專業(yè)技能，助力企業(yè)人才管理，讓您了解結(jié)構(gòu)化面試的操作思路及問題設(shè)計技巧，掌握情景面試的問、聽、觀、評四大技巧。
   現(xiàn)代人最重要的技能就是溝通！工作、生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān)，溝通問題已經(jīng)成為當(dāng)今組織面臨的主要問題，溝通不當(dāng)會造成組織：執(zhí)行力低下、出現(xiàn)問題互相推諉、工作關(guān)系松散、人際關(guān)系緊張、員工情緒苦惱沖突增加。主辦單位特聘‍溝通大師晏世樂老師為您‍講授《‍高效溝通》課程，‍幫助學(xué)員深化“溝通”認(rèn)識，培養(yǎng)親和力，改善人際關(guān)系，掌握高效溝通技巧，學(xué)會克服溝通障礙，提高與上司、同事、下屬的溝通質(zhì)量，改善與其他部門的工作關(guān)系，掌握人際風(fēng)格類型，學(xué)會與不同人相處，學(xué)會電話、會議、客戶等特定溝通技巧。
 
 
3月30日上午（9:15-12:00）培訓(xùn)課題：金牌面試實戰(zhàn)訓(xùn)練（劉伶老師）
課程大綱：
1、厘清現(xiàn)狀找問題
（1）招聘困惑及現(xiàn)狀分析
（2）招聘廣告的缺陷
（3）招聘渠道選擇與評價
（4）招聘現(xiàn)狀總結(jié)

2、做足功課是前提
（1）招聘前的四個功課
（2）視頻面試觀摩學(xué)面試
（3）人才畫像核心技術(shù)
（4）人才大五模型

3、掌握方法是基礎(chǔ)
（1）認(rèn)識面試方法
（2）非結(jié)構(gòu)化面試效度分析
（3）結(jié)構(gòu)化面試技巧及訓(xùn)練
（4）行為面試技巧及訓(xùn)練
（5）情境面試法技巧及訓(xùn)練
（6）七種面試問題剖析
（7）過興趣評估候選人

4、熟練應(yīng)用是關(guān)鍵
（1）結(jié)構(gòu)化面試考察的四個維度
（2）面試前我們應(yīng)該做的準(zhǔn)備工作
（3職位要求轉(zhuǎn)化為面試問題的技巧
（4）結(jié)構(gòu)化面試的四個評估要點
（5）如何考察高管勝任力
 
 
3月30日下午（14:00-17:30）培訓(xùn)課題：高效溝通（晏世樂老師）
課程大綱
    一、溝通概述。
（一）溝通的概念。
（二）溝通的作用。
（三）溝通的重要性：善于溝通，化腐朽為神奇。
1、對組織而言。 溝通是管理的濃縮。杰克·韋爾奇：“管理就是溝通、溝通、再溝通。”
2、對個人而言。是事業(yè)成功、生活幸福的重要保證?！景咐?5%和85%，鄰居打翻水，牙膏引起的離婚，理解萬歲！
（四）溝通是一種技能，需要訓(xùn)練。“精通的目的全在于應(yīng)用”。愿意學(xué)習(xí)——不愿練習(xí)——沒有出息！【案例】高考，游泳。

二、高效溝通的基本要求——開口先開心。
（一）改變自私、自大的錯誤心態(tài)?！景咐课鼰煛?br /> （二）培養(yǎng)愛心、喜悅心、同理心、包容心、欣賞心、贊美心、關(guān)心。
1、愛心。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。
2、喜悅心?！景咐空`解“君子，不重則不威。”周恩來VS江青。員工躲著VS有說有笑。“寧可不要這筆補貼！”
3、同理心。“人同此心，心同此理”。最好做到：投其所好、對癥下藥。至少做到：己所不欲，勿施于人?！景咐控i、羊、牛。新疆——援助和羊肉串。男女區(qū)別。
4、包容（寬容）心。接受對方水平和風(fēng)俗習(xí)慣?！景咐拷载i肉。
5、欣賞心。善于使用尊稱，記住對方名字。
6、贊美心。人人都需要贊美。放棄挑剔、贊美別人。贊美技巧，贊美心和拍馬屁的區(qū)別。你看待別人的想法，將決定他后面的行為。【案例】羅森塔爾效應(yīng)。贊美誓言。
7、關(guān)心。關(guān)心他人的需求和痛苦。【案例】紐約華爾道夫飯店。

三、溝通過程、不暢原因及對策。
（一）溝通過程：編碼（發(fā)送）、溝通渠道、解碼（接收）。
（二）溝通不暢原因及對策——溝通渠道角度。
1、沒有主動開啟溝通渠道——主動開啟溝通渠道。
（1）主動聯(lián)系。
（2）主動支援?！景咐客跤缿c賣米。
（3）主動反饋?！景咐康罔F4號線。
（4）隨時隨地、對象多樣。【案例】鄧文迪。
2、沒有選擇合適的溝通渠道——選擇合適的溝通渠道。
3、沒有營造融洽的溝通氛圍——用真誠營造融洽的溝通氛圍。
基本要求：謙和、真誠、委婉，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。
（三）溝通不暢原因及對策——編碼角度。
1、語言表達能力不佳或欠缺——語言精煉、清晰、有條理。
2、不懂得說話的技巧或藝術(shù)——巧用語言的藝術(shù)。
（1）根據(jù)對象決定說什么，根據(jù)對象決定怎么說！
（2）批評的藝術(shù)。漢堡包原則。批評不如擔(dān)責(zé)?！景咐坑嗛L沙高鐵票。在朋友圈介紹全公司業(yè)務(wù)。
（3）道歉的藝術(shù)。態(tài)度誠懇，多說改正和補救。
（4）問的藝術(shù)。
（5）說服的藝術(shù)。故事、案例、數(shù)字、名言……【案例】羅斯福和原子彈研制。
（6）匯報的藝術(shù)?！景咐繉覕覒?zhàn)。
3、未能準(zhǔn)確充分傳達自己的信息——確保信息的準(zhǔn)確充分傳達。
（1）精神要集中，與談話對象互動，不要三心二意?！景咐渴謾C。
（2）語言無障礙。【案例】四川團干。
（3）說話有效。
第一，看對象講規(guī)矩。第二，注意互動。第三，說話到位，避免誤會。
（4）簡化語言——注意重點。
（5）說話明確——注意邏輯。
（6）善舉例子，善用比喻。【案例】相對論。
（7）不要隨便使用簡略語。【案例】范局、作協(xié)。
（8）聲音柔和，語言文明。良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。請字不離口、謝字隨身走。
（9）話題選擇。宜選話題，忌選話題。
（10）自我介紹。
4、未注重非語言信息的應(yīng)用——重視非語言信息的應(yīng)用。
（1）文字語言：遣詞造句。
（2）有聲語言：抑揚頓挫?！景咐渴迨逵H了我媽媽也親了我。在這個世界上男人沒有了女人就恐慌了。
（3）肢體語言：點頭、表情（笑容）、眼神、人際距離、暗示行為、戒除不良肢體語言。
5、未能有效控制自己的情緒——做好情緒控制。
（1）情緒不穩(wěn)——溝通失敗。
（2）情緒不穩(wěn)——不急行動。【案例】唐太宗。
（四）溝通不暢原因及對策——解碼角度。
1、沒有準(zhǔn)確地理解對方——傾聽。請不要把自己的意思，投射到別人的身上。
（1）聽比說重要。
（2）聽五個層次。
（3）設(shè)身處地傾聽的要求。適應(yīng)對方、精神集中、鼓勵對方、傾聽回應(yīng)、適當(dāng)提問、聽話聽音、全面理解、歸納總結(jié)。
（4）設(shè)身處地傾聽的忌諱。第一，忌打斷對方。第二，忌補充對方。第三，忌批評、糾正對方。第四，忌質(zhì)疑對方。
2、同理心缺乏，不能換位思考——用同理心去解碼。

四、高效溝通過程及異議處理。
（一）高效溝通的過程。
（二）處理異議技巧。
1、不要爭辯。絕不正面反駁！【案例】辯論。
2、同理戰(zhàn)術(shù)。表達不同意見，先認(rèn)同對方立場。

五、影響溝通的因素。
（一）形象。儀容、儀表。
（二）溝通時間。避開對方繁忙時間、生理厭倦時間。
（三）溝通地點。
（四）知識（專業(yè)）——要考慮對方是否具備同等知識（專業(yè)）?！景咐堪拙右住９韫攘餍?ldquo;媽媽實驗”。
（五）社會文化背景?！景咐扛鲊幕町?。

六、溝通常見障礙及對策。
（一）溝通個人障礙。
1、地位的差異。
2、信息的可信度?！景咐?ldquo;狼來了的故事。”商鞅變法——立木為信。
3、認(rèn)知的偏誤。
4、過去的經(jīng)驗。
（二）溝通的組織障礙。
1、信息泛濫。【案例】珍珠港。關(guān)于微信。
2、時間壓力?！景咐狂R島戰(zhàn)爭。
3、組織氛圍?！景咐狂R島戰(zhàn)爭，“合理沖突”，頭腦風(fēng)暴。
4、信息過濾。

七、不同人際風(fēng)格溝通技巧：見什么人說什么話。
（一）人際風(fēng)格的四大分類。
（二）各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧。

八、不同對象溝通技巧。
（一）向上溝通——怎樣與上司溝通。膽識！【案例】敬酒前后。
1、接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排的溝通技巧。
2、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧。
3、與上級溝通的其它技巧。【案例】晚會詢問獎金。念錯字。請示但不依賴。
（二）往下溝通。心情！
1、多了解下屬。
2、多了解狀況，避免顯得外行。
3、提供方法，緊盯過程。
4、下達命令的技巧。
（三）水平溝通。肺腑！
1、主動。【案例】六尺巷。
2、謙讓。
3、體諒。【案例】臉色不好。
4、協(xié)作。
5、雙贏。

九、電話溝通技巧
（一）撥打和接聽電話的程序和技巧。
1、先整理電話內(nèi)容，后撥電話。
2、時間的選擇。
3、電話鈴響兩次后，取下聽筒。
4、自報姓名的技巧。
5、電話機旁應(yīng)備記事本和鉛筆。
6、長話短說。以短為佳，寧短勿長。
7、輕輕掛斷電話。
（二）為了提高通話效果、正確表達思想，請注意下述幾點：
1、不要做其它事情。
2、姿勢正確。
3、話筒與嘴的距離保持3厘米左右，不可“吻”話筒。
4、態(tài)度友好。
5、注意自己的語速和語調(diào)。
7、適度回應(yīng)。
8、養(yǎng)成復(fù)述習(xí)慣。
（三）代接電話的技巧。
（四）應(yīng)對特殊事件的技巧。
1、接到打錯了的電話。
2、聽不清對方的話語。
3、遇到自己不知道的事。
4、接到領(lǐng)導(dǎo)親友的電話。
5、接到顧客的投訴電話。
（五）移動電話溝通。

十、會議溝通技巧。
1、會議的安排。誰參加？誰主持？
2、成功地開始會議。
3、會議主持人的溝通技巧。
4、誰先發(fā)言？
5、控制會議進程。
6、靈活地應(yīng)對會議的困境
7、圓滿地結(jié)束會議。重點一：誰結(jié)論。重點二：誰負(fù)責(zé)和誰追蹤。
 
授課老師
 1、劉伶老師（上午授課）
劉伶老師，工商管理碩士，資深實戰(zhàn)派人力資源管理專家，歷任上市公司人力資源總監(jiān)、運營副總裁，總裁職位，從事職業(yè)培訓(xùn)十余年，僅深圳區(qū)受訓(xùn)學(xué)員就過萬名，間接受益企業(yè)過千家。
   劉老師有深厚的人力資源管理理論近二十年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，尤其在招聘管理、績效管理、薪酬管理及員工關(guān)系管理方面，劉老師有頗多獨特的理念和操作方法。
  2、晏世樂老師‍（下午授課）
   晏世樂，資深培訓(xùn)師、職業(yè)演說家、專業(yè)咨詢顧問。深圳市經(jīng)理進修學(xué)院、中國（深圳）國際人才培訓(xùn)中心、深圳市國資委黨校、深圳公共管理教育培訓(xùn)學(xué)院、深圳會計進修學(xué)院、深圳市衛(wèi)生計生能力建設(shè)和繼續(xù)教育中心、華中師大研究生深圳教學(xué)中心、深港公共行政學(xué)院等教育機構(gòu)特約教授。深圳市普法高級講師團核心成員。曾在深圳市勞動保障局、法制辦工作17年，擔(dān)任多年處級干部，長年從事員工管理研究、職業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)開發(fā)、國企改制、法治政府建設(shè)、執(zhí)法監(jiān)督和法制教育工作。20年培訓(xùn)、演說、顧問經(jīng)驗，為眾多教育機構(gòu)、商會協(xié)會、公司企業(yè)、黨政事業(yè)單位講授課程2718場，培訓(xùn)人數(shù)逾18萬人次。僅2017年，授課367場！