小組問題解決法（8D）

二天課程　
講解在問題原因未知的情況下，如何用有紀(jì)律的問題解決方法，依靠小組的力量以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問題的根本原因，從而解決復(fù)雜問題。課程圍繞解決問題的8條紀(jì)律，引出了解決問題的過程，強(qiáng)調(diào)對原因和措施的驗證，以防止上述問題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。

培訓(xùn)特色　
培訓(xùn)課程介紹了小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具。學(xué)員組成小組，以公司的現(xiàn)有質(zhì)量問題為案例，所有概念和技術(shù)都將通過以小組方式開展的練習(xí)中得到演練，從而了解在不同的階段應(yīng)當(dāng)采用哪些不同的技術(shù)和工具。

參加人員：本教程適用那些負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)、解決問題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進(jìn)障礙的人員。
培訓(xùn)教材：每位參加人員將獲得一套趨倍科版權(quán)所有的培訓(xùn)教材。
 
課程內(nèi)容
•總論
o問題解決過程
o問題解決工具的使用
o對問題解決過程的管理

n小組問題解決過程
•D0 意識到問題
o評估對問題解決過程的需求
o確定緊急程度
o建立目標(biāo)
o界定范圍

•D1 建立小組
•D2描述問題
•D3 實施和驗證臨時措施
•D4尋找和驗證根源
•D5 選擇永久糾正措施
•D6 實施永久糾正措施
•D7 預(yù)防系統(tǒng)問題
•D8 關(guān)閉問題和鼓勵小組成員

n根本原因分析
•什么是根本原因分析?釋義
•根本原因分析的應(yīng)用。優(yōu)點/缺點
•根本原因分析法的目標(biāo)：
•問題（發(fā)生了什么）
•原因（為什么發(fā)生）
•措施（什么辦法能夠阻止問題再次發(fā)生）  
•比較：Cause and Effect Diagram[因果圖]
•根本原因分析的步驟
•與其它工具和方法的聯(lián)系
o將QOS和問題解決法用于持續(xù)改進(jìn)
o過程評估

n分析和交流工具
•過程流程圖
•FMEA
•控制計劃
•查核清單
•柏拉圖
•趨勢圖
•因果圖
•圓點圖
•直方圖
•控制圖
•散布圖和線性模型
•Paynter圖

n創(chuàng)新思維
•構(gòu)思- 評價的過程
•頭腦“風(fēng)暴”
•創(chuàng)造性思維的障礙
•觀點評價

n決策
•決策指南
•決策過程
•決策和8-D 過程

學(xué)員背景要求：有解決問題的意愿，期望通過小組方法，提高解決問題的有效性，并預(yù)習(xí)課程資料。

培訓(xùn)目標(biāo)：
•掌握有紀(jì)律的問題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問題；
•理解問題解決過程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系；
•理解并掌握根本原因分析方法；
•熟練運用小組解決問題過程中所需的技術(shù)和工具；
•學(xué)會7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
•滿足各大主機(jī)廠對供應(yīng)商解決質(zhì)量問題的要求