質量管理意識

【課程背景】
    采用講授、多媒體、討論等的互動授課方式，提高學員的參與性，使學員在學習和討論中意識到質量的重要性，了解提高質量的方法和途徑，達到理解和接受的培訓效果。通過深入淺出地案例分析/現場點評/答疑等激發(fā)員工的學習興趣，因勢利導地引領學員提升質量意識。

【課程收益】
    通過質量意識的培訓提高員工對質量的認知，樹立員工對質量的信念，規(guī)范員工的質量行為，掌握現場質量控制的基本思路與主要方法，進而保證產品符合要求，增強顧客滿意。在公司內形成顧客至上、質量至上的氛圍和條件，提供質量策劃、質量控制和質量改進得以開展的基礎。

【課程內容】
第一章 質量是什么
 什么是質量
 質量概念與質量概念的演變
 質量管理及質量管理的演變
 質量光譜與質量管理成熟度
活動：質量成熟度現狀評價
討論：1)你心中的質量
      2)質量雙重標準
 我們生活在質量大壩下
 質量關系你、我、他
 質量與企業(yè)發(fā)展
討論：1）質量對我們生活的影響

第二章 質量管理
 質量管理的4P和3C
 人品決定產品
 心態(tài)影響能力
 質量管理三層說
討論：1）我在質量管理中應該做什么？
第三章 建立質量意識
樹立正確的質量意識
 質量意識不可回避的問題！
 我應具有的質量意識
活動：1）我的質量價值觀
      2）我的質量行為準則
第四章 我如何做好質量
 我的顧客是誰
 內部顧客與外部顧客
 顧客對我的要求是什么
 顧客的需要與期望
 如何做好質量
 自律產生質量
 沒有標準就沒有質量
 沒有團隊協作就沒質量
 異常處理：停止—呼叫—等待
 影響質量的五要素及其管理
 人對質量的影響與管理
 機對質量的影響與管理
 料對質量的影響與管理
 法對質量的影響與管理
 環(huán)境對質量的影響與管理
 測量對質量的影響與管理
我與質量共成長----質量改善

培訓目標：通過培訓，提高學員的質量意識、顧客意識，理解質量和顧客對公司發(fā)展的重要意義；
 樹立質量信念，自覺地去保證企業(yè)所生產的交付顧客需求的產品；
 培養(yǎng)良好地質量行為，促進企業(yè)產品質量的提升，從而增強企業(yè)的競爭力。