打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)

培訓(xùn)時(shí)間：     
2012年05月24—25日廣州   2012年06月07—08日上海    2012年06月20—21日深圳
 
一、課程背景：                                 
      如何才能擁有一位懂得獨(dú)立分析問(wèn)題、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速解決問(wèn)題、保持門(mén)店持續(xù)盈利，讓公司放心的店長(zhǎng)？是很多連鎖門(mén)店老板們朝思暮想的難題。店長(zhǎng)參加過(guò)不少課程，人貨場(chǎng)的管理也學(xué)了不少，但是，老板們還是認(rèn)為店長(zhǎng)不能像自己一樣擁有獨(dú)擋一面的能力：
1、自己很會(huì)銷(xiāo)售，但下屬學(xué)不會(huì)，如何成為下屬的教練？面對(duì)老員工的長(zhǎng)期工作倦怠和不積極的工作態(tài)度，年輕店長(zhǎng)面對(duì)比自己大的老員工，不知如何激勵(lì)、溝通與執(zhí)行違紀(jì)問(wèn)題？
2、業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，門(mén)店管理問(wèn)題多?？蛻?hù)進(jìn)貨退貨投訴問(wèn)題要及時(shí)解決，溝通與說(shuō)服能力很重要。店長(zhǎng)還需要負(fù)責(zé)與商場(chǎng)管理人員、政府部門(mén)、工商稅務(wù)等多方面溝通，如何按照上司的意圖獨(dú)立解決問(wèn)題？
3、面對(duì)80后、90后新員工自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差等問(wèn)題的挑戰(zhàn)，如何幫助店長(zhǎng)建立這類(lèi)新員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，通過(guò)什么溝通方法能夠?qū)?huì)議上答應(yīng)的事情落實(shí)與執(zhí)行？
4、店長(zhǎng)面對(duì)公司的任務(wù)考核壓力太大，特別是銷(xiāo)售指標(biāo)考核、安全庫(kù)存指標(biāo)考核，挑戰(zhàn)性大，導(dǎo)購(gòu)面對(duì)目標(biāo)普遍叫苦連連，如何幫助下屬化解壓力與情緒，快樂(lè)工作，達(dá)成目標(biāo)？
5、業(yè)績(jī)下滑了，客單價(jià)低，店長(zhǎng)還是不知道如何進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、用魚(yú)骨圖來(lái)解決問(wèn)題，制定銷(xiāo)售對(duì)策。店長(zhǎng)參加過(guò)不少課程，但回來(lái)之后他們還是按過(guò)去的習(xí)慣工作，學(xué)的那些工具轉(zhuǎn)化不了，怎么辦？
6、我們不需要那些快餐式的培訓(xùn)課程，我們需要店長(zhǎng)成長(zhǎng)的一整套課程，學(xué)完初級(jí)、還有中級(jí)、再到高級(jí)；到了培訓(xùn)督導(dǎo)又學(xué)什么？到了區(qū)域經(jīng)理又學(xué)什么？需要建立系統(tǒng)的門(mén)店培訓(xùn)體系，怎么辦？
      本課程是集德能咨詢(xún)?cè)凇洞蛟旖鹋频觊L(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》的基礎(chǔ)上重磅研發(fā)的最新課程?！洞蛟旖鹋频觊L(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》（12版）適合更高級(jí)的門(mén)店經(jīng)理、資深店長(zhǎng)、培訓(xùn)督導(dǎo)、加盟商老板等。店長(zhǎng)如何掌控大局，持續(xù)盈利？由中國(guó)著名店長(zhǎng)培訓(xùn)專(zhuān)家劉曉亮老師全程授課，更重視全套工具、落地轉(zhuǎn)化、建立店長(zhǎng)持續(xù)成長(zhǎng)課程體系。擺出問(wèn)題、直觀(guān)視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實(shí)戰(zhàn)演繹，不容錯(cuò)過(guò)。

二、課程收益：
1、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)
2、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)對(duì)老員工激勵(lì)管理能力
3、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)管理80/90后員工執(zhí)行力
4、掌握達(dá)成目標(biāo)任務(wù)與提升門(mén)店績(jī)效管理的法寶
5、系統(tǒng)提升店長(zhǎng)公關(guān)應(yīng)變溝通與處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能力
6、掌握一套分析問(wèn)題的魚(yú)骨圖方法與PSP解決問(wèn)題工具
7、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一個(gè)干勁沖天、面貌大變、優(yōu)秀成熟的門(mén)店經(jīng)理與店長(zhǎng)
8、培訓(xùn)結(jié)束后，給你一套培訓(xùn)成果與工具內(nèi)化操作手冊(cè)，給你一套店長(zhǎng)成長(zhǎng)課程

三、培訓(xùn)對(duì)象：門(mén)店經(jīng)理、現(xiàn)任店長(zhǎng)、培訓(xùn)督導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等渴望快速提升獨(dú)擋一面能力的人士
四、培訓(xùn)課時(shí)：2天14小時(shí)
五、培訓(xùn)投資：2900元/人（含講師費(fèi)、教材費(fèi)、場(chǎng)地費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)、培訓(xùn)成果落地轉(zhuǎn)化手冊(cè)）

六、課程大綱：
第一部分　培養(yǎng)店長(zhǎng)特有的領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)
第一單元：培養(yǎng)店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)12345工程
一、一個(gè)職業(yè)心態(tài)
1、具備老板心態(tài)與老板思維
2、出力長(zhǎng)力

二、二種領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)
1、優(yōu)秀店長(zhǎng)一站出來(lái)就有領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)？
2、形成自我風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)氣場(chǎng)六個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
3、回歸本我：每個(gè)人都有獨(dú)特的靈性，干嘛不做你自己！

三、三大魅力人格
1、把“信任”變成習(xí)慣的力量，如何獲得？
2、把“責(zé)任”變成習(xí)慣的力量，如何獲得？
3、把“包容”變成的習(xí)慣力量，如何獲得？

四、四類(lèi)管理風(fēng)格
1、放任型：隨意授權(quán)，放任自流，優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
2、溫和型：一開(kāi)口就是“你吃了沒(méi)有”，優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
3、專(zhuān)制型：一開(kāi)口就是“你干了沒(méi)有”，優(yōu)缺點(diǎn)是什么？
4、整合型：如何平衡人際關(guān)系與業(yè)績(jī)壓力，讓自己更受部屬歡迎？
小組討論：店長(zhǎng)上下班以什么管理風(fēng)格最有凝聚力：領(lǐng)導(dǎo)+朋友/同事+兄弟/其他組合？

五、五項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)技能
1、為什么你的魄力不足？
2、吸引下屬追隨你的五項(xiàng)核心領(lǐng)導(dǎo)技能

第二部分　培養(yǎng)高效人員管理與執(zhí)行能力
第二單元：如何建立立竿見(jiàn)影的門(mén)店培訓(xùn)體系？
一、你有以下培訓(xùn)困惑嗎？
1、員工不想學(xué)習(xí)
2、培訓(xùn)工作難以持續(xù)
3、培訓(xùn)完之后效果難以鞏固

二、建立門(mén)店三級(jí)培訓(xùn)體系，有效解決培訓(xùn)難題
1、公司級(jí)怎么做？2、部門(mén)級(jí)怎么做？3、個(gè)人級(jí)怎么做？

三、運(yùn)用“三洗五會(huì)”培訓(xùn)法快速提升店員競(jìng)爭(zhēng)力
四、店長(zhǎng)成為下屬教練的四個(gè)步驟及操作要點(diǎn)
五、店長(zhǎng)成為門(mén)店種子講師的三大關(guān)鍵

第三單元：如何激發(fā)老員工的工作積極性？
一、如何消除員工的工作倦怠與不良情緒？
1、需求是激勵(lì)的核心，面子是激勵(lì)的源泉
2、員工激勵(lì)的四大緯度
3、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”與做員工思想工作的五部曲
4、除工資外，激活門(mén)店員工13種有效的創(chuàng)新方法

二、老員工為什么會(huì)有工作倦怠與態(tài)度不積極？
1、理解老員工的需求
2、老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象

三、三種老員工的不同激勵(lì)方法
1、業(yè)績(jī)好的老員工，怎么激勵(lì)？
2、忠誠(chéng)度高的老員工，怎么激勵(lì)？
3、業(yè)績(jī)與忠誠(chéng)度一般的老員工，怎么激勵(lì)？
4、你絕對(duì)沒(méi)有想到的一針見(jiàn)血五招激活老員工
四、海底撈的思考：當(dāng)心員工成為了流程“機(jī)器”的一部分而失去了工作激情！

第四單元：如何管理好80、90后的員工？　
一、80、90后員工特點(diǎn)：
1、自我、責(zé)任感不強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差是共性
2、80、90后的特點(diǎn)帶來(lái)的挑戰(zhàn)是什么？
3、為什么80、90后的員工不好管理？
4、他們追求的是什么？

二、80、90后員工的管理技巧
1、80、90后員工獨(dú)特性管理辦法
2、80、90后員工團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)的方法
3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
三、案例分析

第五單元：如何提升九種叫不動(dòng)下屬的執(zhí)行力？
一、什么是執(zhí)行力？
1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力！
2、下屬缺少執(zhí)行力的六個(gè)原因

二、理解門(mén)店執(zhí)行力是個(gè)縱橫系統(tǒng)工程
1、提升縱向執(zhí)行力一個(gè)“核”按鈕
2、構(gòu)建橫向執(zhí)行力的《請(qǐng)罰單》工具與四個(gè)關(guān)鍵技巧

三、九種叫不動(dòng)下屬的管理特征與執(zhí)行對(duì)策：
1、老員工叫不動(dòng)，怎么辦？
2、能力強(qiáng)的叫不動(dòng)，怎么辦？
3、能力一般的叫不動(dòng)，怎么辦？
4、有后臺(tái)的叫不動(dòng)，怎么辦？
5、個(gè)人威信不夠叫不動(dòng)，怎么辦？
6、管理風(fēng)格不合適叫不動(dòng)，怎么辦？
7、老板摻合者叫不動(dòng)，怎么辦？
8、員工激勵(lì)制度不合理叫不動(dòng)，怎么辦？
9、崗位定職定責(zé)定量不清叫不動(dòng)，怎么辦？

第三部分　培養(yǎng)目標(biāo)達(dá)成、數(shù)據(jù)分析與系統(tǒng)解決問(wèn)題能力
第六單元：如何科學(xué)的分解目標(biāo)與有效達(dá)成？
一、為什么門(mén)店害怕目標(biāo)？
1、來(lái)自店長(zhǎng)的挑戰(zhàn)：銷(xiāo)售指標(biāo)月月加碼壓力大
2、來(lái)自店員的挑戰(zhàn)：任務(wù)太高，借口太多，獎(jiǎng)金太少

二、銷(xiāo)售目標(biāo)的執(zhí)行與達(dá)成措施
1、目標(biāo)分解一個(gè)原則：5W2H原則
2、目標(biāo)達(dá)成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法
3、目標(biāo)管理五項(xiàng)流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵(lì)、達(dá)成
4、幫助下屬分解目標(biāo)的七個(gè)有效步驟

三、用“136模式”有效做好門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)員工的績(jī)效活動(dòng)管理
1、一套KPI考核指標(biāo)
2、三張業(yè)績(jī)報(bào)表：日?qǐng)?bào)表、周分析、月計(jì)劃與總結(jié)
3、六個(gè)分析會(huì)議及其開(kāi)會(huì)的技巧
四、牢記：檢查力就是執(zhí)行力，善用PDCA管理循環(huán)圈提升目標(biāo)

第七單元：如何掌握門(mén)店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績(jī)下滑的應(yīng)對(duì)工具與方法？
一、如何掌握門(mén)店銷(xiāo)量下滑與數(shù)據(jù)分析能力？
1、學(xué)會(huì)與門(mén)店數(shù)據(jù)跳舞
2、學(xué)會(huì)從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門(mén)店存在問(wèn)題
3、提升門(mén)店銷(xiāo)量的五大緯度及八個(gè)KPI指標(biāo)

二、門(mén)店經(jīng)營(yíng)中八項(xiàng)重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法
1、暢滯銷(xiāo)款分析
2、門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間分析
3、單款銷(xiāo)售生命周期分析
4、老顧客VIP顧客銷(xiāo)售貢獻(xiàn)率分析
5、多店貨品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析：銷(xiāo)售/庫(kù)存對(duì)比分析
6、員工銷(xiāo)售能力分析：個(gè)人業(yè)績(jī)分析/客單價(jià)分析
7、品牌市場(chǎng)定位分析：城市定位/店鋪定位
8、競(jìng)爭(zhēng)品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析

三、運(yùn)用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速扭轉(zhuǎn)門(mén)店業(yè)績(jī)下滑
表1：《產(chǎn)品銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表》，如何操作？
表2：《客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品明細(xì)表》，如何操作？
表3：《進(jìn)店客戶(hù)銷(xiāo)售指標(biāo)分析表》，如何操作？
表4：《進(jìn)店客戶(hù)需求明細(xì)表》，如何操作？
表5：《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手促銷(xiāo)活動(dòng)表》，如何操作？
表6：《周目標(biāo)計(jì)劃推動(dòng)表》，如何操作？
四、案例分析三例：
1、某服裝專(zhuān)賣(mài)店周報(bào)表分析2、某衛(wèi)浴專(zhuān)賣(mài)店一周銷(xiāo)售情況數(shù)據(jù)分析3、某超市連續(xù)一個(gè)月來(lái)業(yè)績(jī)下滑各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析及對(duì)策

第八單元：如何學(xué)會(huì)一套獨(dú)立分析問(wèn)題與處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的方法？
一、系統(tǒng)思考問(wèn)題的“金陵十三釵”
二、店長(zhǎng)分析與解決問(wèn)題的工具“魚(yú)骨圖”法：
1、作用：研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視
2、標(biāo)準(zhǔn)：魚(yú)頭為核心問(wèn)題、魚(yú)刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素
3、經(jīng)驗(yàn)：先易后難、假設(shè)驗(yàn)證、20/80定律
4、步驟：魚(yú)骨圖使用的七步驟

三、遇到門(mén)店突發(fā)事件的分析與處理方法：
1、分析現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的六步法
2、處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件四大原則

四、店長(zhǎng)對(duì)外溝通的挑戰(zhàn)：
1、維系難纏客戶(hù)、處理客戶(hù)退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)術(shù)
2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門(mén)檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對(duì)策略
五、小組討論：現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題案例分析
 
 [講師介紹]劉曉亮
實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
門(mén)店運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家
中國(guó)十大經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)名師
清華大學(xué)總裁研修班特聘講師

　　劉曉亮先生從外企銷(xiāo)售代表做起，擁有超過(guò)10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢(xún)公司麥肯錫PAI營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問(wèn)資歷，并且擁有13年企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)與咨詢(xún)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。以“為品牌企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型渠道營(yíng)銷(xiāo)管理人才”為使命！專(zhuān)注于電器、照明、建材、服飾等耐用消費(fèi)品成長(zhǎng)性品牌渠道營(yíng)銷(xiāo)與門(mén)店業(yè)績(jī)快速提升的問(wèn)題研究與課程開(kāi)發(fā)，目前已有成千上萬(wàn)的學(xué)員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。同時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)方面，劉曉亮老師用“三九增長(zhǎng)法”幫助許多品牌連鎖企業(yè)解決了“單店業(yè)績(jī)提升”問(wèn)題。他認(rèn)為“驅(qū)動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)銷(xiāo)量增長(zhǎng)=產(chǎn)品組合×團(tuán)隊(duì)執(zhí)行×客戶(hù)管理”，共三項(xiàng)指標(biāo)九個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)相互作用的結(jié)果。

　　劉曉亮先生知識(shí)淵博，視野開(kāi)闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀(guān)點(diǎn)精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓(xùn)，三道收獲”培訓(xùn)模式，把“集中課堂學(xué)習(xí) + 編寫(xiě)操作手冊(cè) + 實(shí)施管理軟件”三合為一，較好地解決了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)效果難以鞏固的難題，為中國(guó)企業(yè)管理培訓(xùn)創(chuàng)新作出了重要的貢獻(xiàn)。

他主講的《3倍速增長(zhǎng)模式總裁研修班》、《市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與經(jīng)銷(xiāo)商管理》、《“二老板”式金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》、《十招激活銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)班》、《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理策略》等咨詢(xún)式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專(zhuān)業(yè)、快樂(lè)”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評(píng)。

劉曉亮老師近年來(lái)培訓(xùn)與輔導(dǎo)過(guò)的部分客戶(hù)包括：
　　【電子電器類(lèi)】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、飛利浦照明、歐司朗照明、歐普照明、華泰照明、濰柴動(dòng)力、小欖船舶、西頓照明、喬森電氣、家的電器、朗能電器、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、怡口凈水設(shè)備、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛(ài)浪音響、松日電器、福田電器、富達(dá)鐘表、松下洗衣機(jī)、豪利達(dá)燈飾、朵唯手機(jī)、金立手機(jī)、國(guó)美電器等著名企業(yè)

　　【家居建材類(lèi)】高儀衛(wèi)浴（超寶）、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛(wèi)浴、喬登衛(wèi)浴、簡(jiǎn)一陶瓷、曲美家具、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、中山巧匠手、河北盛德龍、華潤(rùn)涂料、雅圖化工、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛(ài)康集團(tuán)、金塑管業(yè)等著名企業(yè)

　　【時(shí)尚服飾類(lèi)】中國(guó)服裝協(xié)會(huì)論壇、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、敦奴集團(tuán)、伊希雅服飾、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內(nèi)衣、卡帝樂(lè)鱷魚(yú)、完美女人、24小時(shí)、畢加索、蘋(píng)果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天嬌文化美發(fā)連鎖、李醫(yī)生護(hù)膚、小豬班納、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、天橋鞋業(yè)集團(tuán)、眼睛直通車(chē)等著名企業(yè)

　　【其他綜合類(lèi)】工商銀行、中國(guó)人壽、建設(shè)銀行、平安集團(tuán)、長(zhǎng)城資產(chǎn)、六和飼料、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、先鋒藥業(yè)、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來(lái)利洪集團(tuán)、雅居樂(lè)地產(chǎn)、豐田汽車(chē)、五羊本田等著名企業(yè)