社會化媒體時代的品牌營銷與服務(wù)營銷創(chuàng)新（史雁軍）

引言
    社會化媒體營銷時代已經(jīng)來臨！品牌營銷在社會化媒體時代發(fā)生了巨大的改變。品牌已經(jīng)從企業(yè)向消費(fèi)者傳遞信息，向消費(fèi)者之間傳遞信息而轉(zhuǎn)變。
    一個看似孤立的服務(wù)事件，會在社會化媒體時代引爆為一次大規(guī)模傳播的品牌事件！這即是社會化媒體的魅力所在，更是社會化媒體給品牌營銷帶來的巨大機(jī)遇！

課程收獲
    本課程以國際化的視野，全程采用實(shí)戰(zhàn)案例教學(xué)，通過系統(tǒng)化的營銷思維，結(jié)合國際領(lǐng)先企業(yè)的社會化媒體營銷實(shí)踐，與您分享社會化媒體營銷的全球創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。

通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
• 媒體營銷的演進(jìn)與發(fā)展
• 數(shù)字化營銷的社會化趨勢
• 深度解讀社會化媒體特征
• 理解客戶的社會化網(wǎng)絡(luò)行為
• 社會化媒體營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷
• 社會化媒體品牌營銷致勝之道
• 社會體媒體的品牌危機(jī)管理
• 企業(yè)如何構(gòu)建微博營銷矩陣
• 構(gòu)建企業(yè)微博營銷的六要素
• 企業(yè)社會化媒體營銷運(yùn)營指南
• 社會化媒體營銷與移動商務(wù)
• 利用社會化媒體構(gòu)建服務(wù)品牌
• 利用社會化媒體進(jìn)行營銷推廣
• 應(yīng)用社會化媒體進(jìn)行病毒營銷
• 社會化媒體的口碑營銷傳播
• 如何衡量社會化媒體營銷績效

本課程全程穿插14個：
• 解讀Facebook的營銷內(nèi)涵
• 零售企業(yè)的社會化媒體營銷
• 零售銀行的社會化媒體營銷
• 保險行業(yè)的移動電子商務(wù)應(yīng)用
• 證券行業(yè)的移動電子化應(yīng)用
• 航空行業(yè)的社會化媒體營銷
• 電子商務(wù)企業(yè)的社會化媒體營銷
• 星巴克的社會化媒體營銷應(yīng)用
• 優(yōu)衣庫的社會化媒體營銷傳播
• 花旗銀行的新媒體營銷策略
• 匯豐銀行的數(shù)字化營銷
• 寶馬汽車的數(shù)字化營銷
• 口碑營銷的社會化媒體
• 更多全球領(lǐng)先營銷實(shí)踐

課程內(nèi)容
    全球領(lǐng)先理念 + 經(jīng)典案例分享 + 專業(yè)策劃經(jīng)驗(yàn) + 營銷運(yùn)營實(shí)踐

課程安排如下：
市場營銷的社會化演進(jìn)
• 市場營銷的演進(jìn)與移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展
• 傳統(tǒng)媒體營銷到社會化媒體網(wǎng)絡(luò)營銷
• 社會化媒體與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
• 媒體傳播環(huán)境的變化趨勢

識別變化的客戶行為
• 客戶行為的多樣化特征
• 解讀客戶的網(wǎng)絡(luò)與社會化媒體訴求
• 客戶的互聯(lián)網(wǎng)行為特征與習(xí)慣
• 如何對網(wǎng)絡(luò)客戶進(jìn)行識別與分類

營銷媒體的時代變革
• 營銷媒體的多樣性趨勢
• 認(rèn)識不同營銷媒體的特征
• 深度解讀社會化媒體特征
• 網(wǎng)絡(luò)營銷下的整合渠道營銷轉(zhuǎn)型

社會化媒體品牌營銷
• 品牌戰(zhàn)略與品牌營銷地圖
• 品牌管理與網(wǎng)絡(luò)品牌營銷
• 社交網(wǎng)絡(luò)上的品牌影響力
• 利用社會化媒體塑造品牌

社會化媒體營銷攻略
• 社會化媒體營銷策略與關(guān)鍵點(diǎn)
• 如何策劃社會化媒體營銷活動
• 零售業(yè)與服務(wù)業(yè)的社會化營銷策略
• 金融行業(yè)的社會化媒體營銷策略

社會化媒體運(yùn)營指南
• 企業(yè)如何布局社會化媒體網(wǎng)絡(luò)
• 如何設(shè)計(jì)社會化媒體營銷預(yù)算
• 如何構(gòu)建社會化媒體與微博運(yùn)營矩陣
• 如何組織和管理社會化媒體運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

構(gòu)建忠誠的網(wǎng)絡(luò)社群
• 認(rèn)識社會化媒體的客戶社群特征
• 口碑營銷的客戶策略與方法論
• 如何建立忠誠的社會化群體
• 社會化客戶關(guān)系管理與忠誠營銷

衡量社會化營銷績效
• 媒體營銷效果的衡量法則
• 失敗的社會化媒體營銷案例研討
• 如何衡量社會化媒體營銷效果
• 如何設(shè)計(jì)適合的績效測量指標(biāo)

案例實(shí)戰(zhàn)演練
• 經(jīng)典案例分享
• 實(shí)戰(zhàn)模擬演練
• 運(yùn)營操作輔導(dǎo)
• 案例分析點(diǎn)評

專家互動研討
• 聚焦企業(yè)問題會診
• 如何衡量營銷績效
• 營銷創(chuàng)意風(fēng)暴
• 研討互動專家來自：品牌營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、服務(wù)管理、與客戶管理領(lǐng)域的專家

講師介紹
    史雁軍
     國內(nèi)權(quán)威客戶管理與服務(wù)營銷專家，迪銘營銷咨詢創(chuàng)始人、首席顧問，客戶管理研究院首席專家。
    專注領(lǐng)域：客戶管理
    專注客戶價值管理與忠誠營銷，開創(chuàng)AMT客戶價值營銷方法論，提出應(yīng)用客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷價值鏈創(chuàng)造客戶價值的有機(jī)增長。
    史雁軍先生擁有15年以上的客戶管理與服務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)，6年國際航空服務(wù)營銷運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)。致力于為金融服務(wù)、通信科技、汽車、地產(chǎn)、航空、品牌等客戶密集型行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營銷體系、數(shù)據(jù)庫營銷與關(guān)系營銷策略、客戶導(dǎo)向的服務(wù)營銷一體化、客戶中心規(guī)劃與整合營銷運(yùn)營、戰(zhàn)略客戶研究與客戶分析領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。
    史雁軍先生服務(wù)過的主要客戶包括：中國銀行    建設(shè)銀行    浦發(fā)銀行    平安集團(tuán)    國泰君安    國信證券    西南證券    長城證券    華夏基金南方基金    廣發(fā)基金 中信基金    華商基金    中國人壽    人保財(cái)險 中國移動    中國聯(lián)通    中國電信    微軟中國    英  特  爾    惠普中國    西  門  子    聯(lián)想集團(tuán) 萬科企業(yè)   廣汽本田    合眾思壯    中國電力  中國國航    英國航空    聯(lián)邦快遞    首都機(jī)場    東方航空    南方航空