客戶化的積分計(jì)劃設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理（史雁軍）

引言
    積分計(jì)劃和積分運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為零售型企業(yè)建立客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠(chéng)的重要營(yíng)銷工具。實(shí)現(xiàn)有效的積分運(yùn)營(yíng)遠(yuǎn)比設(shè)計(jì)一個(gè)積分規(guī)則要復(fù)雜的多。
    想了解如何設(shè)計(jì)有吸引力的忠誠(chéng)計(jì)劃，如何運(yùn)用積分運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)客戶忠誠(chéng)與價(jià)值回報(bào)的雙贏嗎？想成為積分營(yíng)銷專家嗎？請(qǐng)來參與我們的研討！

課程收獲
    講師基于十五年以上的客戶管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合領(lǐng)先的忠誠(chéng)營(yíng)銷模式與積分運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，以客戶為中心的視角深度揭示忠誠(chéng)營(yíng)銷的本質(zhì)與積分計(jì)劃的特質(zhì)，與您分享積分運(yùn)營(yíng)的精華與奧秘。

通過該課程的學(xué)習(xí)，您將收獲到：
 

• 為什么許多積分計(jì)劃運(yùn)營(yíng)差強(qiáng)人意？
• 如何設(shè)計(jì)有吸引力的積分營(yíng)銷計(jì)劃？
• 積分計(jì)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？
• 積分規(guī)則：什么有效，什么無效？
• 如何提升積分商城的運(yùn)營(yíng)績(jī)效？
• 如何對(duì)積分運(yùn)營(yíng)進(jìn)行有效的管控？
• 如何平衡積分成本與營(yíng)銷收益回報(bào)？
• 如何實(shí)現(xiàn)積分計(jì)劃的量化績(jī)效？

本課程全程穿插9個(gè)行業(yè)案例的深度剖析：
 

• 航空業(yè)常旅客忠誠(chéng)計(jì)劃解讀
• 零售業(yè)的交易積分運(yùn)營(yíng)
• 信用卡的交易積分運(yùn)營(yíng)
• 酒店業(yè)的忠誠(chéng)積分計(jì)劃
• 電子商務(wù)企業(yè)的積分計(jì)劃
• 貴賓服務(wù)領(lǐng)域的忠誠(chéng)計(jì)劃
• 電信業(yè)的積分計(jì)劃與運(yùn)營(yíng)
• 解讀積分商城的運(yùn)營(yíng)
• 社會(huì)化媒體時(shí)代的積分營(yíng)銷新趨勢(shì)

更多忠誠(chéng)計(jì)劃與積分運(yùn)營(yíng)的精彩剖析，盡在現(xiàn)場(chǎng)！

課程內(nèi)容
1、您的問題
 

• 何時(shí)需要構(gòu)建忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃？
• 是否需要引入積分營(yíng)銷計(jì)劃？
• 為什么許多積分計(jì)劃運(yùn)營(yíng)差強(qiáng)人意？
• 如何應(yīng)對(duì)積分成本不斷上升的挑戰(zhàn)？

2、選擇適合的忠誠(chéng)營(yíng)銷模式？
 

• 認(rèn)識(shí)忠誠(chéng)營(yíng)銷的四種主要模式
• 應(yīng)該選擇哪種類型的忠誠(chéng)計(jì)劃？
• 會(huì)員制營(yíng)銷與忠誠(chéng)積分計(jì)劃的關(guān)系
• 社會(huì)化媒體時(shí)代的忠誠(chéng)積分模式創(chuàng)新

3、如何構(gòu)建忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃？
 

• 忠誠(chéng)營(yíng)銷計(jì)劃與客戶定位選擇
• 如何定位忠誠(chéng)營(yíng)銷的環(huán)境與資源？
• 如何選擇適合的積分計(jì)劃與運(yùn)營(yíng)模式？
• 忠誠(chéng)計(jì)劃與積分運(yùn)營(yíng)的框架如何設(shè)計(jì)？

4、如何設(shè)計(jì)積分利益？
 

• 如何設(shè)計(jì)富有客戶吸引力的積分利益？
• 如何平衡積分資源成本與客戶價(jià)值回報(bào)？
• 是否一定要以積分的形式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)？
• 會(huì)員利益的載體除了積分還有哪些？

5、深度解讀積分本質(zhì)
 

• 如何解讀積分獎(jiǎng)勵(lì)的營(yíng)銷價(jià)值？
• 積分計(jì)劃有哪幾種功能和類型？
• 客戶眼中的積分意味著什么？
• 積分規(guī)模是不是越多越好？

6、設(shè)計(jì)積分運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)
 

• 如何量化測(cè)算積分的成本與收益？
• 如何設(shè)計(jì)有效的積分累積規(guī)則？
• 積分、聯(lián)盟與積分商城之間的關(guān)系
• 如何讓客戶的積分保持長(zhǎng)期吸引力？

7、積分營(yíng)銷與積分運(yùn)營(yíng)精要
 

• 實(shí)現(xiàn)積分運(yùn)營(yíng)的六種有效策略
• 如何選擇積分獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)機(jī)與接觸點(diǎn)？
• 如何運(yùn)用積分營(yíng)銷刺激交易增長(zhǎng)？
• 積分營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)中的高級(jí)問題探討

8、量化忠誠(chéng)營(yíng)銷與積分運(yùn)營(yíng)的績(jī)效
 

• 解讀積分運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)設(shè)定
• 忠誠(chéng)計(jì)劃與積分運(yùn)營(yíng)的成功標(biāo)志是什么？
• 如何運(yùn)用積分交易帶動(dòng)盈利性增長(zhǎng)？
• 如何最大化忠誠(chéng)營(yíng)銷與積分運(yùn)營(yíng)的效用？

講師介紹
    史雁軍先生是國(guó)內(nèi)知名客戶管理與數(shù)字化營(yíng)銷專家
    中國(guó)認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)專家、工信部客戶關(guān)系管理專家、客戶世界研究院專家、國(guó)泰君安證券客戶管理首席顧問，清華大學(xué)MBA，在客戶管理、忠誠(chéng)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷領(lǐng)域擁有近二十年的專業(yè)咨詢與運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。包括十余年專業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，七年國(guó)際航空服務(wù)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)。專注于金融服務(wù)、通信科技、航空、汽車、品牌服務(wù)等客戶知識(shí)密集型行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷與關(guān)系營(yíng)銷策略、客戶導(dǎo)向服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)、整合服務(wù)營(yíng)銷中心規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)、客戶行為研究與客戶分析領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。曾為中國(guó)銀行、人保財(cái)險(xiǎn)、中國(guó)平安、國(guó)泰君安證券、阿里巴巴、淘寶、微軟、英特爾、西門子、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)華潤(rùn)、聯(lián)想集團(tuán)、萬科企業(yè)等多家全球500強(qiáng)企業(yè)及中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供客戶管理與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略咨詢服務(wù)。

    史雁軍先生服務(wù)過的客戶包括：
    招商銀行、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行
    中國(guó)人壽、中國(guó)平安、中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)、泰康人壽、中美大都會(huì)人壽等保險(xiǎn)集團(tuán)
    國(guó)泰君安證券、國(guó)信證券、中信建投證券、西南證券、華夏基金等證券金融機(jī)構(gòu)
    中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通集團(tuán)總部及數(shù)十家省市級(jí)公司
    微軟中國(guó)、英特爾、惠普中國(guó)、西門子中國(guó)、聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團(tuán)、廣汽本田、萬科企業(yè)、天鴻集團(tuán)、萬通集團(tuán)等跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)
    中國(guó)外交部、國(guó)家電力、國(guó)家代碼局等國(guó)家部委
    新加坡航空、英國(guó)航空、美國(guó)聯(lián)邦快遞、美國(guó)西北航空、法國(guó)航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達(dá)航空等國(guó)際航空公司
    中國(guó)國(guó)航、中國(guó)東方航空、中國(guó)南方航空、首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)、重慶民航管理局、大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)、中航油等國(guó)內(nèi)民航企業(yè)集團(tuán)