服務(wù)中的銷(xiāo)售謀略（致遠(yuǎn)）

【課程大綱】
1. 服務(wù)的銷(xiāo)售效應(yīng)
 服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的意義—循環(huán)圈
 服務(wù)與銷(xiāo)售如何完美結(jié)合
 服務(wù)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)

2. 服務(wù)中銷(xiāo)售效應(yīng)的來(lái)源
 服務(wù)中銷(xiāo)售效應(yīng)來(lái)源的控制點(diǎn)
 實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的流程
 服務(wù)滿(mǎn)意中的促銷(xiāo)策略
 服務(wù)滿(mǎn)意后的銷(xiāo)售效應(yīng)

3．服務(wù)中銷(xiāo)售的前提：駕御客戶(hù)心理
  客戶(hù)溝通風(fēng)格的迎合
  客戶(hù)情緒分析
  客戶(hù)偏好分析
  客戶(hù)5大期望值的判斷與超越

4．有效平衡服務(wù)與銷(xiāo)售的雙重角色
  服務(wù)角色與銷(xiāo)售角色的沖突
  如何防止過(guò)度銷(xiāo)售
  如何防止過(guò)度服務(wù)

5。服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握
 接待---服務(wù)形象及第一印象  
        理解---感同身受及需求判斷
 幫助---提供解決方案及超越期望
 留住---制造差異化及后續(xù)維護(hù)

6．服務(wù)過(guò)程中有效利用客戶(hù)右腦決策
  打動(dòng)客戶(hù)右腦的感性思維
  利用服務(wù)中15個(gè)打動(dòng)客戶(hù)的要素
 服務(wù)中的客戶(hù)心理引導(dǎo)

7．扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色
  服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立
  服務(wù)中顧問(wèn)及專(zhuān)家角色的重要性
  成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)
  顧問(wèn)型的銷(xiāo)售策略

8．推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷(xiāo)售
  如何擴(kuò)大客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望
  如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷(xiāo)售及交叉銷(xiāo)售
  如何銷(xiāo)售整合方案而非產(chǎn)品

9．提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率及客戶(hù)忠誠(chéng)度
 檢查結(jié)果
 服務(wù)后期的回訪
 榜樣客戶(hù)的宣傳
 推動(dòng)客戶(hù)間的推薦

【參會(huì)得益】
  掌握服務(wù)和銷(xiāo)售的平衡點(diǎn)。
  學(xué)習(xí)到服務(wù)過(guò)程中銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的利用和控制方法
  學(xué)習(xí)到服務(wù)過(guò)程中如何實(shí)施“專(zhuān)家力”和“親和力”
  學(xué)習(xí)服務(wù)流程和銷(xiāo)售流程的結(jié)合點(diǎn)
  學(xué)習(xí)交叉銷(xiāo)售和交叉服務(wù)的方法
  學(xué)習(xí)服務(wù)中的心理學(xué)技術(shù)

【中文認(rèn)證講師簡(jiǎn)介】 Link Cai
致遠(yuǎn)老師是一位擁有15年銷(xiāo)售以及 服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)講師，并且也是接受?chē)?guó)際品牌課程認(rèn)證和國(guó)際專(zhuān)家輔導(dǎo)最多的培訓(xùn)師之一,并且也是暢銷(xiāo)書(shū)《左手服務(wù)，右手銷(xiāo)售--服務(wù)中的銷(xiāo)售謀略》的作者。
他從事工作生涯前后，曾先后就讀于復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)以及華東師范大學(xué)研究生院的人力資源管理碩士專(zhuān)業(yè)。LINK一直在世界頂級(jí)咨詢(xún)公司以及著名的跨國(guó)制造企業(yè)工作，先后擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理，大客戶(hù)經(jīng)理，區(qū)域客戶(hù)總監(jiān)等職位，15年的職業(yè)生涯培養(yǎng)了他咨詢(xún)師的洞察分析力及心理判斷力，以及大客戶(hù)經(jīng)理的談判溝通能力以及說(shuō)服能力，他曾被派往多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，接受銷(xiāo)售，服務(wù)，管理等方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考察。
他是國(guó)內(nèi)接受世界頂級(jí)培訓(xùn)專(zhuān)家指導(dǎo)最多的本土講師之一，并獲得了多個(gè)國(guó)際版權(quán)課程的講師認(rèn)證，包括威爾納聯(lián)合機(jī)構(gòu)《銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理路徑圖》，水銀集團(tuán)《全腦銷(xiāo)售》，ASTD《精妙的客戶(hù)服務(wù)》，芝加哥商學(xué)院《銷(xiāo)售管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)》，TOUCH咨詢(xún)《全腦溝通》等等。
他是《服務(wù)中的銷(xiāo)售謀略》中文課程的研發(fā)者之一，也是同名書(shū)籍的作者，對(duì)服務(wù)與銷(xiāo)售的整合有獨(dú)特的理解和洞察。
 他是難得的特別注重培訓(xùn)收獲與培訓(xùn)過(guò)程兼顧與平衡的培訓(xùn)師，他在培訓(xùn)中自始至終充滿(mǎn)激情與活力，以培訓(xùn)中自身的活力與熱情來(lái)營(yíng)造高度參與的學(xué)習(xí)氛圍和課堂氣氛；他也非常重視培訓(xùn)中的指導(dǎo)，點(diǎn)評(píng)，分享，讓客戶(hù)更有價(jià)值，更有深度。
在中國(guó)地區(qū)參加蔡老師培訓(xùn)的企業(yè)有跨國(guó)公司、合資企業(yè)、上市公司等眾多知名企業(yè),僅列舉部分如下：福特馬自達(dá)，安菲諾永億，聯(lián)合利華、均瑤集團(tuán)、光明乳業(yè)、和記黃埔、上海通用、東方通信、儀征化纖、TCL、索迪斯萬(wàn)通、康佳集團(tuán)、恒生電子、康寧上海、芬美意香料、惠普中國(guó)、羅氏制藥、美標(biāo)(中國(guó))有限公司、三九集團(tuán)、廣州本田、Microsoft、Ericsson、NOKIA、Johnson& Johnson、Emerson、Siemens、Agilent、Lucent、AVAYA、Honeywell、Acer 集團(tuán)、Philips、華為、中興、巨龍、大唐電信、中化集團(tuán)、西安楊森、美的電器、華潤(rùn)集團(tuán)、東大阿爾派、雙鶴藥業(yè)、娃哈哈、太太集團(tuán)、日立電器、三星電器、富士通、格力電器、三洋電機(jī)、太谷飛機(jī)維修、多元電氣、百威啤酒等。