服務中的銷售謀略（致遠）

【課程大綱】
1. 服務的銷售效應
 服務對促進銷售的意義—循環(huán)圈
 服務與銷售如何完美結合
 服務中銷售的關鍵點

2. 服務中銷售效應的來源
 服務中銷售效應來源的控制點
 實現卓越服務的流程
 服務滿意中的促銷策略
 服務滿意后的銷售效應

3．服務中銷售的前提：駕御客戶心理
  客戶溝通風格的迎合
  客戶情緒分析
  客戶偏好分析
  客戶5大期望值的判斷與超越

4．有效平衡服務與銷售的雙重角色
  服務角色與銷售角色的沖突
  如何防止過度銷售
  如何防止過度服務

5。服務流程中四個階段的把握
 接待---服務形象及第一印象  
        理解---感同身受及需求判斷
 幫助---提供解決方案及超越期望
 留住---制造差異化及后續(xù)維護

6．服務過程中有效利用客戶右腦決策
  打動客戶右腦的感性思維
  利用服務中15個打動客戶的要素
 服務中的客戶心理引導

7．扮演服務中的顧問角色
  服務中顧問形象的樹立
  服務中顧問及專家角色的重要性
  成為顧問的關鍵點
  顧問型的銷售策略

8．推進服務中的交叉及增值銷售
  如何擴大客戶的購買欲望
  如何進行產品附加銷售及交叉銷售
  如何銷售整合方案而非產品

9．提升重復購買率及客戶忠誠度
 檢查結果
 服務后期的回訪
 榜樣客戶的宣傳
 推動客戶間的推薦

【參會得益】
  掌握服務和銷售的平衡點。
  學習到服務過程中銷售機會的利用和控制方法
  學習到服務過程中如何實施“專家力”和“親和力”
  學習服務流程和銷售流程的結合點
  學習交叉銷售和交叉服務的方法
  學習服務中的心理學技術

【中文認證講師簡介】 Link Cai
致遠老師是一位擁有15年銷售以及 服務經驗的職業(yè)講師，并且也是接受國際品牌課程認證和國際專家輔導最多的培訓師之一,并且也是暢銷書《左手服務，右手銷售--服務中的銷售謀略》的作者。
他從事工作生涯前后，曾先后就讀于復旦大學企業(yè)管理專業(yè)以及華東師范大學研究生院的人力資源管理碩士專業(yè)。LINK一直在世界頂級咨詢公司以及著名的跨國制造企業(yè)工作，先后擔任客戶經理，大客戶經理，區(qū)域客戶總監(jiān)等職位，15年的職業(yè)生涯培養(yǎng)了他咨詢師的洞察分析力及心理判斷力，以及大客戶經理的談判溝通能力以及說服能力，他曾被派往多個國家和地區(qū)，接受銷售，服務，管理等方面的培訓和學習考察。
他是國內接受世界頂級培訓專家指導最多的本土講師之一，并獲得了多個國際版權課程的講師認證，包括威爾納聯(lián)合機構《銷售團隊管理路徑圖》，水銀集團《全腦銷售》，ASTD《精妙的客戶服務》，芝加哥商學院《銷售管理的關鍵控制點》，TOUCH咨詢《全腦溝通》等等。
他是《服務中的銷售謀略》中文課程的研發(fā)者之一，也是同名書籍的作者，對服務與銷售的整合有獨特的理解和洞察。
 他是難得的特別注重培訓收獲與培訓過程兼顧與平衡的培訓師，他在培訓中自始至終充滿激情與活力，以培訓中自身的活力與熱情來營造高度參與的學習氛圍和課堂氣氛；他也非常重視培訓中的指導，點評，分享，讓客戶更有價值，更有深度。
在中國地區(qū)參加蔡老師培訓的企業(yè)有跨國公司、合資企業(yè)、上市公司等眾多知名企業(yè),僅列舉部分如下：福特馬自達，安菲諾永億，聯(lián)合利華、均瑤集團、光明乳業(yè)、和記黃埔、上海通用、東方通信、儀征化纖、TCL、索迪斯萬通、康佳集團、恒生電子、康寧上海、芬美意香料、惠普中國、羅氏制藥、美標(中國)有限公司、三九集團、廣州本田、Microsoft、Ericsson、NOKIA、Johnson& Johnson、Emerson、Siemens、Agilent、Lucent、AVAYA、Honeywell、Acer 集團、Philips、華為、中興、巨龍、大唐電信、中化集團、西安楊森、美的電器、華潤集團、東大阿爾派、雙鶴藥業(yè)、娃哈哈、太太集團、日立電器、三星電器、富士通、格力電器、三洋電機、太谷飛機維修、多元電氣、百威啤酒等。