移動互聯(lián)時代的服務創(chuàng)新與體驗營銷（史雁軍）

引言
    社會化媒體營銷時代已經來臨！品牌營銷在社會化媒體時代發(fā)生了巨大的改變。品牌已經從企業(yè)向消費者傳遞信息，向消費者之間傳遞信息而轉變。
    一個看似孤立的服務事件，會在社會化媒體時代引爆為一次大規(guī)模傳播的品牌事件！這即是社會化媒體的魅力所在，更是社會化媒體給品牌營銷帶來的巨大機遇！

課程收獲
    本課程以國際化的視野，全程采用實戰(zhàn)案例教學，通過系統(tǒng)化的營銷思維，結合國際領先企業(yè)的社會化媒體營銷實踐，與您分享社會化媒體營銷的全球創(chuàng)新經驗。

通過該課程的學習，您將收獲到：
媒體營銷的演進與發(fā)展
數(shù)字化營銷的社會化趨勢
深度解讀社會化媒體特征
理解客戶的社會化網絡行為
社會化媒體營銷與網絡營銷
社會化媒體品牌營銷致勝之道
社會體媒體的品牌危機管理
企業(yè)如何構建微博營銷矩陣
構建企業(yè)微博營銷的六要素
企業(yè)社會化媒體營銷運營指南
社會化媒體營銷與移動商務
利用社會化媒體構建服務品牌
利用社會化媒體進行營銷推廣
應用社會化媒體進行病毒營銷
社會化媒體的口碑營銷傳播
如何衡量社會化媒體營銷績效

本課程全程穿插14個：
解讀Facebook的營銷內涵
零售企業(yè)的社會化媒體營銷
零售銀行的社會化媒體營銷
保險行業(yè)的移動電子商務應用
證券行業(yè)的移動電子化應用
航空行業(yè)的社會化媒體營銷
電子商務企業(yè)的社會化媒體營銷
星巴克的社會化媒體營銷應用
優(yōu)衣庫的社會化媒體營銷傳播
花旗銀行的新媒體營銷策略
匯豐銀行的數(shù)字化營銷
寶馬汽車的數(shù)字化營銷
口碑營銷的社會化媒體
更多全球領先營銷實踐

課程內容
全球領先理念 + 經典案例分享 + 專業(yè)策劃經驗 + 營銷運營實踐

課程安排如下：
1.市場營銷的社會化演進
市場營銷的演進與移動互聯(lián)網發(fā)展
傳統(tǒng)媒體營銷到社會化媒體網絡營銷
社會化媒體與移動互聯(lián)網的發(fā)展
媒體傳播環(huán)境的變化趨勢

2.識別變化的客戶行為
客戶行為的多樣化特征
解讀客戶的網絡與社會化媒體訴求
客戶的互聯(lián)網行為特征與習慣
如何對網絡客戶進行識別與分類

3.營銷媒體的時代變革
營銷媒體的多樣性趨勢
認識不同營銷媒體的特征
深度解讀社會化媒體特征
網絡營銷下的整合渠道營銷轉型

4.社會化媒體品牌營銷
品牌戰(zhàn)略與品牌營銷地圖
品牌管理與網絡品牌營銷
社交網絡上的品牌影響力
利用社會化媒體塑造品牌

5.社會化媒體營銷攻略
社會化媒體營銷策略與關鍵點
如何策劃社會化媒體營銷活動
零售業(yè)與服務業(yè)的社會化營銷策略
金融行業(yè)的社會化媒體營銷策略

6.社會化媒體運營指南
企業(yè)如何布局社會化媒體網絡
如何設計社會化媒體營銷預算
如何構建社會化媒體與微博運營矩陣
如何組織和管理社會化媒體運營團隊

7.構建忠誠的網絡社群
認識社會化媒體的客戶社群特征
口碑營銷的客戶策略與方法
如何建立忠誠的社會化群體
社會化客戶關系管理與忠誠營銷

8.衡量社會化營銷績效
媒體營銷效果的衡量法則
失敗的社會化媒體營銷案例研討
如何衡量社會化媒體營銷效果
如何設計適合的績效測量指標

9.案例實戰(zhàn)演練
經典案例分享
實戰(zhàn)模擬演練
運營操作輔導
案例分析點評

10.專家互動研討
聚焦企業(yè)問題會診
如何衡量營銷績效
營銷創(chuàng)意風暴
研討互動專家來自：品牌營銷、網絡營銷、服務管理、與客戶管理領域的專家

講師介紹
    史雁軍先生是國內知名客戶管理與數(shù)字化營銷專家
    中國認證機構國家認可委員會專家、工信部客戶關系管理專家、客戶世界研究院專家、國泰君安證券客戶管理首席顧問，清華大學MBA，在客戶管理、忠誠營銷與數(shù)據(jù)庫營銷領域擁有近二十年的專業(yè)咨詢與運營管理經驗。包括十余年專業(yè)咨詢服務經驗，七年國際航空服務營銷管理經驗。專注于金融服務、通信科技、航空、汽車、品牌服務等客戶知識密集型行業(yè)領先企業(yè)提供客戶管理戰(zhàn)略與服務營銷規(guī)劃、數(shù)據(jù)庫營銷與關系營銷策略、客戶導向服務營銷運營、整合服務營銷中心規(guī)劃與運營、客戶行為研究與客戶分析領域的專業(yè)服務。曾為中國銀行、人保財險、中國平安、國泰君安證券、阿里巴巴、淘寶、微軟、英特爾、西門子、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國華潤、聯(lián)想集團、萬科企業(yè)等多家全球500強企業(yè)及中國百強企業(yè)提供客戶管理與數(shù)據(jù)庫營銷策略咨詢服務。

史雁軍先生服務過的客戶包括：
    招商銀行、中國銀行、建設銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行等商業(yè)銀行
    中國人壽、中國平安、中國人保財險、泰康人壽、中美大都會人壽等保險集團
    國泰君安證券、國信證券、中信建投證券、西南證券、華夏基金等證券金融機構
    中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國網通集團總部及數(shù)十家省市級公司
    微軟中國、英特爾、惠普中國、西門子中國、聯(lián)想集團、神州數(shù)碼、中興通訊、華彬集團、廣汽本田、萬科企業(yè)、天鴻集團、萬通集團等跨國公司及國內大型企業(yè)集團
    中國外交部、國家電力、國家代碼局等國家部委
    新加坡航空、英國航空、美國聯(lián)邦快遞、美國西北航空、法國航空、荷蘭皇家航空、北歐航空、意大利航空、馬來西亞航空、全日空航空、澳大利亞快達航空等國際航空公司
    中國國航、中國東方航空、中國南方航空、首都國際機場、重慶民航管理局、大連國際機場、中航油等國內民航企業(yè)集團