大客戶銷售技能訓練

【課程收益】
通過本課程的學習，使學員能夠：
  認識大客戶銷售人員的角色及優(yōu)秀銷售人員的關(guān)鍵素質(zhì)
  樹立以客戶為中心的觀念
  了解銷售推進流程，掌握通過銷售推進流程及銷售漏斗管理銷售機會的方法
  了解客戶采購流程，認識客戶采購角色及各角色的關(guān)注點
  掌握售前調(diào)研和策劃的方法
  掌握激發(fā)客戶興趣，開發(fā)潛在客戶的方法與技巧
  掌握評估銷售機會并制定銷售競爭策略的方法
  掌握銷售拜訪中的開場白技巧
  掌握通過詢問了解客戶需求的銷售技巧
  掌握處理客戶抗拒的方法
  掌握發(fā)掘并引導客戶需求的銷售技巧
  掌握說服客戶，達成協(xié)議的銷售技巧
  掌握克服客戶顧慮的銷售技巧
  了解性格類型，掌握向不同性格客戶銷售的技巧

【授課形式】
本課程重視講師與學員的交流互動，授課形式上綜合運用多種方法以促進學員參與，激發(fā)學員思考，幫助學員真正理解并做到學以致用。本課程運用的培訓方法包括：
      老師講授、練習題、案例分析、問卷測評、角色扮演、小組研討

【課程大綱】
  單元一、大客戶銷售的類型及銷售人員的關(guān)鍵素質(zhì)
① 大客戶銷售的類型
  客戶價值傾向與銷售模式的匹配
  不同銷售模式的特點
② 優(yōu)秀大客戶銷售人員的角色及關(guān)鍵素質(zhì)
  優(yōu)秀大客戶銷售人員的角色
  個人素質(zhì)的冰山模型
  優(yōu)秀大客戶銷售人員的關(guān)鍵素質(zhì)
③ 與客戶建立信任關(guān)系的要點
本單元的練習有：
  培訓活動：畫像游戲
 
  單元二、采購過程與采購影響者分析及銷售進程管理
① 客戶購買過程分析
  客戶購買過程的階段分析
  客戶購買過程中客戶考慮變動曲線分析
② 采購影響者分析
  經(jīng)濟采購影響者
  用戶采購影響者
  技術(shù)采購影響者
  指導人員
③ 銷售進程管理
  銷售進程各階段的關(guān)鍵任務
  銷售機會評估與競爭策略選擇
  運用銷售漏斗進行銷售機會管理
  銷售進程各階段的里程碑及成功率
  銷售漏斗與銷售機會管理
本單元的練習有：
  銷售流程案例分析
 
  單元三、客戶需求導向的專業(yè)銷售技巧
① 客戶開發(fā)與售前調(diào)研
  開發(fā)客戶的途徑
  售前調(diào)研——了解客戶的組織狀況、關(guān)鍵人員及其問題
  售前調(diào)研的信息來源
  客戶開發(fā)的基本原則
  通過電話進行客戶開發(fā)的方法與技巧
② 銷售拜訪中如何進行“開場白”
  “開場白”的目的和作用
  “開場白”的三步驟
③ 如何通過詢問了解客戶的需求
  什么是客戶的需求及“需要背后的需要”
  問題的類型和作用
④ 如何克服客戶的不關(guān)心（客戶的“不關(guān)心”是指客戶對銷售人員銷售的產(chǎn)品和服務沒有興趣的狀態(tài)），發(fā)掘并引導客戶的需求
  客戶的“不關(guān)心”及其產(chǎn)生的原因
  克服客戶“不關(guān)心”的三步驟
  如何通過背景問題、難點問題、影響問題及需求—效益問題來挖掘和引導客戶的需求
⑤ 如何進行說服
  “說服”客戶的時機
  說服的三步驟
  如何介紹“特征”和“利益”
⑥ 如何克服客戶的顧慮
  客戶顧慮的三種類型
  正確面對客戶的顧慮
  消除客戶“懷疑”的技巧
  消除客戶“誤解”的技巧
  克服“缺點”的技巧
⑦ 如何達成協(xié)議
  “達成協(xié)議”的時機
  “達成協(xié)議”的三步驟
  成交技巧
  處理“客戶的拖延”
  處理“客戶的拒絕”
本單元運用的練習題和角色扮演有：
  客戶開發(fā)練習
  練習題（針對各個銷售技巧的練習題）
  角色扮演（通過角色扮演練習各種銷售技巧）
 
  單元四、如何向不同性格的客戶銷售
① 建立良好客戶關(guān)系的要點
② 客戶性格分析
   “控制型”客戶的特點
   “表現(xiàn)型”客戶的特點
   “友善型”客戶的特點
   “分析型”客戶的特點
③ 如何更好地影響不同性格的客戶
本單元運用的測評有：
  個性風格測評

【講師介紹】
Peter:
在多家大型企業(yè)（中保、天音通信、華為）從事過銷售、銷售管理的工作。此外，龍老師還在管理咨詢公司從事了多年的組織及人力資源管理咨詢工作，擔任過眾多管理咨詢項目的項目經(jīng)理。龍老師從事培訓工作已有十多年。龍老師98年進入華為，在華為從事了四年的管理及銷售培訓工作，是華為公司級高級講師，在華為的營銷干部培訓中心，做華為的營銷培訓講師多年。在十多年的培訓工作中，龍老師開發(fā)了多門個人品牌課程。這些課程基于龍老師自身豐富的企業(yè)實踐經(jīng)歷及作為管理咨詢顧問幫助企業(yè)解決問題的經(jīng)驗，將理論與實踐進行了有效的結(jié)合，深入淺出。在培訓中，龍老師善于采用雙向交流的互動培訓方式，善于調(diào)動學員參與，激發(fā)學員思考。龍老師務實的培訓內(nèi)容及嫻熟的授課技巧深受學員贊譽。
龍老師培訓過的企業(yè)如：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、華為、西門子、中國銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、招商銀行、中集、中興通訊、平安保險、TCL、三一重工、中聯(lián)重科、艾默生、鹽田港集團、深航、南航、天音通信、泰康人壽、華安保險、金蝶軟件、浙大中控、邁瑞、康佳、北汽福田、方太、華潤、柳州卷煙廠、德力西、聯(lián)通衛(wèi)星公司、雋思、金宏威、新太科技、亞都圖形、新世紀飲水科技、力勁機械、達實智能、華工信元、日海通訊、當納利旭日、南山石油、中山建筑規(guī)劃設(shè)計院、華力特成套設(shè)備、安科醫(yī)療器械、宇龍通訊、嘉訊軟件、京基百納、華森科技、廣哈通信、中電普瑞 、駱駝集團…。