電話銷售技巧

【課程收益】
如今，電話銷售已成為銷售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷售人員對(duì)電話銷售這種銷售模式認(rèn)識(shí)不夠，也缺乏實(shí)戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒(méi)有視覺(jué)接觸情況下如何進(jìn)行電話銷售的方法，幫助銷售人員提高相應(yīng)技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體銷售業(yè)績(jī)。
【課程對(duì)象】
電話銷售人員，客戶經(jīng)理、主管，其他銷售人員，呼叫中心的工作人員等需要電話溝通的人員。
【課程大綱】
1電話銷售禮儀
  電話銷售和面對(duì)面銷售的區(qū)別
  接聽(tīng)電話的五個(gè)注意事項(xiàng)
  撥出電話的五個(gè)重要細(xì)節(jié)
 
2電話銷售的基本技巧
  電話銷售中的角色扮演
  數(shù)量和成功率是電話銷售最關(guān)鍵的指標(biāo)
  克服畏懼心理和建立自信
  富有感染力的聲音
  語(yǔ)言的藝術(shù)魅力
  微笑的力量
  贊美和同理心
  積極聆聽(tīng)
 
3電話銷售流程（一）——開(kāi)場(chǎng)白
  富有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白
  自我介紹與建立關(guān)聯(lián)
  幾種典型的開(kāi)場(chǎng)白
  開(kāi)場(chǎng)白和主題內(nèi)容的銜接
 
4電話銷售流程（二）——識(shí)別和引導(dǎo)需求
  識(shí)別4種客戶不同的需求模式
  引起客戶興趣的4種方法
  激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲望的6種途徑
  阻礙客戶接受的5個(gè)困難點(diǎn)
  3種探查和引導(dǎo)方法的應(yīng)用
 
5電話銷售流程（三）——建立好感和消除異議
  電話中建立好感的3個(gè)途徑
  客戶異議的5種表述方式
  處理客戶異議的LSCPA法則
  確認(rèn)疑慮得到解除
 
6電話銷售流程（四）——成交與跟進(jìn)
  成交時(shí)機(jī)與方法
  獲得客戶的承諾
  確認(rèn)與結(jié)尾
  跟進(jìn)與建立關(guān)系
  跟進(jìn)的頻率與內(nèi)容
 
 
張老師Richard
 
復(fù)旦大學(xué)工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場(chǎng)、銷售等領(lǐng)域特約講師。
張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車(chē)涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門(mén)平均年銷售增長(zhǎng)率超過(guò)80%，最高年銷售增長(zhǎng)率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個(gè)億。
10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過(guò)程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；
張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。
 
◆  張先生主講課程包括：
  《卓越銷售團(tuán)隊(duì)管理》（2天）
  《成功的銷售技巧》（3天）
  《大客戶開(kāi)發(fā)與管理》 （2天）
  《電話銷售技巧》
  《卓有成效的銷售談判》
  《如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題》（2天）
  《新任經(jīng)理的管理技巧》
  《高級(jí)商務(wù)演講技巧》
  《公共關(guān)系與危機(jī)管理》（2天）
  《品牌維護(hù)與管理》
  《卓越品牌管理》（2天）
  《銷售溝通技巧》（1天）
  《練習(xí)30天，銷售從此簡(jiǎn)單》（1天）
  《市場(chǎng)營(yíng)銷全方位》（2天）
  《品牌維護(hù)和管理》（2天）
  《工業(yè)品營(yíng)銷》（3天）
  《打造卓越產(chǎn)品經(jīng)理》（3天）
  《如何進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研》（2天）
  《如何制定市場(chǎng)計(jì)劃》（2天）
  《如何定價(jià)》（2天）
  《新產(chǎn)品如何上市》（2天）
  《如何做好市場(chǎng)助理》（2天）