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流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計(jì)

參加對(duì)象： 追求高成長(zhǎng)的企業(yè)家和決策者、集團(tuán)總部的運(yùn)營(yíng)、流程管理部門(mén)、IT或管理層成員、關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績(jī)效”的管理人員、致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者
公開(kāi)課編號(hào) GKK121
主講老師 劉新華
參加費(fèi)用 3800元
課時(shí)安排 3天
近期開(kāi)課時(shí)間 2012-03-09
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公開(kāi)課大綱
很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開(kāi)展流程管理，導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項(xiàng)目成效差，甚至失敗，因?yàn)樗麄儯ㄒ灿幸恍┲袊?guó)咨詢公司都是這個(gè)理念）注重的是流程設(shè)計(jì)（畫(huà)流程圖），而忽視了如何使流程管理真正有效的落地！很多國(guó)外的咨詢機(jī)構(gòu)做流程項(xiàng)目時(shí)又往往忽視了中國(guó)人與西方人最大的區(qū)別——中國(guó)人更多的是靠經(jīng)驗(yàn)干活的！
        “流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，
        卻往往是被企業(yè)忽略或無(wú)法有效管理的部分，
        然而它對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！
        流程管理的精髓是：提升組織的整體績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)力！”
 
【課程背景】
        實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：
        質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無(wú)論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！
        如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時(shí)性的邀請(qǐng)咨詢公司來(lái)解決這類問(wèn)題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項(xiàng)永續(xù)開(kāi)展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識(shí)到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實(shí)施困難或失敗。這是一套完整的、國(guó)際先進(jìn)的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應(yīng)用在國(guó)際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂(lè)、戴爾、飛利浦、西門(mén)子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。
 
【課程特色】
        一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；
        案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；
        互動(dòng)——實(shí)際操練，充分體驗(yàn)（流程體系規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)、流程管理部門(mén)等）；
        工具——免費(fèi)試用流程管理軟件（國(guó)際知名企業(yè)廣泛使用中）。
 
【課程價(jià)值】
        幫助實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效而非部門(mén)績(jī)效
        幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過(guò)流程落地
        幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問(wèn)題
        理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系
        系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法
        通過(guò)清晰的流程體系理清管理問(wèn)題
        認(rèn)識(shí)精益流程管理的價(jià)值
        認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計(jì)的問(wèn)題
        提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言
        區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
        理解核心流程與價(jià)值鏈的關(guān)系
        了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)—流程型組織
 
 【課程費(fèi)用】3800元/人（含3天學(xué)費(fèi)、資料費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)等。）外地學(xué)員可以代辦住宿，費(fèi)用需自理
 
【課程設(shè)置】   
 1、認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值
        您所在的組織不同部門(mén)之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強(qiáng)調(diào)部門(mén)垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門(mén)協(xié)同的理念在組織的管理實(shí)踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。
        什么是流程
        流程觀念及帶來(lái)的影響
        流程與工作流的理解誤區(qū)
        流程與制度的理解誤區(qū)
        流程管理及價(jià)值
        案例分享
 
2、傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
        您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對(duì)其定期開(kāi)會(huì)反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做。。。。。。
        流程管理理念
        流程管理特征
        流程管理發(fā)展階段
        與傳統(tǒng)流程管理的比較
 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計(jì)制度、流程文化等
 
3、流程管理咨詢項(xiàng)目與企業(yè)實(shí)施問(wèn)題
        為什么中國(guó)很多組織實(shí)施了多輪流程管理項(xiàng)目都不理想，甚至是失?。块L(zhǎng)期無(wú)效的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)給員工帶來(lái)什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。
        流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析
        流程管理咨詢問(wèn)題及分析
        流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)
        流程與組織關(guān)系的混沌
        流程與指標(biāo)的脫離
 
4、流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
        您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程？。。。。。。
        業(yè)務(wù)流程描述
        流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
        流程的分析與診斷
        流程設(shè)計(jì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
        流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
        案例分享
 
5、流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
        您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標(biāo)是否還只是針對(duì)員工個(gè)體？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。
        SCOR模型介紹
        流程指標(biāo)設(shè)計(jì)維度
        流程指標(biāo)設(shè)計(jì)方法和步驟
        流程指標(biāo)設(shè)計(jì)案例介紹
        流程指標(biāo)設(shè)計(jì)練習(xí)和問(wèn)題分析
        案例分享
 
6、流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)
        您組織的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來(lái)嗎？是否每個(gè)部門(mén)都有自己流程？與其他部門(mén)之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來(lái)提升組織整體績(jī)效……
        流程架構(gòu)的概念
        設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用
        建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系
        流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法
        世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
        流程架構(gòu)設(shè)計(jì)練習(xí)和問(wèn)題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況）
        案例介紹
 
7、流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施
        您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個(gè)人精英的企業(yè)級(jí)執(zhí)行力？。。。。。。
        流程管理體系的內(nèi)涵
        流程管理體系規(guī)劃
        流程管理體系實(shí)施方法論
        流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)
        案例分享
 
8、流程管理體系的組織模式設(shè)計(jì)和監(jiān)控
        您組織的流程實(shí)現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門(mén)在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門(mén)又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門(mén)嗎？。。。。。。
        流程管理組織模式建議
        流程管理組織未來(lái)模式
        流程管理的組織架構(gòu)
        流程管理體系的監(jiān)控部門(mén)職能職責(zé)
        國(guó)際知名企業(yè)的案例分享
 
9、流程型組織建設(shè)
        您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問(wèn)題？管理層級(jí)是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來(lái)尋求組織業(yè)績(jī)的突破？如何建設(shè)流程型組織……
        流程型組織概念
        流程型組織特征及組織架構(gòu)
        流程型組織的建設(shè)步驟和方法
        什么組織適合建設(shè)流程型組織
        世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例
 
10、流程管理項(xiàng)目實(shí)施注意事項(xiàng)
        流程管理變革應(yīng)注意的事項(xiàng)
        豐田汽車(chē)變革案例分享
        打通組織脈絡(luò),讓BPM在實(shí)踐中前行！
         通過(guò)豐富、詳實(shí)的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實(shí)施項(xiàng)目中學(xué)到知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

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