流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計

很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理的思想開展流程管理，導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢公司都是這個理念）注重的是流程設(shè)計（畫流程圖），而忽視了如何使流程管理真正有效的落地！很多國外的咨詢機構(gòu)做流程項目時又往往忽視了中國人與西方人最大的區(qū)別——中國人更多的是靠經(jīng)驗干活的！
“流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，
卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分，
然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！
流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！”

一、 【背景】
實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標(biāo)，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應(yīng)用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。

二、 【課程特色】
l 一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；
l 案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；
l 互動——實際操練，充分體驗（流程體系規(guī)劃、流程設(shè)計、指標(biāo)設(shè)計、流程管理部門等）；
l 工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。

三、 【課程價值】
l 幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效
l 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地
l 幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問題
l 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系
l 系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進方法
l 通過清晰的流程體系理清管理問題
l 認識精益流程管理的價值
l 認清組織發(fā)展和設(shè)計的問題
l 提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準流程語言
l 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系
l 理解核心流程與價值鏈的關(guān)系
l 了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織

四、 【課程設(shè)置】 
1、 認識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。
l 什么是流程
l 流程觀念及帶來的影響
l 流程與工作流的理解誤區(qū)
l 流程與制度的理解誤區(qū)
l 流程管理及價值
l 案例分享

2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進，怎么做。。。。。。
l 流程管理理念
l 流程管理特征
l 流程管理發(fā)展階段
l 與傳統(tǒng)流程管理的比較
l 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計制度、流程文化等

3、 流程管理咨詢項目與企業(yè)實施問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失??？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。
l 流程管理實施問題及分析
l 流程管理咨詢問題及分析
l 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)
l 流程與組織關(guān)系的混沌
l 流程與指標(biāo)的脫離

4、 流程設(shè)計與優(yōu)化
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程？。。。。。。
l 業(yè)務(wù)流程描述
l 流程設(shè)計基礎(chǔ)
l 流程的分析與診斷
l 流程設(shè)計的評價標(biāo)準
l 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
l 案例分享
 
5、 流程指標(biāo)設(shè)計
您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標(biāo)是否還只是針對員工個體？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。
l SCOR模型介紹
l 流程指標(biāo)設(shè)計維度
l 流程指標(biāo)設(shè)計方法和步驟
l 流程指標(biāo)設(shè)計案例介紹
l 流程指標(biāo)設(shè)計練習(xí)和問題分析
l 案例分享

6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……
l 流程架構(gòu)的概念
l 設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用
l 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系
l 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法
l 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
l 流程架構(gòu)設(shè)計練習(xí)和問題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況）
l 案例介紹

7、 流程管理體系規(guī)劃與實施
您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)及執(zhí)行力？。。。。。。
l 流程管理體系的內(nèi)涵
l 流程管理體系規(guī)劃
l 流程管理體系實施方法論
l 流程審計和持續(xù)改進
l 案例分享

8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控
您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負責(zé)流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標(biāo)準等都是分散在各部門嗎？。。。。。。
l 流程管理組織模式建議
l 流程管理組織未來模式
l 流程管理的組織架構(gòu)
l 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)
l 國際知名企業(yè)的案例分享

9、 流程型組織建設(shè)
您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設(shè)流程型組織……
l 流程型組織概念
l 流程型組織特征及組織架構(gòu)
l 流程型組織的建設(shè)步驟和方法
l 什么組織適合建設(shè)流程型組織
l 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

10、 流程管理項目實施注意事項
l 流程管理變革應(yīng)注意的事項
l 豐田汽車變革案例分享
打通組織脈絡(luò),讓BPM在實踐中前行！
通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實施項目中學(xué)到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

五、【適合對象】
l 追求高成長的企業(yè)家和決策者
l 集團總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員
l 關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員
l 致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

六、【課程安排】
費用：3800元/人（含3天學(xué)費、資料費、會務(wù)費等。）
時間：2012年3月9-11日（北京）
      2012年4月27-29日（上海）
      2012年5月18-20日（廣州）
      2012年6月15-17日（北京）
食宿：外地學(xué)員可以代辦住宿，費用需自理

報名：認真填寫下方報名回執(zhí)表，以傳真或郵件提交，教務(wù)人員電話核定報名信息，學(xué)員交納學(xué)費，傳真匯款憑證至教務(wù)，接收上課通知書，最終報到上課。（報名表復(fù)印有效）