流程型組織建設(shè)（劉新華）

【課程背景】
學(xué)了太多的BPM思想和方法，可是我們更需要實際操作的技能和方法；
我們辛苦實施BPM項目，結(jié)果竟是：不是老板不滿意，就是員工不滿意；
流程管理部門大多在夾縫中生存，一并小心就成了“炮灰”；
老板們因為以往變革的受傷而變得小心謹(jǐn)慎了，導(dǎo)致看不到兔子他們根本就不會撒鷹的！
 
【課程特色】
全程互動——分組操練：業(yè)務(wù)清單、流程梳理、流程指標(biāo)設(shè)計、架構(gòu)設(shè)計、監(jiān)督機制設(shè)計、員工人性化應(yīng)用設(shè)計；
超級實戰(zhàn)——用自己企業(yè)真實內(nèi)容做自己企業(yè)的流程管理體系內(nèi)容；
成果展現(xiàn)——回去給老板們直接呈現(xiàn)內(nèi)容并匯報下一步實施規(guī)劃。

【課程優(yōu)勢】
國際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；
國際知名企業(yè)案例分享——具有超前的震撼力；
先進的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。

【課程價值】
了解組織管理模式的發(fā)展趨勢——21世紀(jì)：流程型組織
掌握組織流程管理體系建設(shè)方法
掌握流程梳理的先進方法
掌握流程指標(biāo)設(shè)計方法
明確組織端到端流程
掌握流程架構(gòu)設(shè)計方法
了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃
了解流程“人性化”的價值和意義
設(shè)計出自己的一套流程管理體系內(nèi)容
      
【課程大綱】   
1、 認(rèn)識流程及流程管理價值
您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？有的企業(yè)有流程了怎么干起活了還是部門間吵架呢？
 什么是流程
 流程觀念及帶來的影響
 流程與工作流的理解誤區(qū)
 流程與制度的理解誤區(qū)
 流程管理及價值
 案例分享

2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較
您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？還是很多都只是能看看的流程？。。。。。。
 流程管理理念
 流程管理特征
 流程管理發(fā)展階段
 與傳統(tǒng)流程管理的比較
 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計制度、流程文化等

3、 流程管理實施的普遍問題
為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失??？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。
 流程管理實施問題及分析

4、 流程設(shè)計與優(yōu)化
您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程？。。。。。。
 流程梳理方法Workshop及案例介紹
 流程設(shè)計基礎(chǔ)
 流程的分析與診斷
 流程設(shè)計的評價標(biāo)準(zhǔn)
 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進
 案例分享
  實戰(zhàn)演練：最熟悉業(yè)務(wù)流程的梳理

5、 流程指標(biāo)設(shè)計
您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。
 SCOR模型介紹
 流程指標(biāo)設(shè)計維度
 流程指標(biāo)設(shè)計方法和步驟
 流程指標(biāo)設(shè)計案例介紹
 流程指標(biāo)設(shè)計練習(xí)和問題分析
 案例分享
  實戰(zhàn)演練：流程指標(biāo)設(shè)計

6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計
您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？……
 流程架構(gòu)的概念
 設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用
 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法
 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹
 案例介紹
實戰(zhàn)演練：價值鏈業(yè)務(wù)及流程架構(gòu)分解

7、 流程管理體系規(guī)劃與實施
我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？。。。。。。
 流程管理體系的內(nèi)涵
 流程管理體系規(guī)劃
 流程審計和持續(xù)改進
 案例分享

8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控
您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎？。。。。。。
 流程管理組織模式建議
 流程管理組織未來模式
 流程管理的組織架構(gòu)
 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)
 國際知名企業(yè)的案例分享

9、 流程型組織建設(shè)
在職能管理模式下，我們該如何建設(shè)流程型組織？……
 流程型組織概念
 流程型組織特征及組織架構(gòu)
 流程型組織的建設(shè)步驟和方法
 什么組織適合建設(shè)流程型組織
 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

10、 流程管理項目實施注意事項
 流程管理變革應(yīng)注意的事項
 豐田汽車變革案例分享

11、 現(xiàn)場流程管理體系建設(shè)
 調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程架構(gòu)
 梳理核心端到端流程（分解到活動層面）
 設(shè)計核心流程指標(biāo)
 配置員工應(yīng)用界面（軟件工具）
 回公司后的下一步實施規(guī)劃
 評審并互相學(xué)習(xí)和借鑒

【講師】
劉新華——流程管理、變革管理與組織高績效管理實戰(zhàn)專家
北京大學(xué)              客座教授
中國質(zhì)量協(xié)會          BPM講師
中國人力資源開發(fā)研究會 特聘講師
中國交通運輸協(xié)會      特聘專家
職業(yè)指南頻道          特聘講師
劉新華老師咨詢或培訓(xùn)過的數(shù)百家客戶包括（但不限于此）