關于“90后”員工管理

【課程大綱】
前言：
l  何謂代溝？
第一章     沖突的緣起：
1、生活觀的差異
2、價值觀的差異
3、工作觀的差異
4、人生觀的差異
5、感情觀的差異
 
第二章     90后的特質(zhì)剖析
1、90后在職場中的六高現(xiàn)象
  離職率較高
  學習欲望強烈
  創(chuàng)新意識較好，思想束縛少
  工作節(jié)奏快速
  自我實現(xiàn)更高
  個人興趣更濃
2、90后在職場中的六低現(xiàn)象
  忠誠度較低
  缺乏團隊精神
  責任心較弱
  抗壓性較差
  職業(yè)定位模糊
  敬業(yè)精神欠佳
3、90后在職場中的工作需求
  追求自我表現(xiàn)的成就感
  追求機遇和發(fā)展的平臺
  追求簡單的人際關系，避免爭斗和復雜
  追求生活與工作平衡，不偏頗或割舍
  追求公平、公正、公開的競爭環(huán)境
  追求開放的交流環(huán)境，自由表達的空間
 
第三章     90后員工管理的九大秘訣
1、秘訣一：順風推，不要逆風走
  先融入才有改變的機會，先迎后領
  從接受或認同的基礎出發(fā)
  90后的管理，考驗的是管理者
  管理者要學習開化
  尋找共同點，逐漸滲透
 
2、秘訣二：勞役結(jié)合，保障員工身心健康
  從“以工作為本”轉(zhuǎn)向“以人為本”核心價值觀和企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變
  工作即生活，生活即工作，強化生活帶領
  少加班，做有效率的事情
  具備后學精神，學會向后輩學習，然后才能影響他們向前輩學習
  學習生活
 
3、秘訣三：教練式的溝通與培養(yǎng)
  避免權威型領導風格，追求魅力型領導
  向“參與型、互動型、共享型”管理轉(zhuǎn)變
  學會聆聽，聽比說更重要
  學會發(fā)問，問比給更重要
  提升執(zhí)行力的關鍵技術之一
 
4、秘訣四：人性關懷，構筑員工心理安全
  成為人性化、時尚化、潮流化的管理者
  建設人性化、親情化、活力化的部門氛圍
  人性化的福利，愿景化的福利導入
  深入家庭，創(chuàng)造感動
  團隊活動，增進同事間感情
 
5、秘訣五：鼓勵創(chuàng)新，激發(fā)員工靈感顯現(xiàn)
  少說不可能，不可行，以前試過等等，扼殺創(chuàng)意，扼殺積極性
  給予創(chuàng)意加分，鼓勵不同看法
  改個人智慧到組織協(xié)力
  頭腦風暴：操作要點說明或演練
6、秘訣六：賦予使命感、責任感，強化凝聚力
  使命感帶來員工自豪感：為何而戰(zhàn)？
  責任感帶來員工榮譽感：自我價值為何？
  責任制：操作要點說明
  愛就要說出口，讓對方知道
  融入團隊成為團隊的一員，共贏而非對立
 
7、秘訣七：規(guī)范標準，堅持制度有效執(zhí)行
  自由非無度，講求有限度的自由
  制度化實施：操作要點說明
  強化文本積累與文本細化
  思想個性化，行為共性化
  有爭議時，可實施民主討論與投票，學習會議的舉辦
 
8、秘訣八：選材重于重塑，人是拿來用的，不是拿來改的
  如何增進選擇員工的主動性：
  規(guī)范的企業(yè)制度
  前瞻性的企業(yè)愿景
  儲備員工的機制
  培養(yǎng)員工的機制
  明確用人的目的
  明確崗位需求與要求條件
  多元化招聘渠道，擴大員工來源面
  建立與總部相互輸送人員的機制
 
9、秘訣九：舍得利潤共享，財聚人散，財散人聚
  90后養(yǎng)不起的未來
  協(xié)助度過生存期的人性掙扎
  股東分紅，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，年終獎金……
  創(chuàng)造榜樣，樹立典范
  要以員工收入高為榮
 
第四章     90后員工心中的好老板的畫像
1、有夢想，能追求
2、有魅力，能聚人
3、有原則，能堅持
4、有大度，能共享
5、有開化，能溝通
6、有用心，能溫暖
7、有生活，能快樂
8、有知識，能學習
9、有道德，能信任
 
第五章     總結(jié)回顧
1、學員提問
2、課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧
3、   秘訣九：應避免的用人方式
  用人唯親
  兄弟感情
  能者多勞
  因人設事
  性格合拍
 
第三章     如何留人七個秘訣
1、   秘訣一：培訓，提供學習與成長的機會
  培訓調(diào)研，滿足學習需求
  培訓內(nèi)容豐富化，打破局限性
  培訓渠道多元化
  培訓計畫制訂，讓學習變成習慣
  培訓后實施與考核，讓培訓轉(zhuǎn)化為績效
 
2、   秘訣二：營造快樂的工作環(huán)境
  培養(yǎng)幽默感
  不定期聚餐、郊游…
  常保笑容，成為習慣
  運用短信，豐富生活
  早會的激勵趣味化
  表揚與批評的漢堡原則
 
3、   秘訣三：周期性讓員工感動而交心
  記住員工的需要，眼觀四方耳聽八方
  運用員工親屬的力量，從后方包抄
  升遷的慶賀，同事的祝福
 
4、   秘訣四：增加或改變工作的內(nèi)容，滿足工作新鮮感
  小組長的委任
  項目負責人的委任
  提出工作結(jié)果的預期和目標，并時時輔導，時時鼓勵
 
5、   秘訣四：魅力留人四招
  共同承擔，一起努力
  說到做到，認真負責
  以身作則，身先士卒
  學習領先，樹立榜樣
 
6、   秘訣五：遠景留人三招
  品牌愿景：品牌目標與發(fā)展
  企業(yè)愿景：組織架構，員工數(shù)量，市場份額，商場排名，員工工資…
  個人愿景：升遷與考核明文化，職業(yè)生涯藍圖規(guī)劃，員工福利，工齡工資，內(nèi)部創(chuàng)業(yè)…
 
7、   秘訣六：讓員工找到自我價值
  讓每個人找到自己的一個第一
  公開表揚，時時鼓勵
  私底下在其它員工面前贊美
  證書，獎狀，有形的獎勵
  鼓勵分享與發(fā)言
 
8、   秘訣七：目標可視化管理
  營業(yè)額，連帶率，平均單價…
  完成率
  個人簽名并且宣誓承諾
  每周個人總結(jié)與方向制訂
 
第四章     總結(jié)回顧
1、   學員提問
 
2、   課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

     劉子滔老師致力于以消費品行業(yè)為核心，涵蓋服裝、鞋帽、配飾、家居、布藝、家紡、建材、珠寶、化妝品等領域，擅長于加盟體系建立、終端運營管理與銷售等服務項目。劉子滔老師是水慕天成首席營銷顧問；知名實戰(zhàn)終端咨詢專家；中國店鋪營銷專家；波司登、利郎、雅瑩、羅萊家紡、朗姿、報喜鳥、馬克華菲等多家知名品牌長期合作講師。

     從事終端工作20多年，講師經(jīng)歷15年，授課場次3500場，先后為五十家以上的企業(yè)或品牌提供過專業(yè)的管理咨詢、運營系統(tǒng)建設、銷售服務規(guī)范與標準化建立、店務流程規(guī)劃與標準化和加盟商單店管理標準化建立、代理商/經(jīng)銷商管理顧問等服務，為近千家企業(yè)提供針對性培訓需求，進行訂制性服務，受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。 2003年結(jié)合消費者心理與終端銷售，首推終端銷售固化七流程 2004年出版第一套終端店鋪管理書籍《專賣店理念與構建》《專賣店經(jīng)營管理》《專賣店銷售服務技巧》 2005年出版全國首套針對服飾終端銷售語言模板《服飾終端銷售問與答》書籍 2006年首推終端固化訓練模式，并成功在羅萊家紡、馬克華菲等品牌成功運行 2011年開發(fā)專利課程《專賣店管理大富翁》《專賣店銷售大富翁》 2012年首推終端銷售結(jié)構訓練模式，并于2013年成功在波司登品牌成功運行

     劉子滔老師暢銷作品： 《看透顧客的心》、《貓尾巴式管理》、《服飾銷售問與答》等