大客戶管理

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大客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)實(shí)戰(zhàn)

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大客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)實(shí)戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)基本信息:

代洪照

(擅長(zhǎng)：企業(yè)文化變革管理集團(tuán)管控 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天

邀請(qǐng)代洪照給代洪照留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348

1、大客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)的作用與實(shí)務(wù)
2、大客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)的常用方法
3、大客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)體系的建立

內(nèi)訓(xùn)課程大綱

【講課提綱】：
第一講: 客戶維護(hù)概論
1.什么是客戶維護(hù)
2.為什么要做客戶維護(hù)
3.客戶維護(hù)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容
4.案例分享

第二講：維護(hù)客戶的信息
1.信息的重要性
2.個(gè)人客戶信息
3.企業(yè)客戶信息
4.信息收集渠道
5.管理客戶信息
6.案例分享

第三講：客戶的分級(jí)維護(hù)
1.為什么要客戶分級(jí)
2.如何做好客戶分級(jí)
3.如何維護(hù)各級(jí)客戶
4.案例分享

第四講：做好客戶的溝通
1.溝通的作用
2.溝通的內(nèi)容
3.溝通的途徑
4.投訴的處理
5.案例分享

第五講：維護(hù)好客戶的滿意
1.什么是客戶滿意
2.客戶滿意的意義
3.客戶滿意的衡量
4.讓客戶滿意的因素
5.如何做讓客戶滿意
6.案例分享：海爾對(duì)客戶的2個(gè)原則

第六講：提高客戶的忠誠(chéng)度
1.客戶忠誠(chéng)度的意義
2.客戶忠誠(chéng)度的衡量
3.忠誠(chéng)度的影響因素
4.提高忠誠(chéng)度的路徑
5.案例分享

第七講：總結(jié)回顧
1.總結(jié)回顧
2.溝通互動(dòng)

講師代洪照介紹

　　實(shí)戰(zhàn)派咨詢師
　　落地式培訓(xùn)師
　　企業(yè)文化建設(shè)專家
　　企業(yè)管理升級(jí)實(shí)戰(zhàn)專家
　　企業(yè)流程再造導(dǎo)入專家
   在海爾集團(tuán)工作10年，海爾文化核心建設(shè)者、海爾流程再造項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、海爾自主經(jīng)營(yíng)體管理模式牽頭人、積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，海爾管理模式研究者、推廣專家。
   在海爾集團(tuán)負(fù)責(zé)文化建設(shè)工作，將張瑞敏管理思想轉(zhuǎn)化成文化管理，對(duì)內(nèi)宣傳企業(yè)的戰(zhàn)略決策，樹立先進(jìn)典型、總結(jié)推廣模式、剖析錯(cuò)誤案例，匯聚員工凝聚力，激發(fā)員工創(chuàng)造力；對(duì)外宣傳企業(yè)形象，提高市場(chǎng)美譽(yù)度。
   做管理咨詢5年，借鑒海爾管理模式，為數(shù)十家企業(yè)成功導(dǎo)入適合企業(yè)發(fā)展階段的管理模式。