政企客戶經(jīng)理電話銷(xiāo)售能力培訓(xùn)

第一章  營(yíng)銷(xiāo)的概念
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心內(nèi)容和本質(zhì)
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)銷(xiāo)售的區(qū)別
3、如何以用戶需求為中心，推動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)

第二章  客戶經(jīng)理必備的7項(xiàng)能力 
1、邏輯思維能力 
邏輯思維能力概念 
提高邏輯思維能力方法 
2、觀察分析能力 
如何來(lái)觀察 
觀察需要重點(diǎn)注意的細(xì)節(jié)點(diǎn) 
分析需要具備的知識(shí)面 
3、總結(jié)反思能力 
總結(jié)不是讓你說(shuō)大話套話 
總結(jié)反思的關(guān)鍵 
總結(jié)的目的不是讓你去開(kāi)自己的“批斗會(huì)” 
4、語(yǔ)言溝通能力 
你會(huì)贊美人嗎，你會(huì)贊美客戶嗎 
你會(huì)和陌生人搭訕嗎 
你會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流嗎 
5、再學(xué)習(xí)能力 
再學(xué)習(xí)能力決定你是否稱職的關(guān)鍵 
再學(xué)習(xí)能力決定了你今后是否升職的可能 
再學(xué)習(xí)能力決定了你收入的高低 
6、處理突發(fā)事件的能力 
處理突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備 
處理突發(fā)事件的注意事項(xiàng) 
注意防范于未然 
危機(jī)過(guò)后有商機(jī) 
7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力 
任何成功的背后都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的配合 
面對(duì)利益你如何抉擇 
團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不是光靠喊喊口號(hào) 

第三章  讓客戶無(wú)法拒絕的六句九式
1、讓陌生感消失的問(wèn)候句
2、“過(guò)耳不忘”的過(guò)渡句
3、攻守自如的開(kāi)門(mén)句
4、不讓銷(xiāo)售行為走形的目的句
5、超越對(duì)手的促進(jìn)句
6、客戶主動(dòng)邀約結(jié)束句
7、“九式”臺(tái)詞設(shè)計(jì)

第四章  打通客戶經(jīng)理的任督二脈
1、客戶經(jīng)理成長(zhǎng)的第一階段-“勇”
膽怯（不敢打）
茫然（給誰(shuí)打）
無(wú)從（不會(huì)說(shuō)）
2、客戶經(jīng)理成長(zhǎng)的第二階段-“謀”
退縮（不了解客戶） 
過(guò)度讓步（過(guò)于強(qiáng)調(diào)價(jià)格）
興奮過(guò)度（不淡定）
3、客戶經(jīng)理成長(zhǎng)的第三階段-（道）
怒氣（不執(zhí)著）
著急（時(shí)間分配不均）
自滿（計(jì)劃沒(méi)有挑戰(zhàn)性）

第五章  有效恭維四三法則
1、恭維的三個(gè)層面
恭外表——讓客戶開(kāi)口
恭內(nèi)涵——讓客戶產(chǎn)生自豪感
恭成就——讓客戶有社會(huì)責(zé)任感
2、恭維的三種方式
明恭能夠讓客戶喜悅
暗恭能夠讓客戶反思
反恭能夠讓客戶視我們?yōu)橛H友
3、恭維的三面鏡子
放大鏡——找優(yōu)點(diǎn)
縮小鏡——避缺點(diǎn)
三棱鏡——詳細(xì)分
4、恭維的三條戒律
不明不恭
不時(shí)不恭
恭而不過(guò)

第六章  聆聽(tīng)的五招十法
1、聞聲辨人高手
2、語(yǔ)言基因矩陣的微妙
3、聆聽(tīng)的五層境界和十成功力
4、聽(tīng)出客戶關(guān)系的訓(xùn)練
5、與客戶溝通終止信號(hào)的聽(tīng)力訓(xùn)練

第七章  凝聚力量，打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 
1.執(zhí)行力的概念 
2.落實(shí)執(zhí)行力的步驟 
3.凝聚力量，團(tuán)隊(duì)至上

    俞光遠(yuǎn)，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)師，浙大MBA 浙江大學(xué)心理學(xué)碩士、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人中心特聘講師、云南移動(dòng)、電信營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理特聘專家、中國(guó)移動(dòng)通訊管理學(xué)院特約講師、賽迪網(wǎng)、中國(guó)通信人網(wǎng)電信運(yùn)營(yíng)商專家、浙大、云大、昆明理工大學(xué)客座教授、云南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院專家委員會(huì)大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)專家。
 

工作經(jīng)歷
    5年講師授課經(jīng)驗(yàn)，15年的營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、5年的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。由于在外企有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，又有5年外企銷(xiāo)售高管；集團(tuán)副總、控股公司副總裁、董事總裁、董事，經(jīng)歷過(guò)企業(yè)由小到大實(shí)際運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，銷(xiāo)售創(chuàng)新性思維貫穿整個(gè)工作過(guò)程，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)型經(jīng)驗(yàn)。國(guó)內(nèi)著名咨詢公司接受過(guò)專業(yè)的講師訓(xùn)練，能嫻熟掌握并運(yùn)用培訓(xùn)、咨詢的工具和方法，根據(jù)客戶的需求定制針對(duì)性的課程，通過(guò)深入淺出，化繁為簡(jiǎn)的講解，幫助學(xué)員重新塑造和改善行為習(xí)慣，有效地達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)，成為學(xué)員的良師益友。俞老師是多家企業(yè)股東和投資人,同時(shí)具有豐富的實(shí)戰(zhàn)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，濃縮20多年的浙商銷(xiāo)售管理精華，總結(jié)出一系列實(shí)戰(zhàn)、有效、可持續(xù)針對(duì)移動(dòng)、電信的培訓(xùn)課程。
 

授課特色
    獨(dú)創(chuàng)”情景設(shè)置+工作實(shí)操+動(dòng)作分解+舉一反三”的教學(xué)模式,激情洋溢、互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、深入淺出，通過(guò)學(xué)員參與式和發(fā)現(xiàn)式的學(xué)習(xí),確保學(xué)員對(duì)技能“學(xué)以致用”;課后的持續(xù)跟蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)效果,保證學(xué)員工作技能的“持續(xù)改變”。