電話(huà)銷(xiāo)售精英實(shí)戰(zhàn)

第一講、電話(huà)銷(xiāo)售基本功
（電話(huà)銷(xiāo)售：會(huì)者不難，難者不會(huì)）
1、坐席每天打電話(huà)，電話(huà)銷(xiāo)售賣(mài)的究竟是什么？
2、天天被拒絕，客戶(hù)究竟買(mǎi)的是什么？
3、客戶(hù)嫌貴的根本原因是什么？
4、什么原因?qū)е驴蛻?hù)快速掛機(jī)？
 
訓(xùn)練一：聲音、說(shuō)話(huà)藝術(shù)的測(cè)試及訓(xùn)練
 
第二講、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備工作篇
1、態(tài)度、情緒、信心
2、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，撥打電話(huà)的目的
3、客戶(hù)資料收集的方法訓(xùn)練，如何判斷客戶(hù)
4、電話(huà)記錄表格填寫(xiě)與完善技巧
 
訓(xùn)練二準(zhǔn)備工作測(cè)試訓(xùn)練
 
第三講、電話(huà)銷(xiāo)售的關(guān)鍵流程
流程一：好的開(kāi)場(chǎng)白等于成功了一半
——迷你裙理論
 
流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里
——《萬(wàn)能四句話(huà)》適用所有產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
 
 
流程三：?jiǎn)栐?huà)式營(yíng)銷(xiāo)，在溝通中把握或者刺激客戶(hù)需求
——答得好不如問(wèn)得好，一問(wèn)抵七說(shuō)
 
1.激發(fā)參與的問(wèn)題要點(diǎn)     
2.激發(fā)欲望的問(wèn)題要點(diǎn)
3.說(shuō)服客戶(hù)的問(wèn)題要點(diǎn)        
4. 阻止客戶(hù)做決定（拒絕）的問(wèn)題要點(diǎn)
5. 引導(dǎo)談話(huà)主題的問(wèn)題要點(diǎn)
 
話(huà)術(shù)案例一：與客戶(hù)初次接觸
  
訓(xùn)練三：提問(wèn)技巧的測(cè)試及訓(xùn)練
流程四：化客戶(hù)的問(wèn)題為賣(mài)點(diǎn)，異議處理模式
——提前終止異議的話(huà)術(shù)技巧
             
三類(lèi)常見(jiàn)假問(wèn)題及應(yīng)對(duì)假問(wèn)題的技巧
解決真問(wèn)題的技巧—神奇的三句話(huà) 
 
訓(xùn)練四：傾聽(tīng)能力的測(cè)試 
話(huà)術(shù)案例二：客戶(hù)提出看資料 
話(huà)術(shù)案例三：應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕 
話(huà)術(shù)案例四：解決客戶(hù)的不信任 
話(huà)術(shù)案例五：有效針對(duì)客戶(hù)拖延時(shí)間 
話(huà)術(shù)案例六：當(dāng)客戶(hù)表示不能做主
 
流程五：線(xiàn)上促成
——促成的四大準(zhǔn)備
引導(dǎo)成交的七大技巧
線(xiàn)上促成六種話(huà)術(shù)
 
 
第四講、電話(huà)銷(xiāo)售的三個(gè)訓(xùn)練系統(tǒng) 
一、電話(huà)銷(xiāo)售思維的提升訓(xùn)練 
①你賣(mài)的是什么？
②你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？
③你和客戶(hù)是什么關(guān)系？
④產(chǎn)品是什么？是產(chǎn)品，還是廢品？
⑤產(chǎn)品需要客戶(hù)，還是客戶(hù)需要產(chǎn)品?
⑥客戶(hù)究竟買(mǎi)的是什么？
⑦哪些客戶(hù)最需要你的產(chǎn)品？
⑧為什么你的客戶(hù)會(huì)向你購(gòu)買(mǎi)？
⑨你的客戶(hù)什么時(shí)候會(huì)買(mǎi)?
⑩為什么你的客戶(hù)不買(mǎi)?
 
二、電話(huà)銷(xiāo)售習(xí)慣的提升訓(xùn)練
——自我管理表格，《百日業(yè)績(jī)倍增訓(xùn)練法》《每日時(shí)間管理表格》

三、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)的提升訓(xùn)練（話(huà)術(shù)七天成才訓(xùn)練法）             
   ①訓(xùn)練法訣2/2/3，每次30分鐘
   ②話(huà)術(shù)駕馭能力的訓(xùn)練方法
   ③產(chǎn)品熟知度的訓(xùn)練方法
   ④線(xiàn)上反應(yīng)能力的訓(xùn)練方法
   ⑤訓(xùn)練的輔助工具  
 
第五講、客戶(hù)名單管理
-----七級(jí)銷(xiāo)售漏斗模型
-----數(shù)據(jù)管理
-----客戶(hù)有效跟進(jìn)（一二三四法則）

第六講、營(yíng)銷(xiāo)員的黃金心態(tài)
-----營(yíng)銷(xiāo)員的八顆心
-----成功銷(xiāo)售的心態(tài)法則
-----心態(tài)的訓(xùn)練技巧
 
總結(jié)：一封信剖析客戶(hù)的心理

國(guó)內(nèi)知名呼叫中心金牌實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
七天話(huà)術(shù)成才訓(xùn)練創(chuàng)始及推行者
研發(fā)并踐行電銷(xiāo)最強(qiáng)大腦思維導(dǎo)圖
呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究院專(zhuān)家
2015年中國(guó)誠(chéng)信講師50強(qiáng)
曾任泰康人壽廣東電銷(xiāo)中心營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
連續(xù)四年國(guó)內(nèi)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公開(kāi)課開(kāi)班量第一
貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)及呼叫中心培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)
貴陽(yáng)市服務(wù)外包及呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)首屆會(huì)長(zhǎng)
廣東省電視購(gòu)物協(xié)會(huì)特約指導(dǎo)專(zhuān)家兼顧問(wèn)
自有呼叫中心廣東湖北貴州四川等坐席規(guī)模1000+

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷】
  林翰芳老師，他10年磨一劍，只專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，是位有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與驕人業(yè)績(jī)的從一線(xiàn)充滿(mǎn)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)下來(lái)的實(shí)戰(zhàn)派講師。他的一線(xiàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)跨越保險(xiǎn)、美容、地產(chǎn)、酒業(yè)等多個(gè)行業(yè)。他有著3年一線(xiàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、5年電銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)、4年職業(yè)講師與顧問(wèn)師經(jīng)驗(yàn)。
  林老師培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)1000場(chǎng)以上，他不僅四處講課傳道授業(yè)，自己還創(chuàng)辦3家公司。他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不僅業(yè)績(jī)驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。公司業(yè)績(jī)以每月20%增長(zhǎng)，每年幾倍的速度超越，他的理論結(jié)合他的經(jīng)驗(yàn)，方法與工具與時(shí)俱進(jìn)符合實(shí)際，實(shí)操性非常強(qiáng)。
  他的為人不僅得到了員工的認(rèn)可與追隨，也得到了市場(chǎng)與客戶(hù)的一致好評(píng)，他被業(yè)界尊稱(chēng)為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)魔法訓(xùn)練師！林老師培訓(xùn)與咨詢(xún)講究務(wù)實(shí)落地，堅(jiān)持效果才是硬道理，一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，用數(shù)字說(shuō)話(huà)！林老師，是一位真正從基層做起，從企業(yè)走出來(lái)的實(shí)戰(zhàn)講師。

【培訓(xùn)經(jīng)歷】
  ◎自2012年到至今，由林翰芳老師主講的《電話(huà)銷(xiāo)售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》與《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)》兩個(gè)精品公開(kāi)課在廣州和深圳每月循環(huán)開(kāi)課，培訓(xùn)場(chǎng)次逾35場(chǎng)，授課總時(shí)長(zhǎng)達(dá)500小時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)逾2000人，受到學(xué)員們的一致好評(píng)，并被學(xué)員評(píng)為“最具親和力與接地氣的老師”!
  ◎2014年6月，林翰芳老師受華南呼叫中心高峰會(huì)組委會(huì)與中國(guó)湖南人才市場(chǎng)的邀請(qǐng)，給來(lái)自湖南300+家企業(yè)的高管分享“以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的輔導(dǎo)訓(xùn)練之30天改變低效員工”，培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)逾300人。林老師本次分享也受到了廣大企業(yè)高管的好評(píng)，并有好多家企業(yè)當(dāng)場(chǎng)簽訂了林翰芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程。
  ◎2014年7月，林翰芳老師被評(píng)為“中國(guó)誠(chéng)信品牌講師”。
  ◎同年8月份，林翰芳老師再次受華南呼叫中心高峰會(huì)組委會(huì)與中國(guó)移動(dòng)廣東分公司的邀請(qǐng)，給來(lái)自全國(guó)各地的250+家企業(yè)家講授《呼叫中心倍增之道》，培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)逾300人。
  ◎2015年林翰芳老師被錄入《中國(guó)講師大典》第二期與《講師檔案》書(shū)籍中。
  ◎同年11月，林翰芳老師被錄入《中國(guó)講師勵(lì)志傳記大典》書(shū)籍，并授予“2015中國(guó)品牌講師”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
  ◎通訊業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)與投資擔(dān)保/金額貸款類(lèi)公司培訓(xùn)學(xué)員人數(shù)逾千人，授課總時(shí)長(zhǎng)約200小時(shí)?？倢W(xué)員數(shù)超5000人，服務(wù)企業(yè)逾200家。
  ◎國(guó)際授課經(jīng)歷：2016年5月林老師受菲律賓馬尼拉Flamingo公司的邀請(qǐng)給員工進(jìn)行第一期電話(huà)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，并獲得了學(xué)員的一致好評(píng)。同年10月，再次邀請(qǐng)林老師給他們銷(xiāo)售人員進(jìn)行一周的培訓(xùn)，本次培訓(xùn)包括錄音分析、話(huà)術(shù)優(yōu)化、客戶(hù)分類(lèi)分析等細(xì)化課程。

【教學(xué)特點(diǎn)】
師資水平：多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，縱橫江湖，業(yè)績(jī)驕人；多年研究電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與呼叫中心領(lǐng)域。
教學(xué)理念：拒絕“花架子”，只講實(shí)用、精華、有效、專(zhuān)業(yè)，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)完馬上會(huì)用。
核心技術(shù)：研討、演練、糾錯(cuò)、提煉、復(fù)現(xiàn)、總結(jié)——六大工序，真正實(shí)現(xiàn)技能的移植。
課堂形式：理論講授+案例分享+小組討論+實(shí)戰(zhàn)演練+視頻分享+講師輔導(dǎo)+總結(jié)
授課風(fēng)格：幽默風(fēng)趣，文思敏捷，實(shí)用話(huà)術(shù)脫口而出，能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情，加強(qiáng)授課效果。