客戶體驗地圖：運(yùn)用視覺化工具提升實體店客戶體驗

18年客戶創(chuàng)新服務(wù)實踐和研究，國內(nèi)客戶體驗領(lǐng)域的先行者之一，“NPS100”項目總負(fù)責(zé)人
一臣( 中國）客戶體驗研究院（EXI） 首席研究員
國家認(rèn)證高級培訓(xùn)師、咨詢師
UXPA（中國用戶體驗行業(yè)協(xié)會）會員
CEM Asia Institute(亞洲客戶體驗研究中心，新加坡) 研究員
現(xiàn)擔(dān)任多家零售（含電商）、餐飲酒店連鎖、金融企業(yè)的客戶體驗顧問， 同時也擔(dān)任零售協(xié)會、保險協(xié)會、高校和私董會的客戶體驗管理講師。
曾在新加坡國立大學(xué)、東京大學(xué)、香港大學(xué)等機(jī)構(gòu)研修客戶消費(fèi)心理和體驗管理等課程。

專業(yè)經(jīng)歷
5年外企經(jīng)歷
西門子（中國）公司擔(dān)任客戶經(jīng)理。
13年實戰(zhàn)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷（2年海外市場管理經(jīng)歷）
作為創(chuàng)始人之一，成功打造一家目前全國擁有90多家門店，員工達(dá)到1萬人的知名準(zhǔn)上市企業(yè)。先后擔(dān)任首席客戶體驗官司、全國運(yùn)營總經(jīng)理、人力資源總經(jīng)理、企業(yè)學(xué)院院長。曾負(fù)責(zé)“客戶服務(wù)體系”、“客戶體驗提升工程”等項目。
2008年-2010年，擔(dān)任海外公司總經(jīng)理 ，成功開拓了歐洲市場，作為“海外優(yōu)秀中國企業(yè)代表”獲得了國家領(lǐng)導(dǎo)人的接見。

專業(yè)風(fēng)格
重視實踐
張安老師不斷將理論付諸實踐，擁有多個成功企業(yè)案例
如：“亞童網(wǎng)”、“杯喜劇”、“爆料餐廳”、“優(yōu)商城”、“我是糕手”等項目
重視創(chuàng)新
原創(chuàng)工具開發(fā)
“客戶體驗生態(tài)體模型”
“觸點漏斗”
“體驗痛點廣場”
“五覺圖”

授課形式
課前“兩發(fā)放”：發(fā)放預(yù)習(xí)資料、發(fā)放定制化調(diào)查問卷；
課中“四步驟”：理論講授 針對性案例 現(xiàn)場任務(wù)實操 工具傳授；
課后“兩跟進(jìn)”：學(xué)員線上咨詢、經(jīng)典案例分享；

授課成果
學(xué)員收獲
1)學(xué)員對“客戶體驗”相關(guān)知識知其然，更知其所以然；
2)以表格、圖表的形式直觀呈現(xiàn)所學(xué)內(nèi)容。
企業(yè)收獲
3)擁有了一批知道運(yùn)用“客戶體驗”相關(guān)理論和工具的員工；
4)收獲了結(jié)合企業(yè)實際所設(shè)計的行動方案。